Identification des problèmes de mémoire vive

L'une des raisons les plus courantes pour lesquelles un ordinateur refuse de démarrer ou rencontre des problèmes peut être liée à un problème de mémoire vive. Les problèmes de mémoire vive peuvent se manifester de différentes manières, y compris, mais sans s'y limiter, les suivantes :

• Les applications ou les jeux se figent, s'accrochent ou se bloquent
• Redémarrage aléatoire de l’ordinateur
• Codes d'arrêt ou écrans d'arrêt, également connus sous le nom de BSOD (écran bleu de la mort)
• Pas de signal vers le moniteur
• Pas de démarrage de Windows
• Échec de l'installation des programmes

Ce guide traitera des problèmes courants liés à la mémoire vive et de la façon de les résoudre.

Pourquoi les problèmes de mémoire vive sont-ils plus fréquents que les autres problèmes matériels ?

Comme les pneus de ta voiture, la RAM est la partie de ton système qui sera la plus utilisée et la plus usée au fil du temps. Chaque fois qu'un fichier est ouvert ou qu'un programme est chargé, la mémoire vive fait partie de cette chaîne de travail. Pour cette raison, la RAM est un composant qui a plus tendance à s'user au fil du temps.

Comment identifier un problème de mémoire vive ?

Il y a quelques façons de confirmer si ton PC a un problème lié à la RAM, mais elles varient d'un système à l'autre et si ton PC peut se charger dans Windows. Si tu rencontres un problème où l'ordinateur n'envoie pas de signal vidéo au moniteur, ta carte mère peut avoir un voyant de débogage ou un affichage à sept segments que nous pouvons utiliser pour identifier la cause.

Si tu as une carte mère NZXT de la série N, ces DEL se trouvent le long du bord inférieur de la carte mère, près des boutons d'alimentation et de réinitialisation.

Si l'ordinateur peut se charger dans Windows et que tu vois un écran de code d'arrêt (alias BSOD), il se peut que tu obtiennes un code d'erreur qui pointe vers la RAM. Les codes d'arrêt courants liés à ce problème comprennent, mais ne sont pas limités à :

• MEMORY_MANAGEMENT
• PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA
• DATA_BUS_ERROR
• CRITICAL_PROCESS_DIED
• IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL

Si le système présente l'un des codes d'arrêt énumérés ci-dessus ou connaît des redémarrages aléatoires, tu peux le tester à l'aide d'un outil logiciel pour vérifier s'il s'agit d'erreurs liées au matériel. Tu trouveras plus d'informations sur l'utilisation d'un outil logiciel sur le lien ci-dessous :

Support technique de NZXT - Vérifier les erreurs matérielles dans la RAM

Réinitialisation du CMOS

Étape 1 - Réinitialise les paramètres CMOS/BIOS

Avant de procéder à une vérification du matériel, il est toujours recommandé de réinitialiser d'abord les paramètres du CMOS. Certains réglages de la mémoire vive tels que XMP/EXPO ou les overclocks manuels peuvent déclencher des erreurs de mémoire. Pour cette raison, il est toujours recommandé de repartir des paramètres de base lors de la confirmation d'une erreur.

Point de contrôle - Avant de continuer, si tu utilises BitLocker ou tout autre cryptage de disque dépendant des paramètres TPM ou Secure Boot, il est recommandé de désactiver ton cryptage avant de continuer ou d'avoir ta clé/mot de passe de décryptage à portée de main, ainsi que de sauvegarder toutes les clés TPM et Secure Boot conformément au manuel de l'utilisateur de ta carte mère. Une réinitialisation d’UEFI/de CMOS peut entraîner la perte totale de ces clés.

Avant de t’attaquer au matériel, il peut être préférable de commencer par une réinitialisation des paramètres UEFI/CMOS.

Si tu peux démarrer dans l'UEFI/BIOS, tu peux réinitialiser tes paramètres en utilisant le paramètre Load Optimized Defaults ou un équivalent selon ta carte mère. Si ton ordinateur n'arrive pas à terminer le POST ou ne donne aucun affichage, il se peut que tu doives réinitialiser manuellement le CMOS. Pour cela, consulte le guide dont le lien figure ci-dessous :

Support technique de NZXT - Comment puis-je réinitialiser le CMOS sur mon PC ?

Étape 2 - Réinitialisation de la mémoire vive

La réinstallation de la RAM consiste à retirer, vérifier et réinstaller les différents modules de RAM dans ton PC. Dans de nombreux cas, une erreur de RAM peut être causée par un module mal fixé ou déconnecté.

Checkpoint - Chaque fois que tu retires physiquement des composants de l'intérieur du PC, il est recommandé d'éteindre ton ordinateur et de couper l'alimentation électrique à l'aide de l'interrupteur situé à côté du câble d'alimentation. Laisse l'ordinateur branché sur une prise de terre et touche le châssis métallique du boîtier pour décharger l'électricité statique présente sur ton corps. Si tu possèdes un bracelet antistatique, il est recommandé de l'utiliser ici.

Pour commencer, assure-toi que les clips de verrouillage situés en haut et en bas de chaque emplacement de RAM sont ouverts. Sur certaines cartes mères, il n'y a qu'un clip de verrouillage sur la partie supérieure  de l'emplacement de la RAM. Cela peut être facilement identifié, car le bas de la fente sera plutôt fendu au lieu d'être fermé comme le haut, comme indiqué ci-dessous :

Avec le(s) verrou(s) ouvert(s), tire le module RAM de son emplacement et inspecte à la fois l'emplacement et le module pour vérifier qu'il n'y a pas de dommages ou de débris potentiels. 

• Si tu remarques des dommages sur le module tels qu'une fissure sur le circuit imprimé, des contacts déchirés ou des signes de brûlure, alors c'est le signe que le module doit être remplacé immédiatement.
• Si tu remarques des débris dans la fente, tu peux utiliser de l'air comprimé et/ou une brosse sans danger pour l'ESD pour dégager la fente.

Lorsque tu retires les modules de RAM, il est recommandé de toujours garder les paires de modules assortis ensemble, car cela peut minimiser le risque qu'une autre erreur se produise. Avec la plupart des cartes mères, les paires d'allumettes seront insérées respectivement dans Slot 2 et 4 ainsi que dans Slot 1 et 3. Pour savoir comment installer les paires d'allumettes, tu peux te référer au manuel d'utilisation de ta carte mère

S'il t'arrive de mélanger ces modules, il est assez facile d'identifier les paires correspondantes en se basant sur leur numéro de série. Les numéros de série d’une paire de RAM correspondante ne diffèrent généralement que d’un seul chiffre. Par exemple, si ton PC possède 4 modules, leurs numéros de série peuvent ressembler à ce qui suit :

• xxxx-xxxx-xx01
• xxxx-xxxx-xx02
• xxxx-xxxx-xx03
• xxxx-xxxx-xx04

Dans l'exemple ci-dessus, 01 et 02 constituent une paire tandis que 03 et 04 en sont une autre.

Lors de la réinstallation de la RAM, choisis une paire de correspondance simple et installe-les dans les emplacements appropriés selon le manuel de ta carte mère. Pour la plupart des cartes mères, les emplacements à utiliser pour un seul kit de RAM seront Slot 2 et Slot 4.

Avec le(s) verrou(s) des fentes ouvert(s), aligne le module avec la fente et enfonce fermement la carte dans la fente, en appliquant une pression uniforme sur toute la baguette. Si tu le fais correctement, la ou les serrures devraient se fermer et le module sera sécurisé. Allume ensuite le PC et vérifie si le problème se produit toujours.

Point de contrôle - Si l'ordinateur peut démarrer sous Windows, vérifie que les deux modules de RAM sont détectés. Cela peut se faire en ouvrant le Gestionnaire des tâches et en allant sur l'onglet Performance. À partir de là, passe ta souris sur les informations de Slots used pour confirmer quelles sont les machines à sous détectées. Si un emplacement peuplé apparaît vide, cela peut indiquer un module défaillant.

Si l'ordinateur peut démarrer sous Windows et qu'aucune erreur ne s'affiche dans le gestionnaire des tâches, éteins l'ordinateur et répète les étapes ci-dessus si tu as un deuxième kit de mémoire.

Ces étapes peuvent également être répétées avec d'autres emplacements de RAM correspondants (c'est-à-dire 1 et 3) ou être effectuées pour chaque emplacement à l'aide d'un module de RAM en état de marche connu.

Mon PC indique toujours une erreur de RAM au démarrage. Comment puis-je y remédier ?

Selon la configuration de ton système, tu peux avoir soit un module défectueux, soit un kit défectueux, soit un autre composant tel que ta carte mère ou ton unité centrale qui est en cause. Pour confirmer cela, tu devras tester et isoler le problème.

Comme précédemment, l'ordinateur étant éteint, tu enlèveras la mémoire vive et tu sépareras les paires d'allumettes, le cas échéant. Choisis une clé parmi les paires correspondantes et installe-la dans le quatrième emplacement le plus éloigné et essaie de démarrer le PC, en répétant cette étape pour chaque emplacement de RAM ainsi que pour chaque module.

• Si l'ordinateur peut démarrer avec un seul module, mais pas avec un autre, cela peut indiquer un problème avec un seul module qui devra être remplacé.
• Si l'ordinateur est capable de démarrer avec l'un ou l'autre des modules, mais pas avec le second, cela peut indiquer un problème au niveau de la carte mère ou de l'unité centrale.
• Si l'ordinateur est capable de démarrer avec une paire d'allumettes dans un jeu d'emplacements, mais qu'il n'utilise pas les autres emplacements, cela peut indiquer un problème au niveau de la carte mère ou de l'unité centrale.

Étape 3 - Dépannage complémentaire

Si ton PC est capable de démarrer, mais que tu rencontres toujours des problèmes liés à la RAM tels que des plantages d'applications et de jeux, des redémarrages aléatoires ou des codes d'arrêt, il est alors recommandé de consulter notre guide pour tester le logiciel de la RAM sur le lien ci-dessous :

Support technique de NZXT - Vérifier les erreurs matérielles dans la RAM

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