Lorsque l'on possède un PC, il y a peu de choses plus frustrantes que de le voir tomber en panne et de n'avoir aucune idée de la cause de cette panne. Heureusement, Windows nous offre quelques ressources que nous pouvons utiliser pour identifier, isoler et résoudre un certain nombre de pannes. En particulier, les deux outils les plus précieux seront Reliability Monitor et Crash Dumps.
Moniteur de fiabilité
Pour accéder à ton moniteur de fiabilité, ouvre le menu Démarrer et recherche le terme "Fiabilité" ou "Afficher l'historique de la fiabilité".
Tu peux aussi maintenir la touche Windows et appuyer sur R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter et entrer la commande suivante :
perfmon /rel
Une fois que tu auras ouvert le moniteur de fiabilité, tu voudras vérifier s'il y a eu récemment des événements critiques sur qui seront marqués d'un symbole d'avertissement rouge comme indiqué ci-dessous.
Pour notre exemple, nous pouvons voir qu'il y a une application avec un événement critique. Double-clique sur l'événement critique et les détails de l'événement s'ouvriront.
Dans ce cas, l'application a été fermée pour la raison AppHang. Cela peut indiquer un problème avec le programme ou une ressource utilisée par le programme (c'est-à-dire le pilote du GPU ou un problème de mémoire). Si tu n'es pas sûr de la cause du problème, tu peux contacter un groupe de la communauté technique (par exemple, le serveur Discord officiel de NZXT) qui pourra t'aider à isoler et à résoudre le problème.
Si tu as un PC de jeu NZXT, ces résultats du moniteur de fiabilité peuvent être joints à ton ticket d'assistance pour t'aider à identifier et à résoudre ton problème.
Comment trouver tes fichiers Crash Dump
Si tu as rencontré un écran d'arrêt, également connu sous le nom de Blue Screen of Death (BSOD), cela signifie que ton système a rencontré une erreur suffisamment grave pour qu'il ne puisse plus fonctionner en l'état et qu'il doive être redémarré. Ces écrans comprennent un code d'arrêt comme indiqué ci-dessus, ainsi que des informations supplémentaires sur ce qui a pu causer l'accident. Pendant cette période, le système recueillera des informations et créera un fichier de vidage.
Ces Dump Files seront sauvegardées dans le répertoire System Root de ton PC, qui par défaut sera C:\NWindows. Si ton système a rencontré un BSOD, ces fichiers de vidage peuvent être incroyablement utiles pour isoler la raison et trouver une solution rapide avec un minimum de devinettes.
Ces fichiers seront stockés dans les dossiers Minidump ou LiveKernelReports, en fonction de la gravité du crash.De plus, ton système peut conserver un crash dump complet de la panne la plus récente sous la forme d'un fichier appelé MEMORY.DMP qui est stocké dans le dossier System Root lui-même.
Comment lire les fichiers Minidump ?
Pour lire un fichier Minidump, tu dois avoir accès à un outil de débogage tel que WinDbg.
Les fichiers Crash Dump dans le dossier System Root sont des fichiers protégés et ne peuvent pas être modifiés directement. Il est recommandé de Copier ces fichiers sur ton Bureau avant de continuer. Pour ce faire, clique avec le bouton droit de la souris sur le dossier et fais-le glisser du dossier System Root vers le Bureau, puis sélectionne l'option Copy Here.
Si tu as un PC de jeu NZXT et qu'on t'a demandé d'envoyer tes fichiers Crash Dump, tu devras envoyer ces copies.
Les étapes de lecture du fichier varient en fonction de ton outil de débogage, il est donc recommandé de se référer au manuel d'utilisation de ton logiciel particulier. Sinon, tu peux fournir les journaux à un membre de confiance de la communauté d'assistance technique que tu préfères et il pourra peut-être identifier la cause du plantage.
Si tu as un PC de jeu NZXT, fournir ces journaux de crash dans ton ticket d'assistance peut aider ton agent d'assistance à identifier facilement le problème et à fournir une résolution rapide. Comme ces fichiers peuvent devenir assez volumineux, il est fortement recommandé de commencer par compresser les copies des fichiers de vidage, puis de les télécharger sur le service de stockage en nuage de ton choix, tel que Google Drive ou Dropbox. Lorsque tu utilises un service de stockage sur le cloud, assure-toi que les autorisations de tes fichiers sont réglées sur Public afin que notre équipe puisse y accéder.
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