Revisión de la RAM para buscar errores de hardware

Una de las razones más comunes por las que un ordenador no inicia o experimenta problemas puede estar relacionada con uno de los componentes más utilizados en el sistema: la RAM. Los problemas de RAM pueden manifestarse de varias maneras:

• Aplicaciones o juegos que se congelan, caen o fallan
• Reinicios aleatorios del ordenador
• Código de paro, también conocido como la pantalla azul de la muerte o BSOD (Blue Screen of Death)
• Sin señal al monitor
• No arranca en Windows

Si buscas información sobre cómo identificar un posible problema de la RAM, consulta nuestra guía aquí:

Soporte de NZXT: Identificación de problemas de la RAM

Si has identificado un problema de RAM en tu ordenador y este puede completar las pruebas automáticas de encendido con una señal al monitor, esta guía te ayudará a confirmar el problema.

Software de prueba de la RAM

Al confirmar un problema de RAM con tu ordenador, hay varias herramientas disponibles que pueden ayudarnos a probar la RAM tanto dentro como fuera de Windows. Para esta guía, principalmente utilizaremos la herramienta de diagnóstico de memoria de Windows, así como OCCT y MemTest86.

Cuando selecciones el programa que usarás, tendrás que confirmar si primero se puede cargar en Windows:

Cómo usar el Diagnóstico de memoria de Windows

Hay dos formas principales de cargar el Diagnóstico de memoria de Windows dependiendo de si puede cargar Windows o no. Si tienes dificultades para iniciar Windows debido a una pantalla azul o se congela durante el inicio, es posible que debas crear un USB de instalación de Windows para ejecutar la prueba. Puedes obtener más información sobre cómo crear un USB de instalación de Windows en las guías que se muestran a continuación:

• Soporte de NZXT: Reinstalación de Windows 10
• Soporte de NZXT: Reinstalación de Windows 11

Cómo cargar dentro de Windows

Para cargar el Diagnóstico de memoria de Windows desde Windows, abre el menú de Inicio y en la barra de Buscar escribe el término Diagnóstico de memoria de Windows para abrir el programa. Aunque la barra de búsqueda esté oculta, puedes escribir para buscar este programa.

Una vez que ejecutes el programa de Diagnóstico de memoria de Windows, se te pedirá Reiniciar ahora y solucionar problemas (recomendado) o Solucionar problemas la próxima vez que inicie mi ordenador. Para esta prueba, utilizaremos la opción Reiniciar ahora.

Si tienes dificultades para cargar desde el menú de Inicio, puedes presionar las teclas Win+R para abrir el cuadro Ejecutar y escribir mdsched para abrir el programa.

Una vez que se reinicie el ordenador, se cargará en la herramienta de Diagnóstico de memoria de Windows y se ejecutará de forma automática. Una vez que se complete la prueba, el ordenador se reiniciará y cualquier error que encuentre se informará en el Visor de eventos en Windows. Para ver esto, busca el Visor de eventos en el menú de Inicio y en el programa asegúrate de seleccionar Registros de Windows seguido de Sistema y busca un elemento de Información con la fuente MemoryDiagnostics-Results.

Cómo cargar el Entorno de recuperación de Windows (WinRE)

Si no puedes cargar Windows de forma correcta, es posible que debas cargar el Diagnóstico de memoria de Windows desde el Entorno de recuperación de Windows (WinRE). Esto se puede hacer desde un disco de instalación de Windows o desde la propia partición de Recuperación del sistema.

Si no puedes cargar directo en Windows de forma correcta, es posible que debas cargar el programa de Diagnóstico de memoria de Windows desde el Entorno de recuperación de Windows, también conocido como WinRE. Existen tres formas de cargar WinRE para el diagnóstico de memoria:

• Método 1: ingresa a WinRE desde la pantalla de presentación de la placa base
• Método 2: ingresa a WinRE interrumpiendo el inicio de Windows
• Método 3: ingresa a WinRE usando un USB de instalación de Windows

Método 1: ingresa a WinRE desde la pantalla de presentación de la placa base

Al iniciar tu ordenador, aparecerá una pantalla de presentación de la placa base como se muestra arriba. Por lo general, esta pantalla muestra el nombre de tu placa base, así como las instrucciones para ingresar a varias opciones, como el menú de arranque, la configuración del BIOS, etc. En esta pantalla, presiona rápidamente la tecla F8 hasta que veas un círculo blanco que indica que Windows comenzó a cargarse. Si se hace de forma correcta, Windows se cargará de inmediato en WinRE en lugar del sistema operativo.

De lo contrario, el sistema se cargará en Windows de forma normal, por lo que deberás apagar el ordenador y volver a intentarlo, o usar uno de los otros métodos.

Método 2: ingresa a WinRE interrumpiendo el inicio de Windows

Antes de comenzar con este método, asegúrate de que tu ordenador esté completamente apagado e identifica el interruptor de encendido/apagado de la fuente de alimentación en la parte posterior del ordenador. Es necesario un interruptor de alimentación para que este método interrumpa el sistema de forma correcta. No intentes esto con el botón de encendido en la parte superior del ordenador, ya que puede no ser lo suficientemente rápido como para interrumpir el proceso de arranque de forma correcta.

Cuando inicies tu ordenador, aparecerá la pantalla de presentación de la placa base, seguida de la pantalla de inicio de Windows. En la mayoría de los ordenadores, esto se representa por la misma pantalla de presentación con un círculo blanco de carga o una pantalla con el logotipo de Microsoft Windows y un círculo blanco de carga.

Una vez que aparezca el círculo de carga, apaga el ordenador usando el interruptor de encendido en la parte posterior del ordenador para interrumpir el inicio. Repite este proceso dos veces más y en el cuarto arranque permite que el ordenador arranque forma normal. Si funciona correctamente, recibirás un mensaje que indica que Windows está preparando la reparación automática. Una vez completado, accederás a una pantalla azul de reparación automática con opciones para reiniciar o apagar tu ordenador, así como un botón de Opciones avanzadas. Selecciona Opciones avanzadas para abrir WinRE.

Método 3: ingresa a WinRE usando un USB de instalación de Windows

Para cargar WinRE desde un disco de instalación de Windows, reinicia tu ordenador y presiona Eliminar para ingresar a UEFI/BIOS o, si se te indica que ingreses al Menú de arranque, presiona la tecla correspondiente. 

Para la mayoría de las placas base de NZXT, el botón F11 abrirá el Menú de arranque durante el inicio.

En el BIOS, puede haber una opción de Anulación de arranque o Menú de arranque en la página principal, o en la sección Guardar y salir. Si seleccionas la unidad flash en el menú apropiado, el ordenador debe iniciarse directo en Windows Installer.

Con el instalador cargado, si se te indica, selecciona tu idioma y luego, en la siguiente pantalla, selecciona Reparar tu ordenador para cargar WinRE. 

Cómo ejecutar el Diagnóstico de memoria de Windows en WinRE

Una vez que WinRE esté cargado, selecciona Solucionar problemas, luego Opciones avanzadas y finalmente Símbolo del sistema. Según cómo esté configurado el sistema, es posible que debas seleccionar tu cuenta de Windows e iniciar sesión con tu contraseña después de seleccionar Símbolo del sistema.

En Símbolo del sistema, escribe mdsched, luego presiona la tecla Enter para iniciar la herramienta de Diagnóstico de memoria de Windows y selecciona Reiniciar ahora y buscar problemas (recomendado).

Como es posible que no puedas volver a cargar Windows con un error de memoria, se recomienda tomar una captura de la pantalla una vez que se detecte un error de memoria.

Cómo usar el MemTest86

Considerada por muchas personas como la herramienta de referencia para las pruebas de RAM, MemTest86 es una herramienta poderosa que se puede usar sin necesidad de iniciar Windows directamente. Para situaciones en las que un código de paro te impide ingresar a Windows, MemTest86 es una excelente opción para ejecutar antes de reinstalar el sistema operativo por completo.

Para comenzar, necesitarás lo siguiente:

• Una unidad flash USB
• Un ordenador que funcione con Windows

Importante: utilizar esta guía para la creación de una unidad flash de arranque dará lugar a una pérdida total de todos los datos en la unidad flash de destino. Haz una copia de seguridad de los archivos importantes en la unidad o usa una unidad flash nueva.

Descarga el programa MemTest86 desde el siguiente enlace, para esta guía estarás utilizando la versión gratuita:

Descargar PassMark Software: MemTest86

Extrae el contenido del archivo .zip descargado a una carpeta en tu escritorio, luego inserta la unidad flash de destino y ejecuta el programa imageUSB incluido en la carpeta. Selecciona la unidad flash de la lista de unidades disponibles, luego selecciona Write image to USB drive (Escribir imagen en unidad USB). Si no hay un archivo de imagen seleccionado, haz clic en el botón Browse (Examinar) y selecciona el archivo .img en la carpeta que se extrajo anteriormente en la guía. Desde aquí, solo tienes que hacer clic en Write (Escribir) y seguir las indicaciones del programa. Una vez completado, la unidad estará lista para usar

Con el ordenador apagado, inserta la unidad flash e inicia el ordenador. Cuando veas la pantalla de presentación del BIOS, presiona Eliminar en el teclado para ingresar al BIOS o, si hay una opción de Menú de arranque disponible, usa ese acceso directo en su lugar. Desde la Anulación de arranque del BIOS o el Menú de arranque, selecciona la unidad flash y la prueba se ejecutará de forma automática después de unos segundos.

Para obtener más información, consulta el documento de la Guía del usuario incluido con la descarga de MemTest86.

Cómo usar el OCCT

Otra herramienta que se puede usar para probar problemas de memoria dentro de Windows es OCCT, que incluye una serie de pruebas que se pueden usar para verificar errores y problemas de estabilidad en tu ordenador.

Este programa se puede descargar de forma gratuita desde el sitio oficial aquí y es una de las pruebas que utilizamos de forma interna para validar los sistemas después del ensamblaje o la reparación.

Asegúrate de que la prueba de Memoria esté seleccionada, luego haz clic en el botón Start (Iniciar) en la parte inferior de la ventana de prueba para comenzar la prueba. Si el OCCT detecta errores de memoria, estos se registrarán en el mismo programa.

La prueba confirmó un error, ¿qué hago ahora?

Una vez que se confirma un error de RAM en un programa de prueba, querrás solucionar el problema. Si tu sistema solo tiene un par de módulos RAM de coincidencia única, intenta repetir la prueba con un solo módulo instalado a la vez. Si tu sistema tiene dos o más pares de coincidencias, intenta probar cada par por separado antes de probar los módulos individuales.

Para obtener más información sobre cómo volver a colocar tu RAM para esta prueba de aislamiento, consulta la guía Identificación de problemas de RAM vinculada en la parte superior de la página.

Si confirmaste que hay un problema de RAM con un ordenador NZXT BLD, comunícate con nuestro equipo de Soporte al cliente para obtener más ayuda.