Dépannage des problèmes liés à la carte graphique

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Le GPU (processeur graphique) gère les visuels de votre PC. Comme tout autre composant de votre ordinateur, le surcadençage de votre ordinateur peut entraîner une tension constante sur votre processeur graphique. Les indicateurs principaux d’une défaillance de votre processeur graphique sont les suivants : des artefacts visuels instables, des températures élevées et des bruits forts provenant du processeur graphique. Bien qu’il existe de nombreux scénarios différents, voici quelques-uns des problèmes liés aux processeurs graphiques les plus courants :

Quand j’exécute mon jeu/programme, mon écran se bloque et à certains moments il devient noir. J’entends également des parasites audio en bruit de fond. Que dois-je faire ?

  • Assurez-vous que les dernières versions de vos pilotes d’affichage et de vos jeux/programmes sont installées afin qu’il n’y ait pas de conflits.
    • Pour vérifier si les pilotes de votre carte graphique sont entièrement mis à jour. Ouvrez l’application « Geforce Experience » en la recherchant sur votre ordinateur.
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    • Ensuite, accédez à l’onglet « Pilotes ».
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    • À partir de là, vous cliquerez sur le bouton « Rechercher les mises à jour » sur le côté droit.
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    • L’application vérifiera si des mises à jour sont disponibles. Si tel est le cas, veuillez utiliser l’option « Installation expresse » pour les télécharger.
  • Vérifiez la température de votre carte graphique grâce au logiciel CAM. Les plages de températures de sécurité doivent être comprises entre 30 et 45 °C au ralenti et entre 65 et 85 °C en charge. L’utilisateur doit surveiller toute température supérieure à 90 °C. Vous pouvez utiliser le logiciel CAM pour vérifier les températures élevées. En cas de températures élevées, veuillez vous référer à la rubrique « Résolution des problèmes de température élevée du CPU ou de la carte graphique » de notre Foire aux questions.
  • En cas de parasites audio, veuillez ouvrir le « Gestionnaire de périphériques » et cliquer sur le menu déroulant « Entrées et sorties audio ».
  • Regardez si vous avez des symboles qui ressemblent à celui-ci à côté de l’un de vos appareils audio.
  • Si tel est le cas, veuillez effectuer un clic droit sur ce périphérique et mettre à jour ce pilote. Si la mise à jour échoue, vous devrez probablement localiser ce pilote audio spécifique sur la page produit de ce périphérique.

Quand j’exécute mon jeu/programme, j’obtiens des artefacts visuels pendant que ce jeu/programme est ouvert. Que dois-je faire ?

  • Si cela se produit, veuillez éteindre le jeu/programme et, après quelques heures, essayez un autre jeu/programme afin de voir si les artefacts visuels réapparaissent. Il arrive parfois qu’une carte graphique ayant fonctionné pendant de longues périodes surchauffe et provoque des problèmes de ce type.
  • Si les artefacts visuels apparaissent encore, contactez notre Service client pour obtenir de l’aide. Vous pourrez inclure des informations supplémentaires sur ce que vous avez déjà essayé, ainsi que des photos du problème.
  • Si l’erreur « Code 43 » s’affiche dans le Gestionnaire de périphériques, elle indique un artéfact du GPU et d’éventuels défauts.Image result for error 43
  • La plupart du temps, les anomalies visuelles sont le signe que le processeur graphique est défaillant.
  • Voici quelques exemples illustrant les artefacts visuels :

    Image result for gpu artifacting green purple

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Voici quelques étapes de dépannage que vous pouvez essayer afin de résoudre l’un de ces problèmes :

  1. Réinstallez votre GPU.
  • Assurez-vous que votre ordinateur est éteint, que le câble d’alimentation est débranché et que votre bloc d’alimentation est sur la position « O ». Vous devez également maintenir votre bouton d’alimentation enfoncé pendant quelques secondes afin de décharger toute électricité.
  • Maintenant, retirez le panneau en verre et débranchez les deux câbles PCIe qui sont reliés à votre carte graphique, vous devrez peut-être appuyer pour libérer le clip qui maintient la carte graphique sur la carte mère.
  • À l’aide d’un tournevis Phillips de taille adéquate, dévissez les vis qui maintiennent la carte graphique à l’arrière du châssis du boîtier, vers l’arrière gauche de la carte graphique.
  • Après les avoir dévissées, utilisez vos deux mains pour retirer doucement la carte graphique de la carte mère, elle devrait se déloger avec un peu de force.
  • Ensuite, vous devrez réinstaller la carte graphique dans la carte mère, en exerçant une pression uniforme pour vous assurer que le branchement est à 100 %.
  • Revissez la carte graphique sur le châssis du boîtier, puis rebranchez les deux câbles PCIe dans votre carte graphique.
  1. Réinstallez votre carte graphique dans une fente PCIe inférieure.
  • Assurez-vous que votre ordinateur est éteint, que le câble d’alimentation est débranché et que votre bloc d’alimentation est sur la position « O » pour OFF. Vous devez également maintenir votre bouton d’alimentation enfoncé pendant quelques secondes afin de décharger toute électricité.
  • Maintenant, retirez le panneau en verre et débranchez les deux câbles PCIe qui sont reliés à votre carte graphique, vous devrez peut-être appuyer pour libérer le clip qui la maintient sur la carte.
  • À l’aide d’un tournevis Phillips de taille adéquate, dévissez les vis qui maintiennent la carte graphique à l’arrière du châssis du boîtier, vers l’arrière gauche de la carte graphique.
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  • Après les avoir dévissées et défait le clip en forme de sirène qui maintient la carte graphique sur la carte mère, utilisez vos deux mains pour retirer doucement la carte graphique de la carte mère, elle devrait se déloger avec un peu de force.
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  • Ensuite, vous devrez dévisser les couvercles des fentes PCIe qui bloquent la fente PCIe inférieure et installer la carte graphique sur cette fente. Revissez la carte graphique au châssis du boîtier, puis rebranchez les deux câbles PCIe dans votre carte graphique.
  • Si vous pouvez obtenir un affichage à partir de cette fente PCIe inférieure, il semble qu’il y ait un problème avec votre carte mère, ce qui nécessitera une demande d’autorisation de retour de marchandise auprès de notre service client.
  1. Vérifiez que votre carte graphique est correctement branchée à votre bloc d’alimentation.
  • Assurez-vous que votre ordinateur est éteint, que le câble d’alimentation est débranché et que votre bloc d’alimentation est sur la position « O » pour OFF. Vous devez également maintenir votre bouton d’alimentation enfoncé pendant quelques secondes afin de décharger toute électricité.
  • Si vous n’arrivez pas à obtenir un affichage depuis votre carte graphique, ou si celle-ci présente des problèmes d’artefacts visuels, cela est souvent dû à un problème de branchement.
  • Retirez le panneau rigide de droite (à l’opposé du panneau en verre), pour accéder à l’arrière de votre carte mère et à votre bloc d’alimentation.
  • Suivez les câbles PCIe de votre carte graphique jusqu'à votre bloc d’alimentation pour vous assurer qu’ils sont bien branchés à votre unité d’alimentation. Vous pouvez également les débrancher et les rebrancher.
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  1. Retirez entièrement la carte graphique et essayez d’obtenir un affichage à partir de votre carte mère (CPU Intel uniquement).
  • Assurez-vous que votre ordinateur est éteint, que le câble d’alimentation est débranché et que votre bloc d’alimentation est sur la position « O » pour OFF. Vous devez également maintenir votre bouton d’alimentation enfoncé pendant quelques secondes afin de décharger toute électricité.

  • Maintenant, retirez le panneau en verre et débranchez les deux câbles PCIe qui sont reliés à votre carte graphique, vous devrez peut-être appuyer pour libérer le clip qui la maintient sur la carte.

  • À l’aide d’un tournevis Phillips de taille adéquate, dévissez les vis qui maintiennent la carte graphique à l’arrière du châssis du boîtier, vers l’arrière gauche de la carte graphique.
  • Après les avoir dévissées, utilisez vos deux mains pour retirer doucement la carte graphique de la carte mère, elle devrait se déloger avec un peu de force.
  • Une fois que la carte graphique est retirée de la carte mère. Branchez le câble de votre écran dans les ports E/S HDMI ou DP de la carte mère (ces ports se trouvent à la verticale près du côté supérieur gauche de l’arrière de votre boîtier).
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  • Allumez le PC après avoir branché ce câble. Si vous pouvez obtenir un affichage à partir de la carte graphique intégrée du CPU, cela signifie probablement que votre carte graphique est défectueuse d’une manière ou d’une autre.
  1. Si vous pouvez accéder à Windows, désinstallez complètement le pilote de votre carte graphique.

Cartes graphiques Nvidia :

  • Veuillez d’abord localiser le pilote de votre carte graphique sur le site Web de Nvidia (vous devrez télécharger les pilotes Windows « Standard » et « DCH » et les avoir prêts à installer sur votre ordinateur de bureau) :
    https://www.nvidia.com/Download/index.aspx
  • Ensuite, téléchargez et installez DDU (Display Driver Uninstaller) et démarrez Windows 10 en Mode sans échec.
    https://www.guru3d.com/files-details/display-driver-uninstaller-download.html
  • Pour démarrer Windows 10 en mode sans échec, veuillez suivre cet article de Microsoft :
    https://support.microsoft.com/en-us/help/12376/windows-10-start-your-pc-in-safe-mode
  • Une fois que vous avez démarré en Mode sans échec, exécutez l’application DDU, sélectionnez « GPU » dans le type de périphériques et « Nvidia » comme type de carte graphique.
  • Vous devrez ensuite cliquer sur l’option « Nettoyer et redémarrer », qui supprimera complètement tous les anciens pilotes de la carte graphique ou les pilotes associés et redémarrer votre PC en Mode sans échec
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  • Une fois que votre PC redémarre, veuillez localiser votre pilote « DCH » que vous avez téléchargé auparavant et exécuter ce fichier .exe en tant qu’administrateur pour l’installer. Lorsque cette installation est terminée, continuez et procédez de la même façon pour le pilote « Game Ready » et installez-le.
  • Après cela, si l’application Geforce Experience ne se télécharge pas à nouveau, veuillez la retélécharger à l’aide de ce lien : https://us.download.nvidia.com/GFE/GFEClient/3.20.1.57/GeForce_Experience_v3.20.1.57.exe
  • Une fois que vous avez installé les deux pilotes, exécutez Geforce Experience pour vérifier que ces pilotes sont entièrement mis à jour, et vérifiez le gameplay ou l’affichage pour détecter tout type de problème de performance ou d’artefact. 
  • Si ces étapes ne vous aident pas, vous devrez contacter notre Service client en fournissant le maximum d’informations (photos, solutions de dépannage que vous avez essayées, informations sur la commande BLD).

Cartes graphiques AMD :

  • Veuillez d’abord localiser le pilote correct de votre carte graphique sur le site Web d’AMD ici :
    https://www.amd.com/en/support
  • Ensuite, téléchargez et installez DDU (Display Driver Uninstaller) et démarrez Windows 10 en Mode sans échec.
    https://www.guru3d.com/files-details/display-driver-uninstaller-download.html
  • Pour démarrer Windows 10 en mode sans échec, veuillez suivre cet article de Microsoft :
    https://support.microsoft.com/en-us/help/12376/windows-10-start-your-pc-in-safe-mode
  • Une fois que vous avez démarré en Mode sans échec, exécutez l’application DDU, sélectionnez « GPU » dans le type de périphériques et « AMD » comme type de carte graphique.
  • Vous devrez ensuite cliquer sur l’option « Nettoyer et redémarrer », qui supprimera complètement tous les anciens pilotes de la carte graphique ou les pilotes associés et redémarrer votre PC en Mode sans échec
    mceclip1.png
  • Une fois que votre PC redémarre, veuillez localiser votre pilote que vous avez téléchargé auparavant et exécuter ce fichier .exe en tant qu’administrateur pour l’installer.
  • Après cela, le pilote de votre carte graphique devrait être mis à jour.
  • Si ces étapes ne vous aident pas, vous devrez contacter notre Service client en fournissant le maximum d’informations (photos, solutions de dépannage que vous avez essayées, informations sur la commande BLD).

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