Владея компьютером, мало что может разочаровать сильнее, чем сбой в работе ПК и отсутствие понимания, что стало причиной этого. К счастью, Windows дает нам несколько ресурсов, которые мы можем использовать для выявления, изоляции и устранения ряда сбоев. В частности, двумя самыми ценными инструментами станут Reliability Monitor и Crash Dumps.
Монитор надежности
Чтобы получить доступ к твоему Монитору надежности, открой меню "Пуск" и найди в поиске слова "Надежность" или "Просмотр истории надежности".
Как вариант, ты можешь удерживать клавишу Windows и нажимать R, чтобы открыть диалог "Выполнить" и ввести следующую команду:
perfmon /rel
Открыв "Монитор надежности", проверь, не произошло ли недавно критических событий, которые будут отмечены красным символом предупреждения, как показано ниже.
Для нашего примера мы видим, что есть приложение с Критическим событием. Дважды щелкни по критическому событию, и откроется подробная информация о нем.
В данном случае приложение было закрыто по причине AppHang. Это может указывать на проблемы с программой или ресурсом, используемым программой (например, драйвер GPU или проблемы с памятью). Если ты не уверен в причине, обратись к технической группе сообщества (например, Official NZXT Discord Server), это может помочь в выявлении и устранении проблемы.
Если у тебя игровой ПК NZXT, эти результаты мониторинга надежности можно приложить к заявке в службу поддержки, чтобы помочь определить и решить твою проблему.
Как найти свои файлы Crash Dump
Если ты столкнулся с экраном остановки, также известным как Blue Screen of Death (BSOD), это означает, что твоя система столкнулась с ошибкой, настолько серьезной, что система больше не может безопасно работать как есть и нуждается в перезапуске. Эти экраны включают в себя Stop Code, как было выделено выше, а также дополнительную информацию, что могло стать причиной аварии. В течение этого времени система будет собирать информацию и создавать файл Dump File.
Эти дамп-файлы будут сохранены в корневом каталоге системы твоего компьютера, который по умолчанию будет C:\Windows\. Если твоя система столкнулась с BSOD, эти дамп-файлы могут невероятно помочь в определении причины и поиске быстрого исправления с минимальным количеством догадок.
Эти файлы будут храниться в папках Minidump или LiveKernelReports, в зависимости от серьезности сбоя. Кроме того, твоя система может хранить полный дамп последнего сбоя в виде файла под названием MEMORY.DMP, который хранится в самой корневой папке System Root.
Как читать файлы Minidump?
Чтобы прочитать файл Minidump, тебе понадобится доступ к инструменту отладчика, такому как WinDbg.
Файлы Crash Dump в папке System Root являются защищенными файлами и не могут быть изменены напрямую. Рекомендуется Скопировать эти файлы на свой рабочий стол, прежде чем приступать к работе. Для этого щелкни и удерживай папку правой кнопкой мыши и перетащи ее из корневой папки System Root на рабочий стол, а затем выбери опцию Copy Here.
Если у тебя игровой ПК от NZXT и тебя попросили прислать файлы Crash Dump, то тебе нужно будет отправить эти копии.
Шаги по чтению файла будут зависеть от твоего инструмента отладки, поэтому рекомендуется обратиться к руководству пользователя конкретной программы. Как вариант, ты можешь предоставить логи доверенному члену предпочитаемого тобой сообщества технической поддержки, и он, возможно, сможет определить причину сбоя.
Если у тебя игровой ПК NZXT, то предоставление этих журналов сбоев в тикете поддержки поможет агенту службы поддержки легко определить проблему и оперативно ее решить. Поскольку эти файлы могут быть довольно большими, настоятельно рекомендуется сначала сжать копии файлов дампа, а затем загрузить их на выбранный тобой облачный сервис хранения данных, например Google Drive или Dropbox. Если ты используешь облачное хранилище, убедись, что разрешения на файлы установлены на Public, чтобы наша команда могла получить к ним доступ.
Есть вопросы, которые не охватывает эта инструкция, или нужна дополнительная помощь? Пожалуйста, не стесняйтесь обратиться к нашей команде поддержки клиентов, и один из наших дружелюбных сотрудников поможет вам.
Хотите быть в курсе всех новостей NZXT? Присоединяйтесь к официальной сообществу NZXT в Discord, чтобы узнавать о наших последних продуктах, предстоящих распродажах и обсуждению всего от компьютерного оборудования до игр.
Также вы можете подписаться на нас по следующим ссылкам:
Комментарии
0 комментариев
Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.