Mon WiFi ne fonctionne pas

Ce guide a pour but d'aborder certains problèmes courants liés au WiFi signalés par les utilisateurs, ainsi que leurs solutions potentielles.

Remarque : Nous ne pouvons résoudre que les problèmes liés à ton PC et à son matériel. S'il s'avère que ton problème est causé par du matériel extérieur tel que ton routeur, ton modem ou un point d'accès WiFi, il se peut que tu doives contacter ton fournisseur d'accès à Internet (FAI) pour obtenir de l'aide supplémentaire. L'assistance NZXT ne sera pas en mesure de fournir une aide pour le matériel réseau.

Mon PC n'a pas d'icône WiFi.

Tous les PC ne sont pas équipés d'emblée de la fonction WiFi, certains systèmes nécessitant un adaptateur supplémentaire pour se connecter aux réseaux sans fil. Le signe le plus courant que ton ordinateur est capable de fonctionner en WiFi est la présence d'antennes WiFi ou la possibilité de les connecter, comme indiqué ci-dessous.

Si ton ordinateur est compatible avec le WiFi, mais qu'il n'y a pas d'option WiFi disponible dans Windows, essaie les étapes suivantes :

• Fais un cycle de mise sous tension de ton PC
• Mets à jour tes pilotes WiFi
• Vérifier les services Windows
• Vérifie ton BIOS

Mise hors tension de l'ordinateur

Une situation extrêmement courante et pourtant négligée lorsqu'il s'agit de ne pas pouvoir utiliser un adaptateur WiFi est que l'adaptateur lui-même est bloqué dans un état matériel invalide. Lorsque cela se produit, le PC se comporte comme s'il n'y avait pas d'appareil connecté et Windows ne peut pas s'y connecter correctement. Il peut s'agir d'un problème assez gênant à identifier, cependant cette étape souvent négligée peut résoudre un grand nombre de problèmes.

Éteins ton PC comme tu le ferais normalement, puis une fois que le PC est éteint, tu dois mettre l'interrupteur à l'arrière du PC sur la position O . Si ton PC n'est pas équipé d'un interrupteur de bloc d'alimentation, débranche simplement le câble d'alimentation principal.

Laisse l'ordinateur sans électricité pendant 5 à 10 minutes, ce qui permettra à l'énergie résiduelle de s'écouler de l'ordinateur.

Une fois que l'ordinateur a épuisé toute l'énergie restante, rebranche l'alimentation et redémarre l'ordinateur ; au démarrage, l'adaptateur WiFi devrait être à nouveau disponible.

Mise à jour des pilotes WiFi

En raison d'une mise à jour ou d'une réinstallation récente de Windows, il est possible que les pilotes de ton adaptateur WiFi ne soient pas correctement installés. Généralement, Windows installe automatiquement un pilote approprié, même s'il s'agit d'un pilote générique temporaire. Cependant, dans certaines situations, un conducteur peut ne pas être facilement disponible et doit être mis à jour.

Commence par ouvrir ton Gestionnaire de périphériques dans Windows en cliquant avec le bouton droit de la souris sur le menu Démarrer et en choisissant l'option Gestionnaire de périphériques .

Si le périphérique est détecté mais qu'il n'y a pas de pilote, tu devrais voir une erreur comme celle ci-dessus où le système sait qu'il s'agit d'un adaptateur sans fil, mais n'a pas de pilote prêt pour lui. Si tu vois cette erreur, tu devras télécharger la dernière version des pilotes WiFi de l'adaptateur à partir du site Internet du fabricant.

Vérification du service WLAN AutoConfig

Bien que cela soit peu courant, ton système peut rencontrer un problème lorsque le service WLAN AutoConfig a été désactivé. Ce service est l'épine dorsale des contrôles WiFi au sein de Windows, ce qui peut causer des problèmes si le service est arrêté ou manquant. Tu peux facilement trouver ce service en appuyant sur Windows + R sur ton clavier pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter, puis en tapant services.msc pour ouvrir la fenêtre Services . À partir de là, fais défiler vers le bas jusqu'à ce que tu trouves WLAN AutoConfig et confirme que le service est en cours d'exécution.

Si le service n'est pas réglé sur Running, clique avec le bouton droit de la souris sur l'entrée et choisis Properties.

Assure-toi que Startup type est réglé sur Automatic et clique sur le bouton Start pour redémarrer le service.

Si WLAN AutoConfig est manquant ou ne démarre pas, cela peut indiquer que le service est manquant ou corrompu et nécessitera une réinitialisation d'usine ou une réinstallation de Windows. Pour plus d'informations sur la réinitialisation de Windows, tu peux consulter notre guide ici :

NZXT Support - Comment restaurer ton PC BLD en usine ?

Vérifier le BIOS

Note : Cette étape ne s'applique qu'aux cartes mères avec WiFi intégré. Si ton système n'a pas de support WiFi intégré (c'est-à-dire les utilisateurs d'une carte additionnelle ou d'un adaptateur USB), saute cette étape.

Dans les cas extrêmes, ton système peut avoir des capacités WiFi mais le matériel n'est peut-être pas correctement activé dans le BIOS de la carte mère. Ces paramètres varient énormément d'une carte mère à l'autre, il est donc recommandé de consulter le manuel de l'utilisateur ou le manuel du BIOS fourni par le fabricant de la carte mère.

Par exemple, sur les cartes mères NZXT N7 B550 et B650E, les paramètres se trouvent sous l'onglet Advanced dans la section Onboard Devices Configuration sous le nom WAN Radio qui devra être réglé sur Enabled.

Mon signal WiFi est faible ou instable

Une fois que nous avons confirmé que l'adaptateur WiFi est correctement vu par Windows, la prochaine chose à vérifier est la force du signal. Windows lui-même aura un simple indicateur pour cela sous la forme de l'icône WiFi elle-même. Un signal Strong sera représenté par une icône WiFi pleine avec 4 "barres" alors qu'un signal plus faible peut n'avoir que 1 ou 2 barres.

Il y a quelques éléments qui peuvent avoir un effet sur ton signal :

• Antennes WiFi manquantes ou mal connectées
• Distance excessive ou obstacles entre le PC et le routeur
• Interférences à proximité

Vérifie ton (tes) antenne(s) WiFi

Une étape souvent négligée consiste à vérifier les antennes Wifi. Si ton système dispose d'un contrôleur WiFi intégré ou d'une carte additionnelle, ceux-ci seront connectés à une paire de points durs de couleur laiton qui se trouvent à l'arrière de ton PC.

Si ces derniers ne sont pas connectés, il en résultera un signal WiFi fortement dégradé qui se traduira par des baisses soudaines de vitesse, des déconnexions ou une perte totale du signal. Ces antennes WiFi se présentent sous deux formes : Shark Fin (à gauche) et Pen (à droite), comme indiqué ci-dessous.

Si les antennes ne sont pas présentes, tu peux vérifier la boîte ou les sacs d'accessoires avec lesquels l'ordinateur ou les pièces ont été livrés afin de t'assurer qu'elles sont présentes. Si tu les perds, tu peux facilement acheter des versions génériques auprès de la plupart des détaillants en ligne.

Vérifie la distance

Un autre facteur important pour ton signal WiFi sera la distance qui te sépare du routeur, ainsi que les obstacles éventuels. Selon le type de signal, tu peux attendre les plages suivantes de ton matériel WiFi :

• 2.4 GHz - Jusqu'à 45 mètres (150 pieds) à l'intérieur
• 5 GHz - Jusqu'à 15 mètres (50 pieds) à l'intérieur

Cette distance peut toutefois être fortement influencée par des obstacles physiques entre toi et le routeur. Par exemple, si tu vis dans une annexe à ta maison alors que le routeur se trouve dans la maison principale, tu devras peut-être faire face à des murs plus épais et plus denses entre toi et le routeur, ce qui diminuera considérablement la force du signal.

Il est recommandé de tester ton WiFi en étant le plus près possible du routeur avant d'augmenter la distance. Si le problème s'avère être à distance, tu peux essayer ce qui suit pour résoudre le problème :

• Pour les utilisateurs de 5GHz : Essaie de passer à une connexion 2,4 GHz. Bien que plus lent, le 2,4GHz a une plus grande portée et peut plus facilement traverser des murs plus épais.
• Utilise un répéteur sans fil entre l'ordinateur et le routeur pour améliorer la force du signal
• Fais installer un point d'accès sans fil supplémentaire plus près de l'ordinateur.
• Déplace le routeur pour le rapprocher de l'ordinateur, ou déplace l'ordinateur pour le rapprocher du routeur.

Vérifier la présence d'autres appareils

Si tu utilises l'ordinateur dans une pièce où se trouvent de nombreux autres appareils utilisant le WiFi, cela peut avoir un effet important sur ton signal WiFi. Le WiFi fonctionne sur plusieurs canaux de réseau, qui sont généralement définis automatiquement par le routeur une fois qu'un appareil se connecte. 

Par exemple, si ton PC est installé dans une "salle de jeu" familiale, tu peux avoir 2 ou 3 ordinateurs, une télévision intelligente, des consoles de jeu et même le téléphone de chaque membre individuel connecté sans fil. Si l'un de ces appareils saute d'un canal à l'autre à la recherche d'un signal fort, il peut potentiellement faire sauter d'autres connexions ou avoir un impact sur leurs performances.

Ces connexions ne doivent même pas nécessairement se trouver sur le même réseau ou être connectées à un réseau tout court. Si tu vis dans un appartement ou si tu utilises un système de divertissement avec des haut-parleurs sans fil par exemple, ces appareils adjacents peuvent saturer les mêmes fréquences et canaux utilisés par ton PC. Pour les questions concernant les canaux, consulte ton fournisseur d'accès à Internet ou le fabricant du routeur.

Mon signal est fort, mais pourquoi ma vitesse est-elle faible ?

Après avoir confirmé que ton signal tient bon, la dernière chose à vérifier est le réseau lui-même. Il convient toutefois de noter qu'en cas de problèmes de réseau, il est fortement recommandé de demander de l'aide à ton fournisseur d'accès à Internet. Les raisons les plus courantes pour lesquelles la vitesse de ton réseau peut se dégrader sont les suivantes :

• Saturation du réseau - Trop d'appareils sont connectés aux mêmes ressources, ce qui entraîne une réduction des vitesses. Cela peut se produire pour de nombreuses raisons, y compris, mais sans s'y limiter :
  
  • Infrastructure de réseau partagé - Le plus souvent dans les dortoirs et les complexes d'appartements qui fournissent l'Internet aux locataires, le réseau aura une bande passante globale limitée qui peut être fournie.
  • L'étranglement aux heures de pointe - Plus courant dans les zones densément peuplées, ton FAI peut n'avoir qu'un nombre limité de ressources pour servir les utilisateurs de ta région. Dans ces cas, pendant les heures de pointe (de 17 h à 21 h en semaine), tu peux constater des vitesses réduites ou dégradées.
  • Limitation du débit - Selon ton fournisseur d'accès Internet, il se peut que tu ne disposes que d'une quantité déterminée d'accès à haute vitesse. Une fois ce délai dépassé, ton fournisseur d'accès peut restreindre les performances de ton réseau jusqu'au prochain cycle de facturation.
  • Limitation du routeur - Il se peut que ton routeur ne soit tout simplement pas en mesure de gérer un appareil supplémentaire à pleine vitesse. S'il y a plusieurs appareils connectés, chaque appareil ajouté réduit les performances globales du réseau pour chaque utilisateur.
• Chute de paquets/perte de paquets - Bien que ta connexion soit forte au sein du réseau, il se peut que tu perdes des données entre toi et les sites ou les jeux auxquels tu te connectes. Ce phénomène est connu sous le nom de Packet Loss et peut entraîner la déconnexion aléatoire de jeux ou de sites Web. Cela peut être confirmé en effectuant un test de perte de paquets sur , mais il faut savoir que ces tests sont généralement liés à ton fournisseur d'accès Internet.
  • Lorsque tu effectues un test de perte de paquets, nous te recommandons d'effectuer 3 à 4 tests sur différents serveurs pendant au moins 60 secondes pour chaque test. Alors que tu peux subir une perte de paquets minime vers un serveur proche, les serveurs plus éloignés peuvent subir une perte de paquets plus importante.
  • Bien qu'il faille s'attendre à de petites pertes de paquets, nous te recommandons de contacter immédiatement ton fournisseur d'accès Internet si tu constates une perte de paquets importante.
• Distance des serveurs - Celle-ci est plus fréquente dans les jeux, mais si tu te connectes à un serveur situé dans un autre pays ou sur un autre continent, tu risques de subir une latence plus importante ou des vitesses de téléchargement et de téléversement plus lentes. Il est recommandé, si l'option est disponible, d'utiliser des serveurs situés le plus près possible de ta région.
• Logiciel malveillant - Ton PC peut potentiellement être infecté par un virus ou un logiciel malveillant qui accapare les ressources du réseau. Dans ces situations, il est préférable d'enregistrer et de sauvegarder toute information importante et de réinitialiser l'ordinateur.
  • Pour plus d'informations sur la réinitialisation d'un PC NZXT BLD, tu peux consulter le guide ci-dessous :
    Comment restaurer ton PC BLD aux paramètres d’usine

En général, lorsque ton signal est fort mais que ta connexion est lente, le problème est rarement lié au matériel de l'ordinateur et vient du fait que les ressources du réseau sont utilisées ailleurs (c'est-à-dire que le réseau est encombré) ou qu'il peut y avoir un problème de fournisseur d'accès à Internet qui limite la vitesse de ta connexion. Pour ces situations, il est recommandé de s'adresser à ton fournisseur d'accès Internet pour obtenir une aide directe.

Tu as des questions qui ne sont pas abordées dans ce guide ou tu as besoin d'une aide supplémentaire ? N'hésite pas à contacter notre équipe d'assistance clientèle et l'un de nos sympathiques agents d'assistance sera là pour t'aider.Tu cherches à te tenir au courant de tout ce qui concerne NZXT ?
N'hésite pas à rejoindre le Discord de la communauté officielle de NZXT pour te tenir au courant de nos derniers produits, des ventes à venir, et participer à des discussions sur tous les sujets, du matériel PC au gaming.

Tu peux aussi nous suivre sur les liens suivants :

@NZXT sur Twitter
@NZXT sur Instagram
@NZXT sur TikTok