Mi WiFi no funciona

Esta guía pretende abordar algunos problemas comunes relacionados con el WiFi de los que informan los usuarios, así como sus posibles soluciones.

Nota: Sólo podemos solucionar problemas con tu PC y su respectivo hardware. Si se determina que el problema está causado por hardware externo, como el router, el módem o un punto de acceso WiFi, es posible que se te indique que te pongas en contacto con tu proveedor de servicios de Internet (ISP) para obtener ayuda adicional. El soporte de NZXT no podrá proporcionar asistencia con el hardware de red.

Mi PC no tiene un icono de WiFi.

No todos los PC tienen capacidad WiFi de fábrica, y algunos sistemas necesitan un adaptador adicional para conectarse a redes inalámbricas. Sin embargo, la señal más común de que tu PC tiene capacidad WiFi es la presencia de antenas WiFi o la posibilidad de conectarlas, como se muestra a continuación.

Si tu PC tiene capacidad WiFi, pero no hay ninguna opción WiFi disponible en Windows, prueba los siguientes pasos:

• Apaga y enciende tu PC
• Actualiza los controladores de tu WiFi
• Comprueba los servicios de Windows
• Comprueba tu BIOS

Apaga y enciende tu PC

Una situación muy común, pero que se pasa por alto, cuando no se puede utilizar un adaptador WiFi es que el propio adaptador esté atascado en un estado de hardware no válido. Cuando esto ocurra, el PC actuará como si no hubiera ningún dispositivo conectado a él y Windows no podrá conectarse correctamente a él. Este puede ser un problema bastante problemático de identificar, sin embargo este paso, a menudo pasado por alto, puede resolver un gran número de problemas.

Apaga el PC como lo harías normalmente y, una vez apagado, tendrás que poner el interruptor de la parte posterior del PC en la posición O . Si tu PC no tiene interruptor PSU, simplemente desenchufa el cable de alimentación principal.

Deja que el PC permanezca sin alimentación entre 5 y 10 minutos, ya que esto permitirá que la energía residual se drene del PC.

Una vez que el PC haya consumido toda la energía restante, vuelve a conectar la alimentación e inicia el PC de nuevo y al arrancar el adaptador WiFi debería estar disponible de nuevo.

Actualizar los controladores WiFi

Debido a una actualización o reinstalación reciente de Windows, existe la posibilidad de que los controladores de tu adaptador WiFi no estén correctamente instalados. Normalmente, Windows instalará automáticamente un controlador adecuado, aunque sea uno genérico temporal. Sin embargo, en algunas situaciones, puede que un controlador no esté disponible y sea necesario actualizarlo.

Empieza abriendo tu Administrador de dispositivos en Windows haciendo clic con el botón derecho del ratón en el menú Inicio y eligiendo la opción Administrador de dispositivos .

Si se detecta el dispositivo pero no hay controladores, deberías ver un error como el anterior, en el que el sistema sabe que se trata de un Adaptador Inalámbrico, pero no tiene un controlador preparado para él. Si aparece este error, tendrás que descargar la última versión de los controladores WiFi del adaptador desde el sitio web del fabricante.

¿Mi placa base admite WiFi integrado? No todas las placas base van a incluir soporte WiFi integrado. Una práctica habitual de los fabricantes de placas base es poner la palabra "WiFi" o un tipo de señal compatible en el nombre de la placa base (por ejemplo, "AC" o "AX" en el nombre de la placa base). Sin embargo, no siempre será así. La única forma de estar seguro es comprobar el nombre del modelo de placa base impreso en la propia placa, o utilizar un programa de supervisión para comprobar el modelo dentro de Windows. Por ejemplo, NZXT CAM puede decirte el modelo exacto de tu placa base en la pestaña Especificaciones del sistema , como se muestra a continuación: La placa base NZXT N7 Z690 de este sistema sí admite WiFi integrado, según la página del producto.

 

Comprobar el Servicio Autoconfiguración WLAN

Aunque es poco frecuente, tu sistema puede encontrarse con un problema en el que se haya desactivado el servicio Autoconfiguración WLAN. Este servicio es la columna vertebral de los controles WiFi dentro de Windows, lo que puede causar problemas si el servicio se detiene o falta. Puedes encontrar fácilmente este servicio pulsando Windows + R en el teclado para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar y, a continuación, introduce services.msc para abrir la ventana Servicios . Desde aquí, desplázate hacia abajo hasta que encuentres WLAN AutoConfig y confirma que el servicio se está ejecutando.

Si el servicio no está configurado como En ejecución, haz clic con el botón derecho del ratón en la entrada y selecciona Propiedades.

Asegúrate de que Tipo de inicio está configurado como Automático y haz clic en el botón Iniciar para reiniciar el servicio.

Si WLAN AutoConfig no aparece o no se inicia, podría indicar que el servicio falta o está dañado y requerirá un restablecimiento de fábrica o una reinstalación de Windows. Para más información sobre cómo restablecer Windows, consulta nuestra guía aquí:

Soporte técnico de NZXT - Cómo restaurar de fábrica tu PC BLD

Comprobar tu BIOS

Nota: Este paso sólo se aplica a las placas base con WiFi integrado. Si tu sistema no tiene soporte WiFi integrado (es decir, los usuarios una tarjeta complementaria o un adaptador USB), omite este paso.

En casos extremos, puede que tu sistema tenga capacidad WiFi, pero que el hardware no esté correctamente activado en la BIOS de la placa base. Estos ajustes variarán mucho de una placa base a otra, por lo que se recomienda consultar el Manual del Usuario o el Manual de la BIOS proporcionados por el fabricante de la placa base.

Por ejemplo, en las placas base NZXT N7 B550 y B650E, la configuración se encuentra en la pestaña Avanzado , en la sección Configuración de dispositivos de la placa, bajo el nombre Radio WAN , que deberás configurar como Activado.

Mi señal WiFi es débil o inestable

Una vez que hemos confirmado que Windows ve correctamente el adaptador WiFi, lo siguiente que debemos comprobar es la intensidad de la señal. El propio Windows tendrá un indicador sencillo para ello en forma del propio icono WiFi. Una señal Fuerte se representará con un icono de WiFi completo con 4 "barras", mientras que una señal más débil puede tener sólo 1 ó 2 barras.

Hay algunas cosas que pueden afectar a tu señal:

• Antenas WiFi ausentes o mal conectadas
• Distancia excesiva u obstáculos entre el PC y el Router
• Interferencias cercanas

Comprueba tu(s) antena(s) WiFi

Un paso que a menudo se pasa por alto es comprobar las antenas WiFi. Si tu sistema tiene un controlador WiFi integrado o una tarjeta complementaria, éstos se conectarán a un par de puntos duros de color latón que se encuentran en la parte trasera de tu PC.

Si éstos no están conectados, se producirá una señal WiFi muy degradada que provocará caídas repentinas de velocidad, desconexiones o la pérdida total de la señal. Estas antenas WiFi tienen dos formas: Aleta de tiburón (izquierda) y Pen (derecha), como se muestra a continuación.

Si las antenas no están presentes, puedes comprobar la caja de accesorios o las bolsas con las que venían el PC o las piezas para asegurarte de que están presentes. Si se pierden, puedes comprar fácilmente versiones genéricas en la mayoría de las tiendas online.

Comprueba tu Distancia

Otro factor importante para tu señal WiFi va a ser tu distancia al router, así como cualquier obstrucción. Dependiendo del tipo de señal, puedes esperar los siguientes rangos de tu hardware WiFi:

• 2.4 GHz - Hasta 45 metros (150 pies) en interiores
• 5 GHz - Hasta 15 metros (50 pies) en interiores

Sin embargo, esta distancia puede verse muy afectada por obstáculos físicos entre tú y el router. Por ejemplo, si vives en una adición a tu casa y el router está situado en la casa principal, puede que tengas que enfrentarte a paredes más gruesas y densas entre tú y el router, lo que disminuirá mucho la intensidad de la señal.

Se recomienda que mientras pruebes tu WiFi estés lo más cerca posible del router antes de aumentar la distancia. Si el problema se encuentra a distancia, puedes intentar lo siguiente para resolverlo:

• Para usuarios de 5 GHz: Intenta cambiar a una conexión de 2,4 GHz. Aunque es más lento, el de 2,4 GHz tiene mayor alcance y puede penetrar más fácilmente paredes más gruesas.
• Utiliza un Repetidor Inalámbrico entre el PC y el Router para mejorar la intensidad de la señal
• Ten instalado un Punto de Acceso Inalámbrico adicional más cerca del PC.
• Mueve el router para que esté más cerca del PC, o reubica el PC para que esté más cerca del router.

Comprueba si hay otros dispositivos

Si utilizas el PC en una habitación con muchos otros dispositivos que utilicen WiFi, esto puede tener un efecto importante en tu señal WiFi. El WiFi funciona a través de varios canales de red, que el router suele establecer automáticamente una vez que se conecta un dispositivo. 

Por ejemplo, si tu PC está instalado en una "sala de juegos" familiar, puedes tener 2 ó 3 ordenadores, un televisor inteligente, consolas de juegos e incluso el teléfono de cada miembro conectado de forma inalámbrica. Si uno de estos dispositivos está saltando por los canales en busca de una señal fuerte, puede bloquear otras conexiones o afectar a su rendimiento.

Estas conexiones ni siquiera tienen que estar necesariamente en la misma red o conectadas a una red en absoluto. Si vives en un apartamento o utilizas un sistema de entretenimiento con altavoces inalámbricos, por ejemplo, estos aparatos adyacentes pueden estar saturando las mismas frecuencias y canales que utiliza tu PC. Para cuestiones relacionadas con los canales, consulta a tu ISP o al fabricante del router.

Mi señal es fuerte, pero ¿por qué mi Velocidad es baja?

Tras confirmar que tu señal se mantiene fuerte, lo último que debes comprobar es la propia red. No obstante, cabe señalar que, en caso de problemas de red, se recomienda encarecidamente que solicites ayuda a tu proveedor de servicios de Internet. Entre las razones más comunes por las que puede disminuir la velocidad de tu red están:

• Saturación de la red - Hay demasiados dispositivos conectados a los mismos recursos, lo que reduce la velocidad. Esto puede ocurrir por muchas razones, entre otras:
  
  • Infraestructura de red compartida - Más común en residencias universitarias y complejos de apartamentos que proporcionan Internet a los inquilinos, la red tendrá un ancho de banda global limitado que se puede proporcionar.
  • Estrangulamiento en horas punta - Más común en zonas densamente pobladas, puede que tu ISP sólo disponga de un número limitado de recursos para atender a los usuarios de tu zona. En estos casos, durante las horas punta (de 17:00 a 21:00 en días laborables) puedes experimentar velocidades reducidas o degradadas.
  • Limitación de velocidad - Dependiendo de tu ISP, puede que sólo dispongas de una asignación fija de acceso de alta velocidad. Una vez superado, tu ISP puede estrangular el rendimiento de tu red hasta el siguiente ciclo de facturación.
  • Limitación del router - Puede que tu router simplemente no sea capaz de gestionar un dispositivo adicional a toda velocidad. Si hay varios dispositivos conectados, cada dispositivo añadido reduce el rendimiento global de la red para cada usuario.
• Caída de paquetes/Pérdida de paquetes - Aunque tu conexión sea fuerte dentro de la red, puedes estar perdiendo datos entre tú y los sitios o juegos a los que te conectas. Esto se conoce como Pérdida de paquetes y puede provocar que los juegos o los sitios web se desconecten aleatoriamente. Esto puede confirmarse haciendo una Prueba de Pérdida de Paquetes , aunque ten en cuenta que estas emisiones suelen estar vinculadas a tu ISP.
  • Cuando ejecutes una Prueba de Pérdida de Paquetes, te recomendamos que realices 3-4 pruebas en diferentes servidoresdurante un mínimo de 60 segundos para cada prueba. Mientras que puedes experimentar una pérdida de paquetes mínima hacia un servidor cercano, los servidores más lejanos pueden experimentar una mayor pérdida de paquetes.
  • Aunque es de esperar que se produzcan pequeñas pérdidas de paquetes, si experimentas grandes pérdidas, te recomendamos que te pongas en contacto inmediatamente con tu proveedor de servicios de Internet.
• Distancia a los servidores - Esto es más común con los juegos, pero si te conectas a un servidor situado en otro país o continente, puedes experimentar una latencia más alta o velocidades de descarga y subida más lentas. Se recomienda, si existe la opción, utilizar servidores situados lo más cerca posible de tu región.
• Software malicioso - Tu PC podría estar infectado con un virus o malware que esté ocupando recursos de la red. En estas situaciones, lo mejor es guardar y hacer una copia de seguridad de cualquier información importante y reiniciar el PC.
  • Para obtener más información sobre cómo restablecer un PC BLD de NZXT, consulta nuestra guía enlazada a continuación:
    Soporte de NZXT - Cómo restablecer de fábrica tu PC BLD

Generalmente, cuando la señal es fuerte pero la conexión es lenta, el problema no suele estar en el hardware del ordenador, sino que se debe a que los recursos de la red se están utilizando en otro lugar (es decir, la red está congestionada) o a un problema del proveedor de servicios de Internet, que está limitando la conexión. Para estas situaciones, se recomienda que te pongas en contacto con tu ISP para obtener ayuda directa.

 

¿Tienes alguna pregunta no incluida en esta guía o necesitas más ayuda? No dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de y uno de nuestros amables agentes de atención al cliente estará allí para ayudarte.

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