Bij problemen met je PC willen we graag nagaan of Windows 10 fouten heeft gevonden die verband houden met deze problemen. We kunnen dit doen via het betrouwbaarheidsrapport van Windows 10. Voor toegang tot dit rapport zoek je in de Windows 10-zoekbalk naar 'Betrouwbaarheidsgeschiedenis weergeven'
In dit rapport zie je de geschiedenis van de betrouwbaarheid van je PC. Mogelijk zie je enkele 'Kritische gebeurtenissen', 'Waarschuwingen' en 'Informatieve gebeurtenissen'. Waarschuwingen en informatieve gebeurtenissen hebben niet veel te maken met het probleem dat je ondervindt. Wat ons echt interesseert is of je PC een geschiedenis van kritische gebeurtenissen heeft. Deze worden weergegeven door een rode X in de grafiek op de pagina. Hier volgt een voorbeeld van de Event Viewer en de informatie die je waarschijnlijk zult zien.
Druk voor kritische gebeurtenissen op de knop 'Technische details bekijken' voor de betreffende gebeurtenis en bezorg ons schermafbeeldingen van de informatie die door Windows wordt verstrekt. Als er een fout is opgetreden op je PC die tot een blauw scherm op je PC heeft geleid, bezorg ons dan foto's van de fouten die ermee verband houden. Nadat je ons deze gegevens hebt verstrekt, zullen we de foutcodes onderzoeken, indien van toepassing, en proberen te begrijpen waardoor dit crashen kan worden veroorzaakt.
Daarnaast hebben we ook je dumpbestanden nodig. Voor het ophalen van deze bestanden navigeer je naar C:\Windows\Minidump en sleep je de inhoud naar je bureaublad. Als je geen minidump-map hebt of deze leeg is, vind je onder C:\WINDOWS een groter DMP-bestand, namelijk MEMORY.DMP, dat we ook kunnen gebruiken. Als je minidumps hebt, gebruik deze dan EERST, en upload alleen het volledige dumpbestand (MEMORY.DMP) als er geen minidumps zijn. Het is sneller voor jou om te uploaden en sneller voor ons om te downloaden.
Zip de bestanden met behulp van het standaard compressieprogramma WinZip bij Win 10-systemen of WinRAR op andere besturingssystemen. We geven de voorkeur aan de 3 meest recente DMP-bestanden, maar als je er minder hebt, kunnen we deze nog steeds gebruiken.
Upload ze naar een service voor het delen van bestanden zoals Dropbox of Google Drive en bezorg ze aan ons ondersteuningsteam.
Opmerkingen
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.