Identificação de problemas de RAM

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Um dos motivos mais comuns pelos quais um PC pode se recusar a iniciar ou apresentar problemas pode estar relacionado a um dos componentes mais utilizados do sistema:  a RAM.  Os problemas de RAM podem se manifestar de muitas maneiras diferentes, como, por exemplo:

  • Aplicativos/jogos que ficam lentos ou travam
  • Reinicialização aleatória do PC
  • Código de parada/tela de parada, também conhecido como BSOD (tela azul da morte)
  • Sem sinal para o monitor
  • Você não consegue inicializar o Windows

Seja por causa de um módulo defeituoso, de um slot ruim ou até mesmo de uma conexão incompleta, este guia tem como objetivo ajudar você a identificar, testar e resolver problemas relacionados à RAM no seu PC.

Identificação de problemas de RAM

Há algumas maneiras de identificar um problema de RAM no PC, mas isso dependerá do seu sistema e de você conseguir carregar o Windows.  Se você estiver enfrentando um problema em que o PC não conclui o POST (Power on Self Test) quando o computador é iniciado e você não recebe sinal de vídeo no monitor, sua placa-mãe pode ter um LED de depuração ou um visor de sete segmentos que pode ser usado para identificar a causa.

POST_Lights.png

No caso das placas-mãe da série NZXT N7, esses LEDs geralmente ficam localizados na parte inferior da placa-mãe, ao lado dos botões onboard Power e Reset.

Se o PC for carregado no Windows e você estiver recebendo um código de parada ou "Tela azul da morte", o código de erro pode estar relacionado à memória e o teste da RAM pode nos ajudar a confirmar isso.  Os códigos de parada comuns para problemas relacionados à memória incluem, mas não se limitam a:

  • MEMORY_MANAGEMENT
  • PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA
  • DATA_BUS_ERROR
  • CRITICAL_PROCESS_DIED
  • IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL

Se o sistema estiver apresentando um código de parada ou reiniciando aleatoriamente, você poderá testar a RAM do sistema usando uma ferramenta de software para confirmar se há um erro de memória detectado.

Redefinição do CMOS

Antes de lidar com o hardware em si, talvez seja melhor começar com uma redefinição das configurações UEFI/CMOS.

Antes de continuar:  Se você estiver usando o BitLocker ou qualquer criptografia de unidade que dependa do TPM/Secure Boot, é recomendável desativar a criptografia antes de continuar ou ter a senha de descriptografia pronta ou fazer backup das chaves do TPM/Secure Boot de acordo com o manual do usuário da placa-mãe.  Uma redefinição de UEFI/CMOS pode resultar na perda total dessas chaves.

A redefinição do CMOS na maioria das placas-mãe pode ser feita de três maneiras.  Se o PC conseguir inicializar, você poderá usar a configuração "Load Optimized Defaults" (Carregar padrões otimizados) encontrada na maioria dos UEFI/BIOS do próprio PC.  Se o PC não conseguir concluir adequadamente o POST e a inicialização, talvez você precise redefinir manualmente o CMOS.  Para fazer isso, consulte nosso guia aqui:

Suporte da NZXT - Como faço para redefinir o CMOS?

Restauração da RAM

A restauração da RAM é o ato de remover, verificar e reinstalar os módulos de RAM em um PC.  Em muitos casos, um erro de RAM pode ser causado por um módulo de memória solto ou desconectado.

Observação:  Em qualquer situação em que você esteja removendo fisicamente componentes do PC, é recomendável desligar o computador e a fonte de alimentação usando o interruptor próximo ao cabo de alimentação.  Deixe o PC conectado a uma tomada aterrada e toque o chassi de metal do gabinete para descarregar qualquer eletricidade estática presente em seu corpo.  Se você tiver uma pulseira antiestática, é recomendável usá-la.

Para começar, certifique-se de que os clipes de travamento na parte superior e inferior de cada slot de RAM estejam abertos.  Em algumas placas-mãe, você pode descobrir que há apenas um clipe de travamento na parte superior do slot de RAM e não na parte inferior.  Isso pode ser facilmente identificado, pois a parte inferior do slot terá uma peça com fenda em vez de um clipe fechado, como mostrado aqui:

RAM-Slots.png

Com a(s) trava(s) aberta(s), puxe o módulo de RAM do slot e inspecione o slot e a RAM quanto a possíveis danos.  Se você notar algum dano no módulo de RAM, como uma rachadura na placa de circuito, contatos entortados ou sinais de queimadura na placa de circuito, isso é um sinal de que o módulo de RAM precisa ser substituído imediatamente.
Ao remover os módulos de RAM do PC, é recomendável manter os pares juntos o tempo todo, pois isso garantirá que você minimize a chance de criar outro erro.  Na maioria das placas-mãe, os pares correspondentes serão inseridos nos slots 2 e 4, bem como nos slots 1 e 3.  Para identificar como os pares devem ser instalados, consulte o manual do usuário da sua placa-mãe.

No entanto, se você misturar esses módulos, é bastante fácil identificar os pares correspondentes pelo número de série.  Para um par de RAM compatível, os números de série geralmente têm apenas um dígito de diferença.  Por exemplo, se o seu sistema tiver 4 placas de RAM, os números de série delas podem ser parecidos com os seguintes:

  • xxxx-xxxx-xx01
  • xxxx-xxxx-xx02
  • xxxx-xxxx-xx03
  • xxxx-xxxx-xx04

Nessa situação, os pares de partidas serão 1 e 2, bem como 3 e 4.

Para reinstalar a RAM, escolha um par compatível e instale-o nos slots apropriados da placa-mãe. Para muitas placas-mãe, os slots recomendados são os slots 2 e 4, mas é recomendável verificar o manual do usuário da placa-mãe para ter certeza de que você está usando os slots corretos.

Com as travas dos slots abertas, alinhe o módulo de RAM com o slot e pressione firmemente a placa no slot.  Se você fizer isso corretamente, as travas deverão se fechar e o módulo de RAM estará seguro.  A partir daí, ligue o PC e confirme se o problema ainda está ocorrendo.  Se o PC conseguir inicializar no Windows com um único par compatível, desligue o PC e tente instalar o segundo par compatível nos slots 1 e 3.

Meu PC ainda está apresentando um erro de RAM na inicialização. Como faço para corrigir isso?

Dependendo da configuração do seu sistema, você pode ter um módulo defeituoso, um kit defeituoso ou um problema com outro componente, como a placa-mãe ou a CPU.  Para confirmar isso, você deve testar e isolar o problema.

Como antes, com o PC desligado, removeremos a RAM e separaremos os pares compatíveis, se for o caso.  Com os pares separados, escolha um módulo e instale-o no primeiro slot de RAM, conforme mostrado no manual do usuário da placa-mãe, e tente inicializar o PC novamente.  Se o PC se recusar a inicializar com o módulo único, desligue o computador e tente o outro módulo do mesmo par.

Se o seu sistema tiver dois pares de memória, repita o teste acima usando o segundo par correspondente.

Dependendo dos resultados, podemos isolar a origem do problema:

  • Se o PC inicializar com um par compatível, mas não com o outro, isso indicaria um problema com esse par compatível.
  • Se o PC não conseguir inicializar com os dois pares compatíveis nos mesmos slots, isso pode indicar um problema com a RAM ou com a placa-mãe/CPU.
  • Se o PC não conseguir inicializar com um slot/par de slots, mas não com o outro, isso pode indicar um problema com a placa-mãe/CPU.
  • Se você estiver testando um único módulo e apenas um módulo for inicializado, isso indicaria um problema com esse par.
  • Se você testar com um único módulo e ambos inicializarem, isso indicará um problema com a placa-mãe/CPU.

Meu PC está inicializando, mas acho que tenho um problema de RAM.  Como faço para testar isso?

Se o seu PC conseguir inicializar, mas você ainda estiver tendo problemas relacionados à RAM, como travamento de aplicativos, reinicializações aleatórias ou códigos de parada, consulte nosso guia para teste de software de RAM aqui:

Suporte da NZXT - Verificando se há erros de hardware na RAM

Se você tiver alguma dúvida ou tiver confirmado um problema de RAM com um PC BLD da NZXT, entre em contato com a nossa equipe de Suporte ao cliente para obter mais assistência.

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