Ce guide vise à traiter certains problèmes courants liés au WiFi signalés par les utilisateurs, ainsi que les solutions potentielles.

Mon PC n'a pas d'icône WiFi

Tous les PC ne disposent pas de la capacité WiFi dès l'achat, certains systèmes nécessitant un adaptateur supplémentaire pour se connecter aux réseaux sans fil.  Le signe le plus courant indiquant que votre PC est compatible WiFi est de vérifier si votre système possède des antennes WiFi ou la possibilité de les connecter comme montré dans l'image ci-dessous :

Si votre PC est compatible WiFi mais qu'il n'y a pas d'option WiFi, il peut y avoir un problème empêchant l'adaptateur de fonctionner.  Voici quelques étapes que vous pouvez essayer pour résoudre ce problème :

• Effectuer un cycle d'alimentation de votre PC
• Mettre à jour vos pilotes WiFi
• Vérifier le service sans fil dans Windows
• Vérifier votre BIOS

Cycle d'alimentation

Une situation très courante mais souvent négligée est lorsque l'adaptateur WiFi ne démarre pas en raison d'un état matériel invalide.  Quand cela arrive, le PC agit comme si le périphérique était déconnecté et ne peut pas se connecter.  Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

• Éteignez votre PC, puis positionnez l'interrupteur à l'arrière du PC sur la position O (off).
• Appuyez et maintenez le bouton Power du PC pendant 30 secondes.
• Laissez le PC sans alimentation pendant 5 minutes supplémentaires.
• Positionnez l'interrupteur à l'arrière du PC sur la position I (on).
• Démarrez le PC.

Une fois le PC démarré, tout matériel bloqué devrait se réinitialiser.

Mettre à jour vos pilotes WiFi

Suite à une mise à jour ou une réinstallation récente de Windows, il se peut que votre adaptateur WiFi n'ait pas ses pilotes correctement installés.  Windows installe normalement un pilote approprié, même s'il est générique.  Dans certaines situations, le pilote peut ne pas être disponible et devra être installé manuellement.

Ouvrez le Gestionnaire de périphériques en cliquant droit sur le Menu Démarrer et en choisissant Gestionnaire de périphériques.

Si le périphérique est détecté mais sans pilotes (comme montré ci-dessus), vous devrez télécharger les pilotes depuis le site du fabricant de l'adaptateur ou de la carte mère.

Pour mettre à jour ou installer le pilote, cliquez droit sur le périphérique et choisissez Mettre à jour le pilote, puis choisissez l'option appropriée :

• Rechercher automatiquement les pilotes - Cela installera un pilote localement disponible sur le PC.  Cette option peut échouer si aucun pilote n'est disponible.
• Rechercher un pilote sur mon ordinateur - Cela vous permettra de spécifier le pilote exact à installer.  Si vous avez téléchargé un fichier pilote depuis le site du fabricant, vous devrez utiliser cette option.

Vérifier le service sans fil dans Windows

Un problème rare peut survenir lorsque le service WLAN AutoConfig a été désactivé ou a planté.  Ce service est la base des contrôles WiFi dans Windows et peut être désactivé à cause d'une mauvaise mise à jour ou d'autres problèmes tels que des logiciels malveillants.  Pour ouvrir la liste des Services , appuyez sur Windows + R sur votre clavier et entrez services.msc pour ouvrir le panneau Services.

Le service WLAN AutoConfig peut être trouvé en faisant défiler la liste et doit normalement être en état Exécution avec le type de démarrage Automatique.

Si le service n'est pas en Exécution, cliquez droit sur l'entrée et choisissez Propriétés.

Assurez-vous que le type de démarrage est réglé sur Automatique et cliquez sur le bouton Démarrer pour relancer le service.

Si le WLAN AutoConfig est manquant ou ne démarre pas, cela peut indiquer que le service est absent ou corrompu et nécessitera soit une réinitialisation d'usine soit une réinstallation de Windows.

Vérification de votre BIOS

Note : Cette étape s'applique uniquement aux cartes mères avec WiFi intégré.  Si votre système n'a pas de support WiFi intégré (ex. utilise une carte additionnelle ou un adaptateur USB), veuillez passer cette étape.

Dans des cas extrêmes, votre système peut avoir des capacités WiFi mais le matériel peut ne pas être correctement activé dans le BIOS de la carte mère.  Ces réglages varient énormément selon la carte mère, il est donc recommandé de consulter le manuel utilisateur ou le manuel BIOS fourni par le fabricant.

Par exemple, dans les cartes mères NZXT N7 B550 et B650E, les réglages se trouvent sous l'onglet Avancé dans la section Configuration des périphériques intégrés sous le nom WAN Radio qui doit être réglé sur Activé.

Mon signal WiFi est faible ou instable

Une fois que nous avons confirmé que l'adaptateur WiFi est correctement détecté par Windows, la prochaine chose à vérifier est la force du signal.  Windows affiche un indicateur simple pour cela sous la forme de l'icône WiFi elle-même.  Un signal fort est représenté par une icône WiFi pleine avec 4 "barres" tandis qu'un signal plus faible peut n'avoir qu'une ou deux barres.

Plusieurs facteurs peuvent affecter votre signal :

• Antennes WiFi manquantes ou mal connectées
• Distance excessive ou obstacles entre le PC et le routeur
• Interférences proches

Vérifiez votre(s) antenne(s) WiFi

Une étape souvent négligée est de vérifier les antennes WiFi.  Si votre système possède un contrôleur WiFi intégré ou une carte additionnelle, celles-ci seront connectées à une paire de points de fixation couleur laiton situés à l'arrière de votre PC.

Si elles ne sont pas connectées, cela entraînera une dégradation sévère du signal WiFi, provoquant des baisses soudaines de vitesse, des déconnexions ou une perte totale du signal.  Ces antennes WiFi existent sous deux formes : Aileron de requin (gauche) et Antenne bâton (droite) comme montré ci-dessous.

Si les antennes ne sont pas présentes, vous devriez vérifier la boîte ou les sacs d'accessoires fournis avec le PC ou les composants pour vous assurer qu'elles sont incluses.  Si elles sont perdues, vous pouvez facilement acheter des versions génériques chez la plupart des détaillants en ligne.

Vérifiez votre distance

Un autre facteur important pour votre signal WiFi est la distance par rapport au routeur, ainsi que les éventuels obstacles.  Selon le type de signal, vous pouvez vous attendre aux portées suivantes de votre matériel WiFi :

• 2,4 GHz - Jusqu'à 45 mètres (150 pieds) en intérieur
• 5 GHz - Jusqu'à 15 mètres (50 pieds) en intérieur

Cependant, cette distance peut être fortement impactée par des obstacles physiques entre vous et le routeur.  Par exemple, si vous habitez dans une extension de votre maison avec le routeur situé dans la maison principale, vous devrez peut-être faire face à des murs plus épais et plus denses entre vous et le routeur, ce qui diminuera considérablement la force du signal.

Il est recommandé, lors des tests de votre WiFi, d'être aussi proche que possible du routeur avant d'augmenter la distance.  Si le problème est lié à la distance, vous pouvez essayer les solutions suivantes :

• Pour les utilisateurs en 5GHz : Essayez de passer à une connexion 2,4 GHz.  Bien que plus lente, la 2,4 GHz a une plus grande portée et peut plus facilement traverser des murs épais.
• Utilisez un répéteur sans fil entre le PC et le routeur pour améliorer la force du signal
• Faites installer un point d'accès sans fil supplémentaire plus proche du PC.
• Déplacez le routeur plus près du PC, ou déplacez le PC plus près du routeur.

Vérifiez la présence d'autres appareils

Si vous utilisez le PC dans une pièce avec de nombreux autres appareils utilisant le WiFi, cela peut avoir un impact majeur sur votre signal WiFi.  Le WiFi fonctionne sur plusieurs canaux réseau, qui sont généralement réglés automatiquement par le routeur dès qu'un appareil se connecte. 

Par exemple, si votre PC est installé dans une "salle de jeux" familiale, vous pouvez avoir 2-3 ordinateurs, une smart TV, des consoles de jeux, et même les téléphones de chaque membre connectés sans fil.  Si l'un de ces appareils change fréquemment de canal à la recherche d'un signal fort, il peut potentiellement déloger d'autres connexions ou affecter leurs performances.

Ces connexions ne doivent même pas nécessairement être sur le même réseau ou connectées à un réseau du tout.  Si vous vivez dans un appartement ou utilisez un système de divertissement avec des enceintes sans fil, par exemple, ces appareils adjacents peuvent saturer les mêmes fréquences et canaux utilisés par votre PC.  Pour les problèmes liés aux canaux, veuillez consulter votre FAI ou le fabricant de votre routeur.

Mon signal est fort, mais pourquoi ma vitesse est-elle faible ?

Après avoir confirmé que votre signal est stable, la dernière chose à vérifier est le réseau lui-même.  Il est toutefois important de noter que, en cas de problèmes réseau, il est fortement recommandé de contacter votre fournisseur d'accès Internet pour obtenir de l'aide.  Les raisons courantes pour lesquelles vos vitesses réseau peuvent être dégradées incluent :

• Saturation du réseau - Trop d'appareils sont connectés aux mêmes ressources, ce qui entraîne une réduction des vitesses.  Cela peut arriver pour plusieurs raisons, notamment mais sans s'y limiter :
  • Infrastructure réseau partagée - Très courant dans les dortoirs et les complexes d'appartements fournissant internet aux locataires, le réseau a une bande passante globale limitée.
  • Réduction de débit aux heures de pointe - Plus fréquent dans les zones densément peuplées, votre FAI peut avoir un nombre limité de ressources pour desservir les utilisateurs de votre zone.  Dans ces cas, durant les heures de pointe (de 17h00 à 21h00 en semaine), vous pouvez subir une réduction ou une dégradation des vitesses.
  • Limitation de débit - Selon votre FAI, vous pouvez disposer d'un quota d'accès à haute vitesse.  Une fois ce quota dépassé, votre FAI peut limiter les performances de votre réseau jusqu'au prochain cycle de facturation.
  • Limitation du routeur - Votre routeur peut tout simplement ne pas être capable de gérer un appareil supplémentaire à pleine vitesse.  Si plusieurs appareils sont connectés, chaque appareil ajouté réduit la performance globale du réseau pour chaque utilisateur.
• Perte de paquets - Bien que votre connexion soit forte au sein du réseau, vous pouvez perdre des données entre vous et les sites ou jeux auxquels vous vous connectez.  Cela s'appelle la perte de paquets et peut provoquer des déconnexions aléatoires des jeux ou sites web.  Cela peut être confirmé en faisant un test de perte de paquets, mais notez que ces problèmes sont généralement liés à votre FAI.
  • Lors d'un test de perte de paquets, nous recommandons d'effectuer 3-4 tests sur différents serveurs pendant au moins 60 secondes chacun.  Vous pouvez avoir une perte de paquets minimale vers un serveur proche, mais des serveurs plus éloignés peuvent subir une perte plus importante.
  • Bien que de petites pertes de paquets soient normales, si vous constatez de grandes pertes, nous recommandons de contacter immédiatement votre FAI.
• Distance aux serveurs - Ceci est plus courant dans les jeux, mais si vous vous connectez à un serveur situé dans un autre pays ou continent, vous pouvez subir une latence plus élevée ou des vitesses de téléchargement et d'envoi plus lentes.  Il est recommandé, si possible, d'utiliser des serveurs situés le plus près possible de votre région.
• Logiciels malveillants - Votre PC pourrait être infecté par un virus ou un malware qui utilise les ressources réseau.  Dans ces situations, il est préférable de sauvegarder et de sécuriser toute information importante puis de réinitialiser le PC.
  • Pour plus d'informations sur la réinitialisation d'un PC NZXT BLD, veuillez consulter notre guide ci-dessous :
    Support NZXT - Comment restaurer votre PC de jeu aux paramètres d'usine

En général, pour tout problème où votre signal est fort mais votre connexion lente, le problème ne vient que rarement du matériel du PC et est plutôt lié à une utilisation des ressources réseau ailleurs (c'est-à-dire un réseau congestionné) ou à un problème avec le FAI qui bride votre connexion.  Dans ces cas, il est recommandé de contacter votre FAI pour une assistance directe.