Nous comprenons que parfois vous pouvez changer d'avis concernant votre commande, ou peut-être que quelque chose ne correspond pas parfaitement à ce que vous aviez en tête pour votre configuration.  Dans le cas où vous devez demander un retour, veuillez contacter notre Service Client pour demander une Autorisation de Retour de Marchandise ou RMA.

Qu'est-ce qu'un RMA ?

L'Autorisation de Retour de Marchandise ou RMA est une approbation pour renvoyer un produit pour un remboursement, un remplacement ou une réparation.  Avant que des produits soient envoyés à NZXT, le retour doit être approuvé et un numéro de RMA est attribué.

Tout article retourné sans un RMA peut être retourné ou éliminé à la discrétion de NZXT.  NZXT n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés reçus sans un numéro de RMA valide.

Qu'est-ce qui est requis pour un RMA ?

Avant l'approbation, il se peut que vous deviez résoudre à distance votre problème avec notre équipe de Support Technique pour déterminer les actions nécessaires pour le processus de RMA.  Cela inclut, mais sans s'y limiter :

• Confirmer la connexion/l'installation correcte de l'appareil.
• Fournir des codes d'erreur, des journaux de plantage, etc. provenant du système d'exploitation ou de l'appareil.
• Réinstallation des pilotes et des logiciels.

Pour les PC de jeu , il se peut que vous deviez entreprendre un dépannage supplémentaire.  Pour plus d'informations sur les RMA de PC de jeu, veuillez consulter l'article ci-dessous :

Support NZXT - Comment retourner mon PC de jeu NZXT pour réparation ou remboursement ?