Esta guía tiene como objetivo abordar algunos problemas comunes relacionados con el WiFi reportados por los usuarios, así como posibles soluciones.

Mi PC no tiene un icono de WiFi

No todos los PCs tienen capacidad WiFi desde el principio, y algunos sistemas requieren un adaptador adicional para conectarse a redes inalámbricas.  La señal más común de que su PC es compatible con WiFi es comprobar si su sistema tiene antenas WiFi o la capacidad de conectarlas como se muestra en la imagen a continuación:

Si su PC es compatible con WiFi pero no aparece la opción de WiFi, puede haber un problema que impida que el adaptador funcione.  Hay algunos pasos que puede intentar para solucionarlo:

• Realizar un ciclo de energía en su PC
• Actualizar los controladores de WiFi
• Comprobar el servicio inalámbrico en Windows
• Revisar la BIOS

Ciclo de energía

Una situación muy común pero a menudo pasada por alto es cuando el adaptador WiFi no arranca debido a que está en un estado de hardware inválido.  Cuando esto sucede, el PC actúa como si el dispositivo estuviera desconectado y no podrá conectarse.  Para solucionar este problema, haga lo siguiente:

• Apague su PC, luego coloque el interruptor en la parte trasera del PC en la posición O (apagado).
• Mantenga presionado el botón Power del PC durante 30 segundos.
• Deje el PC sin energía durante 5 minutos adicionales.
• Coloque el interruptor en la parte trasera del PC en la posición I (encendido).
• Encienda el PC.

Una vez que el PC haya arrancado, cualquier hardware atascado debería reiniciarse.

Actualizar los controladores de WiFi

Debido a una actualización o reinstalación reciente de Windows, existe la posibilidad de que su adaptador WiFi no tenga sus controladores instalados correctamente.  Windows normalmente instalará un controlador apropiado, incluso si es uno genérico.  En algunas situaciones, el controlador puede no estar disponible y deberá instalarse.

Abra el Administrador de dispositivos haciendo clic derecho en el Menú Inicio y elija Administrador de dispositivos.

Si el dispositivo es detectado pero no tiene controladores (como se muestra arriba), deberá descargar los controladores desde el sitio web del fabricante del adaptador o de la placa base.

Para actualizar o instalar el controlador, haga clic derecho en el dispositivo y elija Actualizar controlador, luego seleccione la opción adecuada:

• Buscar controladores automáticamente - Esto instalará un controlador disponible localmente en el PC.  Esta opción puede fallar si no hay un controlador disponible.
• Buscar controladores en mi equipo - Esto le permitirá especificar el controlador exacto a instalar.  Si ha descargado un archivo de controlador desde el sitio web del fabricante, es posible que necesite usar esta opción.

Comprobar el servicio inalámbrico en Windows

Puede ocurrir un problema poco común donde el servicio WLAN AutoConfig ha sido deshabilitado o ha fallado.  Este servicio es la columna vertebral de los controles WiFi en Windows y puede deshabilitarse debido a una mala actualización u otros problemas como malware.  Para abrir la lista de Servicios , presione Windows + R en su teclado e ingrese services.msc para abrir el panel de Servicios.

El servicio WLAN AutoConfig se puede encontrar desplazándose por la lista y normalmente debe estar configurado como Ejecutándose con tipo de inicio Automático.

Si el servicio no está configurado en Ejecutándose, haga clic derecho en la entrada y elija Propiedades.

Asegúrese de que el Tipo de inicio esté configurado en Automático y haga clic en el botón Iniciar para reiniciar el servicio.

Si WLAN AutoConfig no aparece o no se inicia, esto podría indicar que el servicio falta o está dañado y requerirá un restablecimiento de fábrica o la reinstalación de Windows.

Comprobar su BIOS

Nota: Este paso solo se aplica a placas base con WiFi integrado.  Si su sistema no tiene soporte WiFi integrado (es decir, usa una tarjeta adicional o un adaptador USB), por favor omita este paso.

En casos extremos, su sistema puede tener capacidades WiFi pero el hardware puede no estar habilitado correctamente en la BIOS de la placa base.  Estas configuraciones varían mucho de una placa base a otra, por lo que se recomienda revisar el Manual del Usuario o el Manual de la BIOS proporcionado por el fabricante de la placa base.

Por ejemplo, en las placas base NZXT N7 B550 y B650E, las configuraciones estarán ubicadas bajo la pestaña Avanzado en la sección Configuración de dispositivos integrados bajo el nombre WAN Radio que deberá estar configurado en Habilitado.

Mi señal WiFi es débil o inestable

Una vez que hemos confirmado que el adaptador WiFi es detectado correctamente por Windows, lo siguiente que debemos comprobar es la intensidad de la señal.  Windows en sí tiene un indicador simple para esto en forma del icono de WiFi.  Una señal fuerte se representará con un icono de WiFi completo con 4 "barras", mientras que una señal más débil puede tener solo 1 o 2 barras.

Hay algunas cosas que pueden afectar su señal:

• Antenas WiFi faltantes o mal conectadas
• Distancia excesiva u obstáculos entre el PC y el router
• Interferencias cercanas

Compruebe su(s) antena(s) WiFi

Un paso a menudo pasado por alto es comprobar las antenas WiFi.  Si su sistema tiene un controlador WiFi integrado o una tarjeta adicional, estas estarán conectadas a un par de puntos duros de color latón ubicados en la parte trasera de su PC.

Si estas no están conectadas, resultará en una señal WiFi gravemente degradada que causará caídas repentinas de velocidad, desconexiones o pérdida total de señal.  Estas antenas WiFi vienen en una de dos formas:  Aleta de tiburón (izquierda) y Antena tipo pluma (derecha) como se muestra a continuación.

Si las antenas no están presentes, puede revisar la caja de accesorios o las bolsas con las que vino el PC o las piezas para asegurarse de que estén incluidas.  Si se han perdido, puede comprar fácilmente versiones genéricas en la mayoría de los minoristas en línea.

Compruebe su distancia

Otro factor importante para su señal WiFi es la distancia al router, así como cualquier obstrucción.  Dependiendo del tipo de señal, puede esperar los siguientes rangos de su hardware WiFi:

• 2.4 GHz - Hasta 150 pies (45 metros) en interiores
• 5 GHz - Hasta 50 pies (15 metros) en interiores

Sin embargo, esta distancia puede verse muy afectada por obstrucciones físicas entre usted y el router.  Por ejemplo, si vive en una ampliación de su casa y el router está ubicado en la casa principal, puede tener que lidiar con paredes más gruesas y densas entre usted y el router, lo que disminuirá considerablemente la intensidad de la señal.

Se recomienda que al probar su WiFi esté lo más cerca posible del router antes de aumentar la distancia.  Si se determina que el problema es la distancia, puede intentar lo siguiente para resolverlo:

• Para usuarios de 5GHz:  Intente cambiar a una conexión de 2.4 GHz.  Aunque es más lenta, la 2.4 GHz tiene mayor alcance y puede penetrar paredes más gruesas con mayor facilidad.
• Use un repetidor inalámbrico entre el PC y el router para mejorar la intensidad de la señal
• Instale un punto de acceso inalámbrico adicional más cerca del PC.
• Mueva el router para que esté más cerca del PC, o reubique el PC para que esté más cerca del router.

Compruebe otros dispositivos

Si está usando el PC en una habitación con muchos otros dispositivos usando WiFi, esto puede afectar mucho su señal WiFi.  El WiFi opera a través de varios canales de red, que generalmente son configurados automáticamente por el router una vez que un dispositivo se conecta. 

Por ejemplo, si su PC está configurado en una "sala de juegos" familiar, puede haber 2-3 ordenadores, un televisor inteligente, consolas de juegos e incluso el teléfono de cada miembro conectado de forma inalámbrica.  Si uno de estos dispositivos cambia de canal buscando una señal fuerte, puede potencialmente desplazar otras conexiones o afectar su rendimiento.

Estas conexiones ni siquiera necesitan estar en la misma red o conectadas a una red en absoluto.  Si vive en un apartamento o usa un sistema de entretenimiento con altavoces inalámbricos, por ejemplo, estos dispositivos adyacentes pueden estar saturando las mismas frecuencias y canales usados por su PC.  Para problemas relacionados con canales, consulte a su ISP o al fabricante de su router.

Mi señal es fuerte, ¿pero por qué mi velocidad es baja?

Después de confirmar que su señal es fuerte, lo último que debe comprobar es la red en sí.  Sin embargo, vale la pena señalar que en caso de problemas de red es altamente recomendable contactar a su Proveedor de Servicios de Internet para obtener asistencia.  Las razones comunes por las que las velocidades de red pueden estar degradadas incluyen:

• Saturación de la red - Demasiados dispositivos están conectados a los mismos recursos, causando velocidades reducidas.  Esto puede ocurrir por muchas razones, incluyendo pero no limitado a:
  • Infraestructura de red compartida - Más común en residencias universitarias y complejos de apartamentos que proporcionan internet a los inquilinos, la red tendrá un ancho de banda total limitado que puede ser proporcionado.
  • Limitación en horas punta - Más común en áreas densamente pobladas, su ISP puede tener solo un número limitado de recursos para servir a los usuarios en su área.  En estos casos, durante las horas punta (de 17:00 a 21:00 durante días laborables) puede experimentar velocidades reducidas o degradadas.
  • Limitación de velocidad - Dependiendo de su ISP, puede tener solo una asignación establecida de acceso de alta velocidad.  Una vez superada, su ISP puede limitar el rendimiento de su red hasta el próximo ciclo de facturación.
  • Limitación del router - Su router simplemente puede no ser capaz de manejar un dispositivo adicional a velocidad completa.  Si hay múltiples dispositivos conectados, cada dispositivo añadido reduce el rendimiento general de la red para cada usuario.
• Pérdida de paquetes - Aunque su conexión puede ser fuerte dentro de la red, puede estar perdiendo datos entre usted y los sitios o juegos a los que se conecta.  Esto se conoce como pérdida de paquetes y puede causar desconexiones aleatorias en juegos o sitios web.  Esto puede confirmarse realizando una prueba de pérdida de paquetes, aunque tenga en cuenta que estos problemas generalmente están relacionados con su ISP.
  • Al realizar una prueba de pérdida de paquetes, recomendamos hacer 3-4 pruebas en diferentes servidores durante un mínimo de 60 segundos para cada prueba.  Aunque pueda experimentar una pérdida mínima de paquetes en un servidor cercano, servidores más lejanos pueden experimentar mayor pérdida.
  • Aunque se esperan pequeñas cantidades de pérdida de paquetes, si experimenta grandes cantidades, recomendamos contactar a su ISP inmediatamente.
• Distancia a los servidores - Esto es más común en juegos, pero si se conecta a un servidor ubicado en otro país o continente puede experimentar mayor latencia o velocidades de descarga y subida más lentas.  Se recomienda, si está disponible la opción, usar servidores ubicados lo más cerca posible de su región.
• Software malicioso - Su PC podría estar infectado con un virus o malware que está utilizando recursos de red.  En estas situaciones, es mejor guardar y respaldar cualquier información importante y restablecer el PC.
  • Para más información sobre cómo restablecer un PC NZXT BLD, consulte nuestra guía enlazada a continuación:
    Soporte NZXT - Cómo restaurar de fábrica su PC de juegos

Generalmente, para cualquier problema donde su señal es fuerte pero su conexión es lenta, el problema rara vez está en el hardware del PC y suele deberse a que los recursos de la red están siendo usados en otro lugar (es decir, la red está congestionada) o puede haber un problema con el ISP donde su conexión está siendo limitada.  En estas situaciones, se recomienda contactar a su ISP para obtener asistencia directa.