Identification des problèmes de mémoire vive

L’une des raisons les plus couramment évoquées pour lesquelles un PC peut refuser de démarrer ou rencontrer des problèmes peut être l’un des composants les plus utilisés du système : LA MÉMOIRE VIVE. Les problèmes de mémoire vive (ou RAM) peuvent se manifester de différentes manières, par exemple :

• Gel, blocage ou plantage des applications/jeux
• Redémarrage aléatoire de l’ordinateur
• Code d’arrêt/écran d’arrêt, aussi appelé écran bleu
• Pas de signal vers le moniteur
• Pas de démarrage de Windows

Que ce soit à cause d’un module défectueux, d’un mauvais emplacement ou même simplement d’une connexion incomplète, ce guide a pour objectif de t’aider à identifier, tester et résoudre les problèmes liés à la RAM dans ton PC.

Identification des problèmes de mémoire vive

Il y a plusieurs façons d’identifier un problème de RAM sur ton ordinateur, mais elles dépendent de ton système et du fait que tu as pu ou non lancer Windows. Si tu rencontres un problème empêchant le PC de terminer l’autotest de mise sous tension (POST) lorsque l’ordinateur démarre et que tu n’obtiens aucun signal vidéo vers le moniteur, il se peut que ta carte mère ait un voyant de débogage ou un affichage à sept segments que nous pouvons utiliser pour identifier la cause du problème.

Pour les cartes mères NZXT de la série N7, ces LED seront généralement situées vers le bas de la carte mère, à côté des boutons d’alimentation et de réinitialisation intégrés.

Si l’ordinateur lance Windows et que tu obtiens un code d’arrêt ou un « écran bleu », le code d’erreur peut être lié à la mémoire et tester la RAM peut nous aider à le confirmer. Les codes d’arrêt courants pour les problèmes liés à la mémoire sont notamment :

• MEMORY_MANAGEMENT
• PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA
• DATA_BUS_ERROR
• CRITICAL_PROCESS_DIED
• IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL

Si le système est confronté à un code d’arrêt ou redémarre de façon aléatoire, tu peux tester la RAM du système à l’aide d’un outil logiciel afin de confirmer si une erreur de mémoire a été détectée.

Réinitialisation du CMOS

Avant de t’attaquer au matériel, il peut être préférable de commencer par une réinitialisation des paramètres UEFI/CMOS.

Avant de continuer : si tu utilises BitLocker ou tout autre chiffrement de lecteur dépendant de TPM/Secure Boot, il est recommandé de désactiver le chiffrement avant de continuer, d’avoir sous la main ton mot de passe de déchiffrement ou de sauvegarder tes clés TPM/Secure Boot conformément au mode d’emploi de la carte mère Une réinitialisation d’UEFI/de CMOS peut entraîner la perte totale de ces clés.

Sur la plupart des cartes mères, le CMOS peut être réinitialisé de trois façons. Si ton PC est en mesure de démarrer, tu peux utiliser le paramètre « Load Optimized Defaults » (Charger les paramètres par défaut optimisés) que l’on trouve dans la plupart des UEFI/BIOS sur le PC. Si ton PC ne parvient pas à effectuer correctement un POST et à démarrer, il se peut que tu doives réinitialiser manuellement le CMOS. Pour ce faire, consulte notre guide ici :

Support technique de NZXT - Comment puis-je réinitialiser le CMOS sur mon PC ?

Réinstallation de la RAM

Réinstaller la RAM consiste à retirer, vérifier et réinstaller les modules de RAM dans un PC. Dans de nombreux cas, une erreur de RAM peut être causée par un module de mémoire mal fixé ou déconnecté.

Remarque : si tu retires physiquement des composants de ton PC, il est recommandé d’éteindre ton ordinateur et de couper l’alimentation à l’aide de l’interrupteur situé à côté du câble d’alimentation. Laisse le PC branché sur une prise de terre, et touche le châssis métallique du boîtier pour te décharger de toute électricité statique présente sur ton corps. Si tu possèdes un bracelet antistatique, il est recommandé de l’utiliser.

Pour commencer, assure-toi que les clips de verrouillage en haut et en bas de chaque emplacement de RAM sont ouverts. Sur certaines cartes mères, il se peut qu’il n’y ait qu’un clip de verrouillage sur la partie supérieure de l’emplacement de RAM et non sur la partie inférieure. C’est facile à déterminer car la partie inférieure de l’emplacement présentera une fente plutôt qu’un clip à dessus fermé comme illustré ici :

Alors que la ou les attaches sont ouvertes, retire le module de RAM de l’emplacement et inspecte à la fois l’emplacement et la barrette pour vérifier qu’ils ne sont pas endommagés. Si tu constates sur le module de RAM des dommages tels qu’une fissure sur le circuit imprimé, des contacts arrachés ou des signes de brûlure sur le circuit imprimé, cela indique que le module de RAM doit être immédiatement remplacé.
Lorsque tu retires des modules de RAM du PC, il est recommandé de toujours conserver les paires correspondantes ensemble, car cela permet de minimiser les risques de provoquer une autre erreur. Avec la plupart des cartes mères, les paires correspondantes seront insérées aux emplacements 2 et 4, ainsi qu’aux emplacements 1 et 3.  Pour identifier comment les paires correspondantes doivent être installées, reporte-toi au mode d’emploi de ta carte mère.

Si jamais tu mélanges ces modules, il est assez facile d’identifier les paires correspondantes grâce à leur numéro de série. Les numéros de série d’une paire de RAM correspondante ne diffèrent généralement que d’un seul chiffre. Par exemple, si ton système possède 4 barrettes de RAM, leurs numéros de série peuvent ressembler à ce qui suit :

• xxxx-xxxx-xx01
• xxxx-xxxx-xx02
• xxxx-xxxx-xx03
• xxxx-xxxx-xx04

Dans cette situation, les paires correspondantes seront 1 et 2, ainsi que 3 et 4.

Pour réinstaller la RAM, choisis une paire correspondante et installe-la aux emplacements appropriés sur ta carte mère. S’il y a plusieurs cartes mères, les emplacements recommandés sont les emplacements 2 et 4, mais nous te conseillons de vérifier le mode d’emploi de ta carte mère pour t’assurer que tu utilises les bons emplacements.

Alors que les attaches des emplacements sont ouvertes, aligne le module de RAM sur l’emplacement et enfonce fermement la barrette dans l’emplacement. Si tu as correctement effectué cette opération, la ou les attaches devraient se fermer et le module de RAM sera maintenu en place. Allume ensuite le PC et vérifie si le problème se produit toujours. Si le PC parvient à lancer Windows avec une seule paire correspondante, éteins-le et essaie d’installer la deuxième paire aux emplacements 1 et 3.

Mon PC indique toujours une erreur de RAM au démarrage. Comment puis-je y remédier ?

Selon la configuration de ton système, il se peut que tu aies un module ou un kit défectueux ou un problème avec un autre composant tel que la carte mère ou l’unité centrale. Pour le vérifier, nous allons tester et isoler le problème.

Comme précédemment, alors que le PC est éteint, nous allons retirer la RAM et séparer les paires correspondantes, le cas échéant. Une fois les paires correspondantes séparées, choisis un module et installe-le au premier emplacement de RAM comme indiqué dans le mode d’emploi de la carte mère et essaie de redémarrer le PC. Si le PC refuse de démarrer avec ce module unique, éteins-le et essaie l’autre module de la même paire.

Si ton système possède deux paires de mémoire, répète le test ci-dessus en utilisant la deuxième paire.

En fonction des résultats, nous pourrons isoler la source du problème :

• Si l’ordinateur démarre avec une paire mais pas avec l’autre, cela indique un problème avec cette paire.
• Si l’ordinateur ne démarre pas avec les deux paires aux mêmes emplacements, cela peut indiquer un problème au niveau de la RAM ou de la carte mère/du processeur.
• Si l’ordinateur ne démarre pas avec un emplacement/une paire d’emplacements mais pas avec l’autre, cela peut indiquer un problème au niveau de la carte mère/l’unité centrale.
• Si tu effectues le test module par module et que seul un module démarre, cela indique un problème avec cette paire.
• Si tu effectues le test module par module et que les deux démarrent, cela indique un problème au niveau de la carte mère/l’unité centrale.

Mon PC démarre, mais je crois que j’ai un problème de RAM. Comment puis-je le vérifier ?

Si ton PC parvient à démarrer, mais que tu as toujours des problèmes liés à la RAM, tels que des plantages d’application, des redémarrages aléatoires ou des codes d’arrêt, consulte notre guide consacré au test logiciel de la RAM ici :

Support technique de NZXT - Vérifier les erreurs matérielles dans la RAM

Si tu as des questions ou si tu as confirmé que tu avais un problème de RAM avec un PC NZXT BLD, contacte notre équipe de service à la clientèle pour obtenir une aide supplémentaire.