Quando si possiede un PC, ci sono poche cose più frustranti che avere un crash del PC e non avere idea di cosa lo abbia causato. Fortunatamente Windows ci offre alcune risorse che possiamo utilizzare per identificare, isolare e risolvere una serie di crash.In particolare, i due strumenti più preziosi saranno Reliability Monitor e Crash Dumps.
Monitoraggio dell'affidabilità
Per accedere al tuo Reliability Monitor, apri il menu Start e cerca il termine "Reliability" o "View Reliability History".
In alternativa, puoi tenere premuto il tasto Windows e premere R per aprire la finestra di dialogo Esegui e inserire il seguente comando:
perfmon /rel
Una volta aperto il Monitoraggio dell'Affidabilità, dovrai verificare la presenza di eventuali eventi critici recenti che saranno contrassegnati da un simbolo di attenzione rosso, come mostrato di seguito.
Nel nostro esempio, possiamo vedere che c'è un'applicazione con un evento critico. Fai doppio clic sull'evento critico e si apriranno i dettagli dell'evento.
In questo caso, l'applicazione è stata chiusa a causa del motivo AppHang. Questo potrebbe indicare un problema con il programma o con una risorsa utilizzata dal programma (ad esempio il driver della GPU o un problema di memoria).Se non sei sicuro della causa, rivolgiti a un gruppo di tecnici (ad esempio il server Official NZXT Discord Server) che potrebbe aiutarti a isolare e risolvere il problema.
Se hai un PC da gioco NZXT, questi risultati del Monitoraggio dell'Affidabilità possono essere inclusi nel tuo Ticket di Assistenza per aiutarti a identificare e risolvere il tuo problema.
Come trovare i tuoi file Crash Dump
Se hai riscontrato un Stop Screen, noto anche come Blue Screen of Death (BSOD), significa che il tuo sistema ha riscontrato un errore tale da non poter più funzionare in modo sicuro e deve essere riavviato.Queste schermate includono il codice di arresto come evidenziato in precedenza, oltre a informazioni aggiuntive sulla causa dell'incidente.Durante questo periodo il sistema raccoglierà informazioni e creerà un file di dump.
Questi file di dump saranno salvati nella directory System Root del tuo PC, che per impostazione predefinita sarà C:\Windows\. Se il tuo sistema ha riscontrato un BSOD, questi file di dump possono essere incredibilmente utili per isolare il motivo e trovare una soluzione rapida con il minimo sforzo.
Questi file saranno memorizzati nelle cartelle Minidump o LiveKernelReports, a seconda della gravità dell'arresto anomalo.Inoltre, il sistema potrebbe conservare un crash dump completo dell'ultimo arresto anomalo sotto forma di un file chiamato MEMORY.DMP che viene memorizzato nella cartella System Root.
Come si leggono i file Minidump?
Per leggere un file Minidump, devi avere accesso a uno strumento di debugger come WinDbg.
I file Crash Dump nella cartella System Root sono file protetti e non possono essere modificati direttamente.Si consiglia di copiare questi file sul Desktop prima di procedere.Per farlo, fai clic con il tasto destro del mouse sulla cartella e trascinala dalla cartella System Root al Desktop, quindi seleziona l'opzione Copy Here.
Se hai un PC da gioco NZXT e ti è stato chiesto di inviare i file Crash Dump, dovrai inviare queste copie.
I passaggi per la lettura del file variano a seconda dello strumento di debugger in uso, quindi si consiglia di consultare il manuale d'uso del software in uso. In alternativa, puoi fornire i log a un membro fidato della comunità di supporto tecnico che preferisci e che potrebbe essere in grado di identificare la causa del crash.
Se hai un PC da gioco NZXT, fornire questi log degli arresti anomali nel tuo ticket di assistenza può aiutare l'agente di supporto a identificare facilmente il problema e a risolverlo rapidamente.Poiché questi file possono diventare piuttosto grandi, è altamente raccomandato di comprimere prima le copie dei file di dump e poi caricarle sul servizio di cloud storage di tua scelta, come Google Drive o Dropbox.Se utilizzi un servizio di cloud storage, assicurati che i permessi dei tuoi file siano impostati su Public in modo che il nostro team possa accedervi.
Hai delle domande che non sono coperte da questa guida o hai bisogno di ulteriore assistenza? Non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti e uno dei nostri simpatici agenti di supporto sarà lì per aiutarti.
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