Recherche d'erreurs matérielles dans la RAM – NZXT Support Center

L’une des raisons les plus couramment évoquées pour lesquelles un PC peut refuser de démarrer ou rencontrer des problèmes peut être l’un des composants les plus utilisés du système : LA MÉMOIRE VIVE. Les problèmes de mémoire vive (ou RAM) peuvent se manifester de différentes manières, par exemple :

Gel, blocage ou plantage des applications/jeux
Redémarrage aléatoire de l’ordinateur
Code d’arrêt/écran d’arrêt, aussi appelé écran bleu
Pas de signal vers le moniteur
Pas de démarrage de Windows

Si tu veux savoir comment identifier un problème de RAM potentiel, consulte notre guide que tu trouveras ici :

Support technique de NZXT - Identification des problèmes de mémoire vive

Si tu as identifié un problème de RAM sur ton PC et que ce dernier parvient à terminer l’autotest de mise sous tension (POST) avec un signal vers le moniteur, ce guide t’aidera à confirmer le problème.

Logiciel de test de la RAM

Pour confirmer un problème de RAM sur ton ordinateur, il existe différents outils qui peuvent nous aider à tester la RAM au sein et en dehors de Windows. Pour ce guide, nous utiliserons principalement l’outil Diagnostic de mémoire Windows, ainsi que OCCT et MemTest86.

Lorsque tu choisiras le programme à utiliser, tu devras confirmer si tu peux lancer Windows :

Je peux lancer Windows.	Je ne peux pas lancer Windows.
Diagnostic de mémoire Windows	Diagnostic de mémoire Windows
OCCT	MemTest86

Utilisation de Diagnostic de mémoire Windows

Il y a deux façons principales de charger Diagnostic de mémoire Windows, selon que tu peux ou non lancer Windows. Si tu as du mal à démarrer Windows à cause d’un écran bleu ou d’un blocage au démarrage, il se peut que tu doives créer un lecteur USB d’installation de Windows pour pouvoir effectuer le test. Tu peux en savoir plus sur la création d’un lecteur USB d’installation de Windows en consultant les guides ci-dessous :

Chargement dans Windows

Pour charger le Diagnostic de mémoire Windows à partir de Windows, ouvre ton menu Démarrer et, dans la barre Rechercher, utilise les termes Diagnostic de mémoire Windows pour faire apparaître le programme. Si tu as masqué ta barre de recherche, tu peux malgré tout taper ces termes pour rechercher le programme.

Lance le programme Diagnostic de mémoire Windows et tu seras invité à choisir entre Redémarrer maintenant et rechercher les problèmes éventuels (recommandé) ou Vérifier les problèmes au prochain démarrage de l’ordinateur. Pour ce test, nous utiliserons l’option Redémarrer maintenant.

Si tu as du mal à charger le programme à partir du menu Démarrer, tu peux appuyer sur Win+R sur ton clavier pour ouvrir la boîte Exécuter et taper mdsched pour ouvrir le programme.

Une fois que l’ordinateur aura redémarré, il lancera l’outil Diagnostic de mémoire Windows et s’exécutera automatiquement. Une fois le test terminé, le PC redémarrera et toutes les erreurs détectées seront signalées dans l’observateur d’événements de Windows. Pour l’afficher, cherche Observateur d’événements dans le menu Démarrer et, dans le programme, assure-toi de choisir Journaux Windows, puis Système et cherche un événement Information avec la source MemoryDiagnostics-Results .

Chargement de l’environnement de récupération Windows (WinRE)

Si tu ne parviens pas à lancer Windows correctement, tu devras peut-être charger Diagnostic de mémoire Windows à partir de l’environnement de récupération Windows (WinRE). Cette opération peut être effectuée à partir d’un disque d’installation de Windows ou de la partition de récupération de ton système.

Si tu ne parviens pas à lancer directement Windows, tu devras peut-être charger le programme Diagnostic de mémoire Windows à partir de l’environnement de récupération Windows, que l’on appelle également WinRE. Tu peux charger WinRE en vue du diagnostic de la mémoire de trois façons :

Méthode 1 : entrer dans WinRE à partir de l’écran de démarrage de la carte mère
Méthode 2 : entrer dans WinRE en interrompant le démarrage de Windows
Méthode 3 : entrer dans WinRE en utilisant un lecteur USB d’installation de Windows

Méthode 1 : entrer dans WinRE à partir de l’écran de démarrage de la carte mère

Au démarrage de ton PC, tu verras apparaître un écran de démarrage de la carte mère, comme illustré ci-dessus. Cet écran affiche généralement le nom de ta carte mère, ainsi que des instructions pour accéder à diverses options telles que le menu de démarrage, la configuration du BIOS, etc. Sur cet écran, appuie rapidement sur la touche F8 jusqu’à ce que tu voies un cercle blanc indiquant que le chargement de Windows a commencé. Si cette opération est correctement effectuée, Windows lancera immédiatement WinRE au lieu du système d’exploitation.

Si tu tardes trop, le système se chargera simplement dans Windows comme il le fait normalement et tu devras éteindre le PC et réessayer, ou utiliser l’une des autres méthodes.

Méthode 2 : entrer dans WinRE en interrompant le démarrage de Windows

Avant de commencer cette méthode, assure-toi que ton PC est complètement arrêté et identifie le bouton marche/arrêt de l’alimentation situé à l’arrière de ton PC. Un bouton marche/arrêt sera nécessaire pour que cette méthode coupe correctement le système. N’essaie pas de le faire en utilisant le bouton d’alimentation situé sur le dessus de l’ordinateur, car cela risque de ne pas être assez rapide pour interrompre correctement le processus de démarrage.

Au démarrage de ton PC, tu verras apparaître un écran de démarrage de la carte mère, suivi de l’écran de démarrage de Windows. Sur la plupart des PC, cela sera signalé soit par le même écran de démarrage avec un cercle de chargement blanc, soit par un écran avec le logo Microsoft Windows et un cercle de chargement blanc.

Une fois que le cercle de chargement apparaît, éteins le PC à l’aide du bouton marche/arrêt situé à l’arrière du PC pour interrompre le démarrage. Répète ce processus deux fois de plus et, au quatrième démarrage, laisse le PC démarrer normalement. Si l’opération a réussi, tu recevras un message indiquant : Préparation de la réparation automatique. Une fois terminé, tu seras dirigé vers un écran bleu de réparation automatique avec des options permettant de redémarrer ou d’éteindre ton PC ainsi qu’un bouton Options avancées. Sélectionne Options avancées pour ouvrir WinRE.

Méthode 3 : entrer dans WinRE en utilisant une clé USB d’installation de Windows

Pour lancer WinRE à partir d’un disque d’installation Windows, redémarre ton PC et appuie sur Suppr pour entrer dans l’UEFI/le BIOS ou, si tu es invité à entrer dans le menu de démarrage, appuie sur la touche qui convient.

Pour la plupart des cartes mères NZXT, la touche F11 permet d’afficher le menu de démarrage pendant le lancement.

Dans le BIOS, il se peut que tu aies une option Boot Override (Ignorer le démarrage) ou Boot Menu (Menu de démarrage) sur la page principale ou dans la section Save & Exit (Enregistrer et quitter). Sélectionne la clé USB dans le menu approprié et le PC devrait démarrer directement dans le programme d’installation de Windows.

Lorsque le programme d’installation est chargé, sélectionne ta langue si on te le demande, puis sur l’écran suivant, choisis Réparer l’ordinateur pour charger WinRE.

Exécuter le diagnostic de mémoire Windows dans WinRE

Une fois que tu es dans WinRE, sélectionne Dépannage, puis Options avancées et enfin Invite de commandes. Selon la configuration de ton système, il se peut que tu doives sélectionner ton compte Windows et te connecter avec ton mot de passe après avoir sélectionné Invite de commandes.

Dans Invite de commandes, tape la commande mdsched, appuie sur Entrée pour lancer l’outil Diagnostic de mémoire Windows et choisis Redémarrer maintenant et rechercher les problèmes éventuels (recommandé).

Comme il se peut que tu ne puisses pas relancer Windows avec une erreur de mémoire, il est recommandé de prendre une photo de l’écran une fois qu’une erreur de mémoire est détectée.

Utilisation de MemTest86

Considéré par beaucoup comme l’outil de référence pour tester la RAM, MemTest86 est un outil puissant qui peut être utilisé sans avoir besoin de démarrer directement dans Windows. Si un code d’arrêt t’empêche d’accéder à Windows, MemTest86 est une excellente option qui peut être exécutée avant de passer à la réinstallation du système d’exploitation dans son ensemble.

Pour commencer, tu auras besoin des éléments suivants :

Une clé USB
Un PC fonctionnant sous Windows

Remarque : la création d’une clé USB de démarrage à l’aide de ce guide entraînera la perte totale de toutes les données présentes sur la clé USB cible. Assure-toi de sauvegarder tous les fichiers importants présents sur la clé ou d’utiliser une nouvelle clé USB.

Télécharge le programme MemTest86 à partir du lien suivant. Pour ce guide, tu utiliseras la version gratuite :

PassMark Software - Téléchargement de MemTest86

Extrais le contenu du fichier .zip téléchargé dans un dossier sur ton bureau, puis insère la clé USB cible et exécute le programme imageUSB qui se trouve dans le dossier. Sélectionne ta clé USB dans la liste des lecteurs disponibles, puis choisis Write image to USB drive (Écrire l’image sur la clé USB). Si aucun fichier image n’est sélectionné, clique sur le bouton Browse (Naviguer) et sélectionne le fichier .img dans le dossier que nous avons extrait plus tôt dans le guide. Clique ensuite simplement sur Write (Écrire) et suis les instructions données par le programme. Une fois terminé, ta clé sera prête à être utilisée.

Alors que le PC est éteint, insère la clé USB et démarre le PC. Lorsque tu vois l’écran de démarrage du BIOS, appuie sur Suppr sur ton clavier pour entrer dans le BIOS ou, si une option Boot Menu (Menu de démarrage) est disponible, utilise ce raccourci à la place. À partir de l’option Boot Override (Ignorer le démarrage) ou Boot Menu (Menu de démarrage) du BIOS, sélectionne la clé USB à partir de laquelle le démarrage sera effectué et le test s’exécutera automatiquement au bout de quelques secondes.

Pour plus d’informations, tu peux te reporter au document User Guide (Guide de l’utilisateur) inclus dans le téléchargement de MemTest86.

Utilisation d’OCCT

Un autre outil qui peut être utilisé pour tester les problèmes de mémoire dans Windows est OCCT, qui comprend un certain nombre de tests que tu peux utiliser pour rechercher des erreurs et des problèmes de stabilité sur ton PC.

Ce programme peut être téléchargé gratuitement sur le site officiel ici et est l’un des tests que nous utilisons en interne pour valider les systèmes suite à un assemblage ou une réparation.

Assure-toi que le test Memory (Mémoire) est sélectionné, puis clique sur le bouton Start (Commencer) en bas de la fenêtre de test pour commencer le test. Si OCCT détecte des erreurs de mémoire, elles seront consignées dans le programme.

Mon test a confirmé une erreur. Que dois-je faire maintenant ?

Une fois qu’une erreur de RAM est confirmée dans un programme de test, tu devras isoler le problème. Si ton système n’a qu’une seule paire de modules de RAM, essaie de répéter le test en installant un seul module à la fois. Si ton système comporte deux paires correspondantes ou plus, essaie de tester chaque paire séparément avant de tester les modules individuels.

Pour plus d’informations sur la réinstallation de ta RAM pour ce test d’isolement, tu peux consulter le guide Identification des problèmes de mémoire vive dont le lien se trouve en haut de la page.

Si tu as confirmé que tu avais un problème de RAM avec un PC NZXT BLD, contacte notre équipe de service à la clientèle pour obtenir une aide supplémentaire.