Resolución de problemas con la GPU

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La GPU (unidad de procesamiento gráfico) se encarga de la imagen en tu PC. Como cualquier otro componente de tu sistema, hacer un overclock de tu ordenador puede sobrecargar la GPU constantemente. Algunos indicios claros de que tu GPU está fallando son artefactos visuales inestables, altas temperaturas y ruidos fuertes procedentes de la GPU. Aunque hay muchos escenarios posibles, aquí tienes algunos que reflejan los problemas más comunes con la GPU:

Cuando ejecuto mi juego o programa, la pantalla se bloquea y, en algunas ocasiones, se queda en negro. También oigo sonidos entrecortados de fondo. ¿Qué hago?

  • Asegúrate de tener instaladas las últimas versiones de los drivers de la tarjeta gráfica y de los juegos o programas para que no haya conflictos.
    • Para comprobar si los drivers de la GPU están actualizados del todo, busca en tu ordenador la aplicación GeForce Experience y ábrela.  mceclip0.png
    • A continuación, ve a la pestaña «Controladores».
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    • Desde aquí, haz clic en el botón «Buscar actualizaciones» que verás a la derecha.
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    • La aplicación comprobará si tienes actualizaciones; en caso afirmativo, usa la «Instalación rápida» para descargarlas todas.
  • Comprueba la temperatura de la GPU a través de CAM. Los rangos de temperatura seguros son de 30-45 °C en reposo y de 65-85 °C en funcionamiento. Ponte en alerta si supera los 90 °C. Puedes usar el software CAM para comprobar si la temperatura es alta. Si compruebas que la temperatura es muy alta, consulta nuestro artículo sobre resolución de temperaturas altas de la CPU o la GPU en nuestras preguntas frecuentes.
  • Si oyes sonidos entrecortados, abre el Administrador de dispositivos y haz clic en el menú desplegable «Entradas y salidas de audio».
  • Comprueba si tienes algún símbolo como este, aparte de los de tus dispositivos de audio.
  • Si es así, haz clic con el botón derecho en ese dispositivo y actualiza el driver; si la actualización falla, puede que tengas que buscar ese driver concreto en la página de producto de ese dispositivo.

Cuando ejecuto el juego o programa, veo artefactos visuales mientras el juego o programa están abiertos. ¿Qué hago?

  • Si esto pasa, cierra el juego o programa y prueba con otro juego o programa pasadas unas horas para ver si vuelven a aparecer los artefactos visuales. A veces, si la GPU ha estado funcionando durante mucho tiempo, puede sobrecalentarse y ocasionar problemas de este tipo.
  • Si siguen apareciendo los artefactos visuales, ponte en contacto con nuestro servicio técnico. Explícales con detalle todo lo que hayas intentado hasta ahora y envíales fotos del problema.
  • Si te aparece el error «Código 43» en el Administrador de dispositivos significa que hay presencia de artefactos y posibles defectos en la GPU.Image result for error 43
  • La mayoría de las veces, las anomalías visuales apuntan a que la GPU está fallando.
  • Aquí tienes unos cuantos ejemplos del aspecto de los artefactos visuales: Image result for gpu artifacting green purplemceclip4.png

A continuación, te mostramos cosas que puedes intentar para resolver algunos de estos problemas:

  1. Realojar la GPU
  • Asegúrate de que el ordenador esté apagado, el cable de alimentación esté desenchufado y la fuente de alimentación esté en posición «O». También deberás mantener pulsado el botón de encendido durante unos segundos para descargar la electricidad residual.
  • Ahora, retira el panel de cristal y desenchufa los dos cables PCIe que están conectados a la GPU; puede que tengas que apretar para soltar el clip que sujeta la GPU en la placa base.
  • Con un destornillador Phillips del tamaño correcto, desatornilla los tornillos que sujetan la GPU en la parte trasera del chasis de la caja, hacia la parte trasera izquierda de la GPU.
  • Después de desatornillarlos, usa las dos manos para extraer la GPU uniformemente de la placa base; necesitarás aplicar un poco de fuerza para desalojarla.
  • A continuación, vuelve a instalar la GPU en la placa base ejerciendo una presión uniforme para que haya una conexión al cien por cien.
  • Vuelve a atornillar la GPU en el chasis de la caja y enchufa los dos cables PCIe de nuevo en la GPU.
  1. Realojar la GPU en una ranura PCIe más baja
  • Asegúrate de que el ordenador esté apagado, el cable de alimentación esté desenchufado y la fuente de alimentación esté en posición «O» (apagada). También deberás mantener pulsado el botón de encendido durante unos segundos para descargar la electricidad residual.
  • Ahora, retira el panel de cristal y desenchufa los dos cables PCIe que están conectados a la GPU; puede que tengas que apretar para soltar el clip que los sujeta en la tarjeta.
  • Con un destornillador Phillips del tamaño correcto, desatornilla los tornillos que sujetan la GPU en la parte trasera del chasis de la caja, hacia la parte trasera izquierda de la GPU.
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  • Después de desatornillarlos y soltar el clip que sujeta la GPU en la placa base, usa las dos manos para extraer la GPU uniformemente de la placa base; necesitarás aplicar un poco de fuerza para desalojarla.
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  • Después, desatornilla las cubiertas de las ranuras PCIe que bloquean la ranura PCIe inferior e instala la GPU en esa ranura. Atornilla la GPU en el chasis de la caja y enchufa los dos cables PCIe de nuevo en la GPU.
  • Si la visualización funciona con esta ranura PCIe significa que tienes un problema con la placa base, lo que requiere que nuestro servicio técnico emita una autorización de devolución de mercancía (RMA).
  1. Comprobar si la GPU está bien conectada a la fuente de alimentación
  • Asegúrate de que el ordenador esté apagado, el cable de alimentación esté desenchufado y la fuente de alimentación esté en posición «O» (apagada). También deberás mantener pulsado el botón de encendido durante unos segundos para descargar la electricidad residual.
  • Si la GPU no emite imágenes o tiene problemas de artefactos visuales, es frecuente que esto se deba a un problema de conexión.
  • Extrae el panel derecho sólido (opuesto al panel de cristal) para dejar al descubierto la parte trasera de la placa base y la fuente de alimentación (PSU).
  • Sigue los cables PCIe desde la GPU hasta la PSU para asegurarte de que estén bien conectados a la fuente de alimentación. Prueba a desenchufarlos y volver a enchufarlos.
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  1. Extraer del todo la GPU e intentar visualizar algo desde la placa base (solo con CPU de Intel)
  • Asegúrate de que el ordenador esté apagado, el cable de alimentación esté desenchufado y la fuente de alimentación esté en posición «O» (apagada). También deberás mantener pulsado el botón de encendido durante unos segundos para descargar la electricidad residual.

  • Ahora, retira el panel de cristal y desenchufa los dos cables PCIe que están conectados a la GPU; puede que tengas que apretar para soltar el clip que los sujeta en la tarjeta.

  • Con un destornillador Phillips del tamaño correcto, desatornilla los tornillos que sujetan la GPU en la parte trasera del chasis de la caja, hacia la parte trasera izquierda de la GPU.
  • Después de desatornillarlos, usa las dos manos para extraer la GPU uniformemente de la placa base; necesitarás aplicar un poco de fuerza para desalojarla.
  • Una vez extraída la GPU de la placa base, enchufa el cable de imagen en los puertos de E/S superiores HDMI o DP de la placa base (estos puertos se encuentran en vertical, cerca de la parte superior izquierda de la parte trasera de la caja).
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  • Enciende el PC después de conectar este cable. Si obtienes imagen desde los gráficos de la CPU integrada, probablemente tu GPU tenga algún defecto.
  1. Si se puede acceder a Windows, desinstalar el driver de la GPU del todo

GPU NVIDIA:

  • Primero, busca el driver de GPU correcto en el sitio web de NVIDIA (descárgate tanto el driver de Windows Standard como el DCH y tenlos listos para instalarlos en tu escritorio):
    https://www.nvidia.com/Download/index.aspx
  • A continuación, descárgate e instala DDU (Display Driver Uninstaller) y arranca Windows 10 en modo seguro.
    https://www.guru3d.com/files-details/display-driver-uninstaller-download.html
  • Para arrancar Windows 10 en modo seguro, lee este artículo de Microsoft:
    https://support.microsoft.com/es-es/help/12376/windows-10-start-your-pc-in-safe-mode
  • Una vez que hayas arrancado el sistema en modo seguro, ejecuta la aplicación DDU, selecciona «GPU» en el tipo de dispositivo y «NVIDIA» como tipo de GPU.
  • A continuación, deberás hacer clic en la opción «Limpiar y reiniciar», que eliminará por completo todos los drivers de GPU antiguos o relacionados y reiniciará tu PC desde el modo seguro.
    mceclip11.png
  • Cuando se reinicie el PC, busca el driver DCH que habías descargado previamente y ejecuta este archivo .exe como administrador para instalarlo. Una vez finalizada la instalación, haz lo mismo para el driver Game Ready e instálalo.
  • Después, si la aplicación GeForce Experience no se vuelve a descargar, hazlo a través de este enlace: https://us.download.nvidia.com/GFE/GFEClient/3.20.1.57/GeForce_Experience_v3.20.1.57.exe
  • Cuando hayas instalado ambos drivers, ejecuta GeForce Experience para asegurarte de que estos drivers estén completamente actualizados y comprueba si hay algún problema de rendimiento o artefactos en la visualización de la pantalla. 
  • Si esto no ha solucionado el problema, ponte en contacto con nuestro servicio técnico con toda la información de que dispongas (fotos, soluciones que has probado, información del pedido BLD...).

GPU AMD:

  • Primero busca el driver de GPU correcto en el sitio web de AMD:
    https://www.amd.com/es/support
  • A continuación, descárgate e instala DDU (Display Driver Uninstaller) y arranca Windows 10 en modo seguro.
    https://www.guru3d.com/files-details/display-driver-uninstaller-download.html
  • Para arrancar Windows 10 en modo seguro, lee este artículo de Microsoft:
    https://support.microsoft.com/es-es/help/12376/windows-10-start-your-pc-in-safe-mode
  • Una vez que hayas arrancado el sistema en modo seguro, ejecuta la aplicación DDU, selecciona «GPU» en el tipo de dispositivo y «AMD» como tipo de GPU.
  • A continuación, deberás hacer clic en la opción «Limpiar y reiniciar», que eliminará por completo todos los drivers de GPU antiguos o relacionados y reiniciará tu PC desde el modo seguro.
    mceclip1.png
  • Cuando se reinicie el PC, busca el driver que habías descargado previamente y ejecuta este archivo .exe como administrador para instalarlo.
  • Una vez hecho esto, el driver de la GPU debería estar actualizado.
  • Si esto no ha solucionado el problema, ponte en contacto con nuestro servicio técnico con toda la información de que dispongas (fotos, soluciones que has probado, información del pedido BLD...).

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