NZXT BLD PC – Garantieanspruch und RMA-FAQ

Was ist eine RMA?

Eine Return Merchandise Authorization (RMA) ist eine nachverfolgte Seriennummer, die bei der Rücksendung eines Produkts zur Reparatur, Rückerstattung oder zum Austausch bereitgestellt wird. Es ermöglicht unserem Team, deine Rücksendung in unserem System einfach zu verfolgen, sobald sie in unserem Lager eingegangen ist. Eine RMA ist erforderlich, bevor du deinen PC oder Komponente an unser Team einsendest. Alle PCs oder Komponenten, die ohne vorherige Genehmigung einer RMA eingesandt werden, können abgelehnt und von unserem RMA-Team zurückgegeben oder entsorgt werden.

Wie erhalte ich eine RMA für meinen NZXT Gaming-PC?

Obwohl wir in unseren Gaming-PCs nur getestete Komponenten bekannter Marken verwenden, kann es manchmal vorkommen, dass eine Komponente aus verschiedenen Gründen ausfällt, von einem Konstruktionsfehler bis hin zu einem Defekt in der Baugruppe. In diesen Fällen gilt für alle NZXT-Gaming-PCs eine eingeschränkte Garantie, die vor Problemen schützt, die durch fehlerhafte Produkte oder Fehler bei der Montage durch unser Team verursacht werden.

Um eine RMA für deinen BLD-Gaming-PC anzufordern, wende dich bitte über eine der folgenden Möglichkeiten an unser Kundensupportteam:

• Sende ein Ticket über unser Kundensupport-Portal
• Kontaktiere uns über unseren Live-Chat in der unteren rechten Ecke unserer Website
• Rufe uns während unserer normalen Geschäftszeiten unter der Telefonnummer an, die auf unserer Support-Seite für deine Region aufgeführt ist.

Bitte gebe bei deiner Kontaktaufnahme so viele Details wie möglich zu deinem Problem an, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Deine NZXT BLD-Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse, mit der du die Bestellung aufgegeben hast
• Eine vollständige Beschreibung des Problems
  • Zeigt dein PC irgendwelche Anzeichen von Strom, wie z. B. sich drehende Lichter oder Lüfter?
  • Erhältst du eine Anzeige auf deinem Monitor?
  • Seit wann besteht dieses Problem?
• Alle Fehlerbehebungen, die du bisher durchgeführt hast

Abhängig von den bereitgestellten Informationen können wir das Problem mithilfe einiger grundlegender Schritte zur Fehlerbehebung möglicherweise lösen, ohne eine RMA durchführen zu müssen. Wenn unser Kundensupportteam feststellt, dass dein System einen direkten Service erfordert, stellen wir dir eine RMA-Nummer und Anweisungen zum Einsenden deines PCs an unser Servicelager zur Verfügung. Die Weigerung, die Fehlerbehebung abzuschließen oder zu kooperieren, kann dazu führen, dass deine RMA-Anfrage abgelehnt wird.

In manchen Fällen kommen unsere Vertreter möglicherweise zu dem Entschluss, dass das Problem durch den Austausch einer der Systemkomponenten gelöst werden kann, und können als Alternative zum Einsenden deines kompletten PCs eine RMA für einzelne Teile anbieten. Diese Option ist tendenziell schneller und sicherer für den PC, ist jedoch abhängig von der fehlerhaften Komponente eingeschränkt.

Zu den Komponenten, die nicht für den Austausch von Einzelteilen infrage kommen, gehören unter anderem:

• Netzteile
• Motherboards
• CPUs
• Gehäusegehäuse

Für den Fall, dass ein Problem möglicherweise eine dieser Komponenten betrifft oder sich herausstellt, dass es auf mehrere Komponenten zurückzuführen ist, fordern wir die Einsendung des gesamten Systems zur Prüfung und Reparatur an.

Was muss ich für den Garantieservice an meinen BLD-PC einschicken?

Wenn du deinen NZXT BLD-PC einsendest, musst du ihn sicher verpacken, indem du entweder die mit deinem PC gelieferten Originalverpackungsmaterialien verwendest oder ein Ersatzverpackungsset auf unserer Website erwirbst. Du kannst zwar unseren Leitfaden verwenden, um deine eigenen Materialien vor Ort zu beschaffen, aber es wird dringend empfohlen, ein von NZXT bereitgestelltes Verpackungsset zum Einsenden deines PCs zu verwenden, um sicherzugehen, dass der PC während des Transports nicht beschädigt wird. 

Weitere Informationen zum Verpacken deines NZXT BLD-PCs findest du in unserer unten verlinkten Verpackungsanleitung:

NZXT Support – So verpacken Sie Ihren BLD-PC für den RMA-Service

Wenn dein PC aufgrund unsachgemäßer Verpackung während des Transports beschädigt wird, kann dein System nach Ermessen unseres RMA-Teams abgelehnt oder entsorgt werden. NZXT ist nicht verantwortlich für Verluste oder Schäden, die durch unsachgemäße Verpackung von Systemen entstehen, die zur Garantieleistung eingesandt werden.

Weitere Garantieinformationen findest du hier.

Was ist durch die NZXT BLD PC-Garantie abgedeckt?

Die NZXT BLD PC-Garantie deckt alle Probleme mit Komponentendefekten oder Arbeitsaufwand innerhalb der Garantiezeit ab. Dazu gehören Komponentenausfälle aufgrund von Mängeln wie Herstellungs- oder Montagefehlern, die dazu führen, dass der PC eine mangelhafte Leistung erbringt oder nicht funktioniert.

Die NZXT BLD PC-Garantie deckt nicht Unfälle, Missbrauch, Probleme, die durch externe Stromversorgung (z. B. Spannungsspitzen), Naturereignisse oder Probleme verursacht werden, die durch eine Verwendung verursacht werden, die nicht den Anweisungen des Systems entspricht (z. B. Coin-Mining) oder Nichterfüllung der standardmäßigen vorbeugenden Wartung. Beispiele für Dinge, die nicht abgedeckt sind, sind unter anderem:

• Naturkatastrophen wie Überschwemmungen, Blitzeinschläge oder Brände
• Flüssigkeitsschäden durch Verschütten oder Fremdeinwirkung
• Schäden, die durch Treten, Fallenlassen oder Werfen des Systems verursacht werden
• Schäden, die durch äußere elektrische Störungen wie Überspannungen verursacht werden

Deine Garantie erlischt, wenn das Service-Etikett oder das Seriennummernetikett beschädigt ist, fehlt oder verändert ist. Wenn du das System nach der Lieferung ohne Genehmigung von unserem NZXT Kundensupportteam aufrüstest oder in irgendeiner Weise änderst (z. B. Austausch der GPU, CPU oder des Netzteils), erlischt diese Garantie. Für die Einsendung deines PCs brauchen wir den PC in der originalen Konfiguration, da wir die reibungslose Funktion von getauschten oder hinzugefügten Komponenten nicht garantieren können.

Erlischt meine Garantie, wenn ich Intel® Extreme Memory Profile (Intel® XMP) oder AMD EXPO™ für die Speicherübertaktung aktiviere?

In Bezug auf die Speicherübertaktung bieten wir eine Ausnahme für Ausgaben, die durch die Aktivierung von Intel® XMP oder AMD EXPO™ für unsere Garantieabdeckung verursacht werden. Bitte beachte, dass Instabilitäten, die durch die Aktivierung dieser Funktionen verursacht werden, nicht von der NZXT BLD-Garantie abgedeckt sind. Das Aktivieren dieser Funktionen ist immer noch eine Form der Übertaktung und birgt das Risiko einer erhöhten Systeminstabilität.

Diese Ausnahme erstreckt sich nicht auf die manuelle Speicherübertaktung, wobei Probleme, die durch manuelle Timing- oder Spannungssteuerung verursacht werden, nicht durch die Systemgarantie abgedeckt sind. Zusammengefasst, deine Garantie erlischt nicht, du kannst diese aber nicht wahrnehmen, wenn deine Systemkonfiguration nicht stabil genug für die Aktivierung ist.

Weitere Informationen zu XMP und Speicherübertaktung findest du in dem unten verlinkten FAQ:

NZXT Support - Unsere Garantie und XMP

Wie lange ist die NZXT BLD PC-Garantie?

Die Dauer der Garantie Ihres BLD-PCs kann je nach Region und gekauftem Systemtyp variieren. Weitere Informationen findest du auf der Seite BLD-Garantieinformationen für deine Region.

Für alle NZXT BLD-PCs, die in Europa direkt über NZXT.com verkauft werden, gilt eine dreijährige eingeschränkte Garantie.

Die Garantie für meinen NZXT BLD-PC ist abgelaufen. Kann ich ihn trotzdem zur Wartung einsenden?

Derzeit bietet NZXT für NZXT BLD-PCs keinen Austausch oder Reparatur außerhalb der Garantie an. Wir sind jedoch in der Lage, technische Supportberatung und Fehlerbehebung anzubieten, um Probleme auch nach Ablauf deiner Garantie einzugrenzen. Für technische Unterstützung wende dich bitte an unser Kundensupportteam.

Kann ich NZXT für das Upgrade meines PCs bezahlen, während der Garantieservice läuft?

Derzeit bietet NZXT keinen Upgrade-Service an und bearbeitet keine Anfragen für Teile-Upgrades, während für einen PC ein Garantieservice besteht.

Was passiert, wenn NZXT nicht das gleiche Teil als Ersatz zur Verfügung hat?

Für den Fall, dass unser Team ein Teil in deinem PC ersetzen muss und das Original aufgrund von Lagerproblemen oder der Einstellung des Originalteils nicht mehr verfügbar ist, ersetzt unser Team die fehlerhafte Komponente durch ein ähnliches oder besseres Teil, das uns zur Verfügung steht. Bestimmte Ersatzteile, wie z. B. aktualisierte Grafikkarten, erfordern möglicherweise auch den Austausch anderer Komponenten.

Wie viel kostet die Reparatur meines PCs durch NZXT?

Alle zur Garantiereparatur eingesandten Systeme werden von der NZXT BLD-Garantie abgedeckt, ohne dass Kosten für dich entstehen. Bitte beachte jedoch, dass dir für den Fall, dass dein PC aufgrund unsachgemäßer Verpackung während des Transports beschädigt wird oder unser Team Hinweise auf Schäden findet, die nicht durch die Garantie abgedeckt sind, möglicherweise die vollen Kosten für alle für die Wartung und Reparatur erforderlichen Ersatzteile in Rechnung gestellt werden.

Wie lange dauert es, bis NZXT meine RMA abgeschlossen hat?

Sobald ein System oder Teil in unserem Lager eintrifft, ist unser Team bestrebt, das System innerhalb von 3–5 Werktagen zu reparieren oder das Teil auszutauschen. In einigen Fällen kann es aufgrund lokaler Feiertage oder anderer Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, zu Verzögerungen bei unserem RMA-Team kommen. Für eine aktuelle Schätzung unserer RMA-Zeit wende dich bitte an unser Kundensupport-Team.

Hast du noch Fragen, die dieses FAQ nicht beantwortet? Kein Problem, melde dich einfach bei unserem Kundendienst-Team oder schließe dich dem offiziellen NZXT Community Discord an. Dort bleibst du immer über unsere neuesten Produkte, kommenden Verkäufe auf dem Laufenden und kannst dich an Diskussionen über alles von PC-Hardware bis Gaming beteiligen. 

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