Quando você tem um computador, há poucas coisas mais frustrantes do que ter um computador com falha e não ter ideia do que causou o problema. Felizmente, o Windows oferece alguns recursos que você pode usar para identificar, isolar e solucionar várias falhas.Em particular, as duas ferramentas mais valiosas serão o Reliability Monitor e o Crash Dumps.
Monitor de confiabilidade
Para acessar o Monitor de Confiabilidade, abra o menu Iniciar e pesquise o termo "Confiabilidade" ou "Exibir histórico de confiabilidade".
Como alternativa, você pode manter pressionada a tecla Windows e pressionar R para abrir a caixa de diálogo Executar e digitar o seguinte comando:
perfmon /rel
Depois de abrir o Reliability Monitor, você deverá verificar se há algum evento crítico recente, que será marcado com um símbolo de cuidado vermelho, conforme mostrado abaixo.
No nosso exemplo, podemos ver que há um aplicativo com um evento crítico. Clique duas vezes no evento crítico para abrir os detalhes do evento.
Nesse caso, o aplicativo foi fechado devido ao motivo do AppHang. Isso pode indicar um problema com o programa ou com um recurso usado pelo programa (por exemplo, o driver da GPU ou um problema de memória). Se você não tiver certeza sobre a causa, entre em contato com um grupo da comunidade que se preocupa com tecnologia (por exemplo, o Official NZXT Discord Server) pode ajudar a isolar e corrigir o problema.
Se você tiver um PC para jogos da NZXT, esses resultados do Reliability Monitor podem ser incluídos no seu ticket de suporte para ajudar a identificar e resolver o problema.
Como localizar seus arquivos de Crash Dump
Se você tiver experimentado uma Stop Screen, também conhecida como Blue Screen of Death (BSOD), isso significa que o sistema encontrou um erro grave o suficiente para que não possa mais ser executado com segurança e precise ser reiniciado. Essas telas incluem um código de parada, conforme destacado acima, bem como informações adicionais sobre o que pode ter causado o acidente. Durante esse período, o sistema coletará informações e criará um arquivo de despejo.
Esses Dump Files serão salvos no diretório System Root do seu PC, que, por padrão, será C:\Windows\. Se o seu sistema tiver encontrado uma BSOD, esses arquivos de despejo podem ser incrivelmente úteis para isolar o motivo e encontrar uma correção rápida com o mínimo de trabalho de adivinhação.
Esses arquivos serão armazenados nas pastas Minidump ou LiveKernelReports, dependendo da gravidade da falha. Além disso, seu sistema pode manter um despejo completo da falha mais recente na forma de um arquivo chamado MEMORY.DMP, que é armazenado na própria pasta System Root.
Como faço para ler arquivos Minidump?
Para ler um arquivo Minidump, você precisará de acesso a uma ferramenta de depuração, como WinDbg.
Os arquivos de Crash Dump na pasta System Root são arquivos protegidos pelo e não podem ser modificados diretamente. Recomenda-se que você copie esses arquivos para a área de trabalho antes de continuar. Para fazer isso, clique com o botão direito do mouse e mantenha pressionada a pasta e arraste-a da pasta System Root para a área de trabalho e, em seguida, selecione a opção Copy Here.
Se você tiver um PC para jogos da NZXT e tiver sido solicitado a enviar os arquivos do Crash Dump, será necessário enviar essas cópias.
As etapas de leitura do arquivo variam de acordo com a ferramenta de depuração, portanto, recomenda-se que você consulte o manual do usuário do seu software específico. Como alternativa, você pode fornecer os logs a um membro confiável da comunidade de suporte técnico de sua preferência e ele poderá identificar a causa da falha.
Se você tiver um PC para jogos da NZXT, fornecer esses registros de falhas no seu tíquete de suporte pode ajudar o agente de suporte a identificar facilmente o problema e fornecer uma solução rápida. Como esses arquivos podem ficar bastante grandes, é altamente recomendável que você primeiro comprima as cópias dos arquivos de despejo e, em seguida, carregue-as no serviço de armazenamento em nuvem de sua escolha, como Google Drive ou Dropbox. Ao usar um serviço de armazenamento em nuvem, certifique-se de que as permissões dos arquivos estejam definidas como Public para que nossa equipe possa acessá-los.
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