Deze gids is bedoeld om enkele veelvoorkomende WiFi-gerelateerde problemen die door gebruikers worden gemeld aan te pakken, evenals mogelijke oplossingen.

Mijn pc heeft geen WiFi-pictogram

Niet alle pc's hebben standaard WiFi-mogelijkheden; sommige systemen vereisen een extra adapter om verbinding te maken met draadloze netwerken.  Het meest voorkomende teken dat uw pc WiFi-capabel is, is controleren of uw systeem WiFi-antennes heeft of de mogelijkheid om deze aan te sluiten, zoals weergegeven in de onderstaande afbeelding:

Als uw pc WiFi-capabel is maar er geen WiFi-optie is, kan er een probleem zijn dat voorkomt dat de adapter werkt.  Er zijn een paar stappen die u kunt proberen om dit op te lossen:

• Voer een stroomcyclus uit op uw pc
• Werk uw WiFi-stuurprogramma's bij
• Controleer de draadloze service in Windows
• Controleer uw BIOS

Stroomcyclus

Een zeer veelvoorkomende maar vaak over het hoofd geziene situatie is wanneer de WiFi-adapter niet start vanwege een ongeldige hardwarestatus.  Wanneer dit gebeurt, gedraagt de pc zich alsof het apparaat is losgekoppeld en kan hij geen verbinding maken.  Om dit probleem op te lossen, doet u het volgende:

• Zet uw pc uit en zet vervolgens de schakelaar aan de achterkant van de pc in de O stand (uit).
• Houd de Aan/uit-knop op de pc 30 seconden ingedrukt.
• Laat de pc nog eens 5 minuten zonder stroom staan.
• Zet de schakelaar aan de achterkant van de pc in de I stand (aan).
• Start de pc op.

Zodra de pc is opgestart, zou eventuele vastgelopen hardware moeten worden gereset.

Uw WiFi-stuurprogramma's bijwerken

Door een update of recente herinstallatie van Windows is het mogelijk dat uw WiFi-adapter zijn stuurprogramma's niet correct heeft geïnstalleerd.  Windows installeert normaal gesproken een geschikt stuurprogramma, zelfs als het slechts een algemeen stuurprogramma is.  In sommige situaties is het stuurprogramma mogelijk niet direct beschikbaar en moet het worden geïnstalleerd.

Open het Apparaatbeheer door met de rechtermuisknop op het Startmenu te klikken en Apparaatbeheer te kiezen.

Als het apparaat wordt gedetecteerd maar er geen stuurprogramma's zijn (zoals hierboven weergegeven), moet u de stuurprogramma's downloaden van de website van de adapter-/moederbordfabrikant.

Om het stuurprogramma bij te werken of te installeren, klikt u met de rechtermuisknop op het apparaat en kiest u Stuurprogramma bijwerken, en kiest u vervolgens de juiste optie:

• Automatisch zoeken naar stuurprogramma's - Dit installeert een lokaal beschikbaar stuurprogramma op de pc.  Deze optie kan mislukken als er geen stuurprogramma beschikbaar is.
• Op mijn computer zoeken naar stuurprogramma's - Hiermee kunt u het exacte stuurprogramma specificeren dat u wilt installeren.  Als u een stuurprogrammabestand van de website van een fabrikant hebt gedownload, moet u deze optie gebruiken.

Controleer de draadloze service in Windows

Een zeldzaam probleem kan optreden wanneer de WLAN AutoConfig-service is uitgeschakeld of is vastgelopen.  Deze service is de ruggengraat van de WiFi-bedieningselementen in Windows en kan worden uitgeschakeld door een slechte update of andere problemen zoals malware.  Om de Services lijst te openen, drukt u op Windows + R op uw toetsenbord en voert u services.msc in om het Services-paneel te openen.

De WLAN AutoConfig is te vinden door door de lijst te scrollen en zou normaal gesproken moeten worden ingesteld op Uitgevoerd met het opstarttype Automatisch.

Als de service niet is ingesteld op Uitgevoerd, klikt u met de rechtermuisknop op de vermelding en kiest u Eigenschappen.

Zorg ervoor dat Opstarttype is ingesteld op Automatisch en klik op de Start knop om de service opnieuw te starten.

Als WLAN AutoConfig ontbreekt of niet start, kan dit betekenen dat de service ontbreekt of beschadigd is en dat een fabrieksreset of herinstallatie van Windows nodig is.

Uw BIOS controleren

Opmerking: Deze stap is alleen van toepassing op moederborden met geïntegreerde WiFi.  Als uw systeem geen geïntegreerde WiFi-ondersteuning heeft (bijv. gebruikers van een uitbreidingskaart of USB-adapter), sla dan deze stap over.

In extreme gevallen kan uw systeem WiFi-mogelijkheden hebben, maar is de hardware mogelijk niet correct ingeschakeld in het moederbord-BIOS.  Deze instellingen verschillen sterk per moederbord, dus het wordt aanbevolen de gebruikershandleiding of BIOS-handleiding van de moederbordfabrikant te raadplegen.

Bijvoorbeeld, in de NZXT N7 B550 en B650E moederborden bevinden de instellingen zich onder het Geavanceerd tabblad in de sectie Onboard Devices Configuration onder de naam WAN Radio die moet worden ingesteld op Ingeschakeld.

Mijn WiFi-signaal is zwak of onstabiel

Zodra we hebben bevestigd dat de WiFi-adapter correct wordt herkend door Windows, is het volgende om onze signaalsterkte te controleren.  Windows zelf heeft hiervoor een eenvoudige indicator in de vorm van het WiFi-pictogram.  Een sterk signaal wordt weergegeven door een volledig WiFi-pictogram met 4 "balken", terwijl een zwakker signaal slechts 1 of 2 balken kan hebben.

Er zijn een paar dingen die invloed kunnen hebben op uw signaal:

• Ontbrekende of verkeerd aangesloten WiFi-antennes
• Te grote afstand of obstakels tussen de pc en de router
• Storingen in de buurt

Controleer uw WiFi-antenne(s)

Een vaak over het hoofd geziene stap is het controleren van de WiFi-antennes.  Als uw systeem een geïntegreerde WiFi-controller of een uitbreidingskaart heeft, zijn deze verbonden met een paar messingkleurige aansluitpunten aan de achterkant van uw pc.

Als deze niet zijn aangesloten, resulteert dit in een sterk verminderd WiFi-signaal, wat kan leiden tot plotselinge snelheidsdalingen, onderbrekingen of volledig signaalverlies.  Deze WiFi-antennes zijn er in twee vormen:  Shark Fin (links) en Pen (rechts) zoals hieronder afgebeeld.

Als de antennes ontbreken, kunt u de accessoiredoos of -zakken controleren waarin de pc of onderdelen zijn geleverd om te bevestigen dat ze aanwezig zijn.  Als ze verloren zijn, kunt u gemakkelijk generieke versies kopen bij de meeste online winkels.

Controleer uw afstand

Een andere grote factor voor uw WiFi-signaal is de afstand tot de router, evenals eventuele obstructies.  Afhankelijk van het signaaltype kunt u de volgende bereiken verwachten van uw WiFi-hardware:

• 2,4 GHz - Tot 45 meter (150 voet) binnenshuis
• 5 GHz - Tot 15 meter (50 voet) binnenshuis

Deze afstand kan echter sterk worden beïnvloed door fysieke obstakels tussen u en de router.  Bijvoorbeeld, als u in een aanbouw van uw huis woont met de router in het hoofdgebouw, moet u mogelijk dikkere, dichtere muren tussen u en de router overbruggen, wat het signaal aanzienlijk verzwakt.

Het wordt aanbevolen om tijdens het testen van uw WiFi zo dicht mogelijk bij de router te zijn voordat u de afstand vergroot.  Als het probleem wordt veroorzaakt door afstand, kunt u het volgende proberen om het op te lossen:

• Voor 5 GHz-gebruikers:  Probeer over te schakelen naar een 2,4 GHz-verbinding.  Hoewel langzamer, heeft 2,4 GHz een groter bereik en kan het gemakkelijker dikkere muren doordringen.
• Gebruik een draadloze repeater tussen de pc en de router om het signaal te versterken
• Laat een extra draadloos toegangspunt dichter bij de pc installeren.
• Verplaats de router dichter bij de pc, of verplaats de pc dichter bij de router.

Controleer op andere apparaten

Als u de pc gebruikt in een kamer met veel andere apparaten die WiFi gebruiken, kan dit een grote invloed hebben op uw WiFi-signaal.  WiFi werkt via verschillende netwerkkanelen, die doorgaans automatisch door de router worden ingesteld zodra een apparaat verbinding maakt. 

Bijvoorbeeld, als uw pc is opgesteld in een "gamingkamer" voor het gezin, kunnen er 2-3 computers, een smart-tv, spelconsoles en zelfs de telefoons van elk lid draadloos verbonden zijn.  Als een van deze apparaten rond de kanalen springt op zoek naar een sterk signaal, kan dit mogelijk andere verbindingen verstoren of hun prestaties beïnvloeden.

Deze verbindingen hoeven niet eens op hetzelfde netwerk te zijn of überhaupt verbonden te zijn met een netwerk.  Als u in een appartement woont of een entertainmentsysteem met draadloze luidsprekers gebruikt, kunnen deze naburige apparaten dezelfde frequenties en kanalen verzadigen die door uw pc worden gebruikt.  Voor problemen met kanalen raadpleegt u uw ISP of routerfabrikant.

Mijn signaal is sterk, maar waarom is mijn snelheid laag?

Na bevestiging dat uw signaal sterk is, is het laatste om het netwerk zelf te controleren.  Het is echter belangrijk op te merken dat bij netwerkproblemen het sterk wordt aanbevolen contact op te nemen met uw internetprovider voor hulp.  Veelvoorkomende redenen waarom uw netsnelheden kunnen afnemen zijn onder andere:

• Netwerksaturatie - Te veel apparaten zijn verbonden met dezelfde bronnen, wat leidt tot verminderde snelheden.  Dit kan om verschillende redenen gebeuren, waaronder maar niet beperkt tot:
  • Gedeelde netwerkinfrastructuur - Meest voorkomend in studentenkamers en appartementencomplexen die internet voor bewoners bieden, het netwerk heeft een beperkte totale bandbreedte die kan worden geleverd.
  • Piekurenbeperking - Meer voorkomend in dichtbevolkte gebieden, uw ISP heeft mogelijk slechts een beperkt aantal bronnen om gebruikers in uw gebied te bedienen.  In deze gevallen kunt u tijdens piekuren (17:00 tot 21:00 op weekdagen) verminderde of vertraagde snelheden ervaren.
  • Snelheidsbeperking - Afhankelijk van uw ISP heeft u mogelijk slechts een bepaalde hoeveelheid toegang tot hoge snelheid.  Zodra deze is overschreden, kan uw ISP uw netwerkprestaties beperken tot de volgende factureringscyclus.
  • Routerbeperking - Uw router kan mogelijk niet omgaan met een extra apparaat op volledige snelheid.  Als er meerdere verbonden apparaten zijn, vermindert elk extra apparaat de algehele netwerkprestaties voor elke gebruiker.
• Pakketverlies - Hoewel uw verbinding binnen het netwerk sterk kan zijn, kunt u gegevens verliezen tussen uzelf en de sites of games waarmee u verbinding maakt.  Dit staat bekend als pakketverlies en kan ertoe leiden dat games of websites willekeurig worden losgekoppeld.  Dit kan worden bevestigd door een pakketverlies-test uit te voeren, maar houd er rekening mee dat deze problemen meestal aan uw ISP zijn gerelateerd.
  • Bij het uitvoeren van een pakketverlies-test raden we aan 3-4 tests uit te voeren op verschillende servers gedurende minimaal 60 seconden per test.  Hoewel u mogelijk minimaal pakketverlies ervaart naar een nabijgelegen server, kunnen verder gelegen servers meer pakketverlies vertonen.
  • Hoewel kleine hoeveelheden pakketverlies normaal zijn, raden we aan onmiddellijk contact op te nemen met uw ISP als u grote hoeveelheden pakketverlies ervaart.
• Afstand tot servers - Dit komt vaker voor bij gaming, maar als u verbinding maakt met een server in een ander land of continent, kunt u hogere latentie of langzamere download- en uploadsnelheden ervaren.  Het wordt aanbevolen om, indien mogelijk, servers te gebruiken die zo dicht mogelijk bij uw regio zijn gelegen.
• Kwaadaardige software - Uw pc kan mogelijk geïnfecteerd zijn met een virus of malware die netwerkbronnen gebruikt.  In deze situaties is het het beste om belangrijke informatie op te slaan en een back-up te maken en de pc te resetten.
  • Voor meer informatie over het resetten van een NZXT BLD-pc, bekijk onze onderstaande gids:
    NZXT Support - Hoe u uw gaming-pc fabrieksmatig kunt herstellen

Over het algemeen, bij problemen waarbij uw signaal sterk is maar uw verbinding traag, ligt het probleem zelden bij de hardware van de pc en komt het meestal doordat netwerkbronnen elders worden gebruikt (d.w.z. het netwerk is overbelast) of er een ISP-probleem is waarbij uw verbinding wordt beperkt.  In deze situaties wordt aanbevolen contact op te nemen met uw ISP voor directe hulp.