Überprüfung der Zuverlässigkeitsüberwachung deines PCs und Abrufen von DMP-Dateien

Wenn du Probleme mit deinem PC hast, würden wir gerne feststellen, ob Windows 10 irgendwelche Fehler in Bezug auf diese Probleme identifiziert hat. Dies können wir über den Zuverlässigkeitsverlauf von Windows 10 erreichen. Um auf diesen Bericht zuzugreifen, gib bitte in der Windows 10-Suchfunktion „Zuverlässigkeitsverlauf anzeigen“ ein.

Einmal geöffnet, siehst du jetzt den zeitlichen Verlauf der Zuverlässigkeit deines PCs. Es werden „Kritische Ereignisse“, „Warnungen“ und „Informationsereignisse“ angezeigt. Warnungen und Informationsereignisse haben nicht viel mit dem Problem zu tun, das gerade vorliegt; was uns interessiert, ist, ob auf deinem PC in der Vergangenheit kritische Ereignisse aufgetreten sind. Diese werden im Diagramm auf der Seite durch ein rotes X gekennzeichnet. Dies ist eine Beispielabbildung der Ereignisanzeige.

Klicke doppelt auf alle kritischen Ereignisse, um technische Details zum betreffenden Ereignis anzuzeigen und sende uns bitte Screenshots der von Windows bereitgestellten Informationen. Wenn auf deinem PC ein Fehler aufgetreten ist, der dazu geführt hat, dass ein blauer Bildschirm angezeigt wurde, schicke uns bitte Fotos der damit verbundenen Fehler. Sobald du uns diese Details zur Verfügung gestellt hast, werden wir uns die Fehlercodes ansehen, und versuchen zu verstehen, was die Ursache für diesen Absturz bei dir sein könnte.

Zusätzlich benötigen wir auch noch die Dump-Dateien. Um diese Dateien zu erhalten, navigiere bitte zu C:\Windows\Minidump und ziehe den Inhalt des Ordners auf deinen Desktop. Wenn der Minidump-Ordner nicht vorhanden oder leer ist, gibt es möglicherweise eine größere DMP-Datei unter C:\WINDOWS namens MEMORY.DMP, die wir ebenfalls auswerten können. Wenn Minidumps vorliegen, verwende diese bitte ZUERST und lade die vollständige Dump-Datei (MEMORY.DMP) nur hoch, wenn es keine Minidumps gibt. Das macht das Hochladen für dich und das Herunterladen für uns schneller.

Komprimiere die Dateien mit der integrierten Komprimierung von WIN 10 bzw. mit WinZip/WinRAR auf anderen Betriebssystemen. Wir bevorzugen die 3 aktuellen DMP-Dateien, aber wenn weniger vorhanden sind, können wir uns diese trotzdem ansehen.