Que ce soit en raison d'un problème de défaut ou d'insatisfaction concernant le produit, nous comprenons que vous puissiez avoir des raisons qui nécessitent de nous renvoyer votre PC soit pour un remboursement soit pour une réparation. Dans le cas où vous devez demander un retour pour remboursement ou réparation d'un PC de jeu, veuillez contacter notre Service Client pour demander une Autorisation de Retour de Marchandise ou RMA.

Tout article retourné sans un RMA peut être retourné ou éliminé à la discrétion de NZXT.  NZXT n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés reçus sans un RMA# valide.

Comment demander un RMA pour mon PC de jeu ?

Pour obtenir un RMA, veuillez contacter notre équipe de Service Client en utilisant l'une des options suivantes :

• Soumettez un ticket en utilisant le Soumettre une demande lien en haut de la page.  Nous répondrons dès que possible, généralement dans un délai d'un jour ouvrable.
• Discutez avec nous en ligne sur NZXT.com en utilisant le lien de chat en bas de la page pendant nos heures d'ouverture normales.
• Appelez-nous au 1-800-228-9395 pendant nos heures d'ouverture normales.

Qu'est-ce qui est requis pour un RMA ?

Avant qu'un RMA soit fourni, notre équipe vous guidera à travers quelques étapes de dépannage pour déterminer si le problème peut être résolu à distance.  Si notre équipe détermine que le problème ne peut pas être résolu à distance, elle vous fournira un RMA# ainsi que des instructions de retour par e-mail.

Dans certaines situations, notre équipe peut être en mesure d'isoler le problème à un seul composant et peut offrir un RMA de pièce unique comme option au lieu d'une réparation.  Veuillez noter, nous ne pourrons pas offrir un RMA de pièce unique pour les composants critiques énumérés ci-dessous :

• Cartes mères
• CPUs
• Unités d'alimentation (PSUs)
• Châssis de boîtier

Si le problème ne peut pas être diagnostiqué à distance, nécessite un service ou un composant majeur, implique plusieurs composants, ou est jugé trop compliqué à résoudre à distance, notre équipe exigera que le PC entier soit envoyé pour test et réparation.  

Lors de l'expédition de votre PC de jeu pour réparations, il est recommandé d'utiliser la boîte d'origine et les matériaux d'emballage avec lesquels le PC a été expédié pour garantir que le système soit livré en toute sécurité à notre entrepôt.  Tout système reçu avec des dommages dus à un emballage inapproprié sera rejeté et pourra être éliminé ou retourné aux frais du propriétaire.  Un guide pour emballer votre PC peut être trouvé au lien ci-dessous :

Support NZXT - Comment emballer votre PC de jeu pour le service RMA

Puis-je emmener mon PC de jeu dans un atelier de réparation tiers ?

Pour tous les PC de jeu NZXT couverts par notre garantie limitée, il est recommandé de nous contacter pour le dépannage, les tests et les réparations.  NZXT ne remboursera pas les services offerts par des techniciens de réparation tiers.

Si votre PC est emmené chez un technicien tiers, veuillez ne pas autoriser de remplacement de pièces ou de réparations. Tout composant changé/remplacé par un technicien tiers n'est pas couvert par la garantie.