NZXT BLD PC - Réclamation de garantie et FAQ RMA

Qu’est-ce qu’un RMA ?

Une autorisation de retour de marchandise ou RMAest un numéro de série suivi fourni lors du retour d'un produit pour réparation, remboursement ou remplacement et permet à notre équipe de suivre facilement votre retour dans notre système une fois reçu à notre entrepôt.Un RMA estrequis avant d'envoyer votre PC ou composant à notre équipe.Tout PC ou composant envoyé sans émission préalable d'un RMA peut être rejeté et retourné ou éliminé par notre équipe RMA.

Comment puis-je obtenir un RMA pour mon PC de jeu NZXT ?

Bien que nous n'utilisions que des composants testés de marques connues dans nos PC de jeu, il arrive parfois qu'un composant tombe en panne pour diverses raisons, allant d'un défaut de conception à un défaut d'assemblage.Dans ces cas, tous les PC de jeu NZXT bénéficient d'une garantie limitée protégeant contre les problèmes causés par des produits défectueux ou des erreurs d'assemblage par notre équipe.

Pour demander un RMA pour votre PC de jeu BLD, veuillez contacter notre équipeSupport clientvia l'une des méthodes suivantes :

• Soumettez un ticket via notrePortail de support client[
• Contactez-nous via notre chat en direct dans le coin inférieur droit de notre site Web
• Appelez-nous pendant nos heures normales de bureau au numéro de téléphone indiqué sur notrepage d'assistance pour votre région.

Lorsque vous nous contactez, assurez-vous d'inclure autant de détails que possible concernant votre problème, y compris, mais sans s'y limiter :

• Votre numéro de commande NZXT BLD ou l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande
• Une description complète du problème
  • Votre PC montre-t-il des signes de tension, comme des lumières ou des ventilateurs qui tournent ?
  • Obtenez-vous un affichage sur votre moniteur ?
  • Depuis combien de temps ce problème existe-t-il ?
• Tout dépannage que vous avez effectué jusqu'à présent

En fonction des informations fournies, nous pourrons peut-être résoudre le problème sans avoir besoin de procéder à une RMA via quelques étapes de dépannage de base.Si nos agents déterminent que votre système nécessite une réparation directe, nous vous fournirons un numéro RMA et des instructions pour envoyer votre PC à notre entrepôt de service.Le refus de terminer le dépannage peut entraîner le refus de votre demande RMA.

Dans certains cas, nos agents peuvent déterminer que le problème peut être résolu en remplaçant l'un des composants du système et peuvent proposer un RMA d'une seule pièce comme alternative à l'envoi de votre PC complet à notre entrepôt de service.Cette option a tendance à être plus rapide et plus sûre pour le PC, mais elle sera limitée en fonction du composant détecté en panne.

Les composants qui ne sont pas admissibles au remplacement d'une seule pièce comprennent, sans s'y limiter :

• Alimentations
• Cartes mères
• Processeurs
• Châssis du boîtier

Dans le cas où un problème implique potentiellement l'un de ces composants, ou s'avère être causé par plusieurs composants, nous demanderons que l'ensemble du système soit envoyé pour test et réparation.

Que dois-je envoyer mon PC BLD pour le service de garantie ?

Lors de l'envoi de votre PC NZXT BLD, vous devrez emballer votre PC en toute sécurité en utilisant soit les matériaux d'emballage d'origine fournis avec votre PC, soit acheter un kit d'emballage de remplacement sur notre site Web.Bien que vous puissiez utiliser le kit d'emballage et nos guides pour vous procurer vos propres matériaux localement, il estfortement recommandé d'utiliser un kit d'emballage fourni par NZXT pour l'envoi de votre PC.Si vous avez besoin d'un kit d'emballage de remplacement, veuillez contacter notre équipe d'assistance client qui vous fournira un lien pour acheter un kit de remplacement.

Pour plus d'informations sur la façon d'emballer votre PC NZXT BLD, veuillez consulter notre guide d'emballage lié ci-dessous :

Support NZXT - Comment packager votre PC BLD pour le service RMA

Si votre PC est endommagé pendant le transport en raison d'un emballage inapproprié, votre système peut être rejeté ou éliminé à la discrétion de notre équipe RMA.NZXT n'est pas responsable de toute perte ou dommage causé par un emballage inapproprié des systèmes envoyés pour le service de garantie.

Qu'est-ce qui est couvert par la garantie PC NZXT BLD ?

La garantie NZXT BLD PC couvre tous les problèmes de défaut de composant ou de main d'œuvre pendant la période de garantie.Cela inclut la défaillance d'un composant due à des défauts tels que des défauts de fabrication ou d'assemblage qui entraînent une sous-performance ou un dysfonctionnement du PC.

La garantie PC NZXT BLD nene couvre pas les accidents, les mauvaises utilisations, les problèmes causés par une alimentation électrique externe (c'est-à-dire les surtensions), les catastrophes naturelles ou les problèmes causés par une utilisation non conforme aux instructions du système. (c'est-à-dire l'extraction de pièces de monnaie) ou le non-respect de la maintenance préventive standard.Voici des exemples de choses qui ne sont pas couvertes :

• Catastrophes naturelles telles que inondations, foudre ou incendie
• Liquide endommagé par des déversements ou des sources extérieures
• Dommages causés par des coups de pied, des chutes ou des projections du système
• Dommages causés par des interférences électriques extérieures telles que des surtensions

Votre garantie sera annulée si l'étiquette de service ou l'étiquette du numéro de série est endommagée, manquante ou modifiée.Si vous mettez à niveau ou modifiez le système de quelque manière que ce soit après sa livraison (par exemple en remplaçant le GPU, le CPU ou l'alimentation), cette garantie deviendra immédiatement nulle.

Quelle est la durée de la garantie du PC NZXT BLD ?

La durée de la garantie de votre PC BLD peut varier en fonction de votre région et du type de système acheté.Pour plus d'informations, veuillez consulter la page Informations sur la garantie BLD pour votre région.

Tous les PC NZXT BLD vendus en Amérique du Nord directement via NZXT.com bénéficient d'une garantie limitée de 2 ans.

Mon PC NZXT BLD n'est plus sous garantie, puis-je quand même l'envoyer pour réparation ?

À l'heure actuelle, NZXT n'offre pas d'assistance hors garantie pour les PC NZXT BLD, mais nous sommes en mesure de proposer des conseils d'assistance technique et un dépannage pour isoler les problèmes même après l'expiration de votre garantie.Pour obtenir une assistance technique, veuillez contacter notre équipeSupport client.

Puis-je payer NZXT pour mettre à niveau mon PC pendant qu'il est sous garantie ?

À l'heure actuelle, NZXT n'offre pas de service de mise à niveau et ne traite pas les demandes de mises à niveau de pièces pendant qu'un PC est sous garantie.

Que se passe-t-il si NZXT ne dispose pas de la même pièce pour un remplacement ?

Dans le cas où notre équipe doit remplacer une pièce de votre PC et que l'original n'est plus disponible en raison de problèmes d'inventaire ou de l'arrêt de la pièce d'origine, notre équipe remplacera le composant défectueux par la pièce la plus performante dont nous disposons.Pour tous les remplacements, NZXT s'efforcera de fournir un remplacement deperformances égales ou supérieuresau composant d'origine dans la mesure du possible.Certains remplacements, tels que les cartes graphiques mises à niveau, peuvent également nécessiter le remplacement d'autres composants.

Combien coûte à NZXT la réparation de mon PC ?

Tous les systèmes envoyés pour réparation sous garantie sont couverts par la garantie NZXT BLD sans frais pour vous.Veuillez toutefois garder à l'esprit que si votre PC est endommagé pendant le transport en raison d'un emballage inapproprié ou si notre équipe trouve des preuves de dommages non couverts par la garantie, vous pourrez être facturé jusqu'au coût total de toutes les pièces de rechange nécessaires à l'entretien et à la réparation. votre PC ainsi que des frais de service de réparation.

Combien de temps faut-il à NZXT pour terminer mon RMA ?

Une fois qu'un système ou une pièce est reçu à notre entrepôt, notre équipe s'efforcera de faire réparer le système ou de remplacer la pièce dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.Dans certains cas, il peut y avoir des retards avec notre équipe RMA en raison de jours fériés locaux ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté.Pour une estimation à jour de notre temps RMA, veuillez contacter notreéquipe de support client.

Avez-vous des questions non couvertes par ce guide ou avez-vous besoin d’aide supplémentaire ?N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance client[ ] et l'un de nos agents d'assistance amicaux sera là pour vous aider.

Cherchez-vous à suivre tout ce qui concerne NZXT ? Allez-y et rejoignez leDiscord officiel de la communauté NZXT pour vous tenir au courant de nos derniers produits, des ventes à venir et participer aux discussions sur tout, du matériel PC aux jeux.

Vous pouvez également nous suivre sur les liens suivants :

@NZXT sur Twitter@NZXT sur Instagram@NZXT sur TikTok