Veuillez noter : Cet article ne couvre pas les PC de jeu NZXT. Pour plus d'informations sur l'expédition des PC de jeu NZXT, consulte les articles liés ci-dessous :
Combien de temps faut-il pour que ma commande NZXT arrive ?
Les commandes passées sur avant 10:00 sont généralement expédiées dans un délai de deux (2) jours ouvrables. En cas de problème avec ta commande, NZXT t'en informera par téléphone ou par e-mail. Les délais de livraison dépendent de ta localisation, mais il s'agit généralement de 1 à 3 jours ouvrables en Allemagne et de 2 à 5 jours ouvrables vers l'Autriche ou la France.
Dès que ta commande a été expédiée, tu reçois un e-mail avec ton numéro de suivi et un lien vers le système de suivi du coursier.
Pour plus d'informations sur les délais de livraison, consulte le lien de suivi que tu trouveras dans l'e-mail de commande.
Veuillez noter que nos délais d'expédition sont basés sur les jours ouvrables et n'incluent pas les week-ends et/ou les jours fériés locaux et nationaux.
NZXT expédie-t-elle les commandes de composants et d'accessoires de jeu dans le monde entier ?
Malheureusement, nous ne pouvons actuellement pas expédier de commandes dans le monde entier. Nous ne pouvons livrer que dans les régions soutenues suivantes :
- Amérique du Nord
- États-Unis (sans les territoires américains)
- Canada
Nous ne vendons malheureusement plus à Europe. Pour plus d'informations, tu peux consulter l'article de blog suivant : https://nzxt.com/fr-FR/news/nzxt-joins-forces-with-local-systems-partners-to-enhance-pc-solutions-in-europe
Bien que nous ne puissions pas expédier dans le monde entier, beaucoup de nos produits sont disponibles dans d'autres régions par le biais de nos partenaires détaillants. Tu trouveras une liste complète de nos partenaires officiels de vente au détail en cliquant sur le lien ci-dessous :
Partenaires de vente au détail NZXT
Quand mon ou mes colis seront-ils envoyés après ma commande ?
Les commandes passées sur avant 10:00 sont généralement expédiées dans un délai de deux (2) jours ouvrables. Si une commande est passée après 10:00, le traitement de deux jours commence le jour ouvrable suivant. Dès que ta commande a été expédiée, tu reçois par e-mail un lien vers le numéro de suivi de ton colis.
Est-ce que NZXT propose un forfait d'expédition ?
Nous proposons une option d'expédition forfaitaire pour tous les produits. La plupart des colis sont envoyés par DHL. Nous nous réservons toutefois le droit d'utiliser d'autres méthodes d'expédition ou des coursiers pour te livrer le colis.
Quand ma pré-commande sera-t-elle envoyée ?
Les précommandes sont envoyées dès que le produit est disponible dans notre entrepôt d'expédition. Pour chaque produit que tu peux précommander, nous indiquons sur la page du produit un délai d'expédition estimé.
Si tu as d'autres articles dans ton achat qui ne font pas partie de ta précommande, ils seront envoyés dans un délai de deux (2) jours ouvrables, comme c'est le cas pour les commandes normales.
Pourquoi mon numéro de suivi est-il invalide ou introuvable ?
Lorsque ta commande est créée dans notre système, il se peut que tu reçoives une notification avec un numéro de suivi qui est indiqué comme non valide ou introuvable sur le site du coursier. En effet, le numéro de suivi est créé lorsque le colis est préparé pour l'envoi. Si tu viens de recevoir ton numéro de suivi, autorise le site du transporteur à mettre à jour ses données en quelques heures.
Si le site a envoyé le numéro de suivi il y a au moins un (1) jour ouvrable et que tu reçois toujours un message d'erreur, contacte notre équipe d'assistance clientèle pour que nous puissions examiner le problème.
Lorsque tu t'adresses à notre équipe d'assistance, merci d'indiquer ton numéro de commande (Ticket & Live-Chat) ou de le préparer (Hotline) afin que nous puissions t'aider au mieux.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Dans le cadre de notre processus de commande, toutes les commandes doivent passer par une étape de vérification, qui fait partie de notre procédure de prévention des fraudes. En raison de cette étape de vérification, notre équipe ne peut plus modifier l'adresse de livraison une fois qu'une commande a été passée. Pour cette raison, il ne nous reste que la possibilité d'annuler la commande et d'en passer une nouvelle.
Si ta commande a déjà été expédiée, tu peux éventuellement demander un enlèvement local via le service clientèle du service de messagerie.
Veuillez noter - Nous ne pouvons pas garantir que les changements d'adresse ou les demandes d'enlèvement local seront satisfaits une fois qu'une commande est en route. Il est de la responsabilité du client d'indiquer une adresse de livraison correcte avant de finaliser le processus de commande.
Qui est responsable si mon colis est perdu ou endommagé lors de l'expédition ?
Si ton colis arrive endommagé ou se perd pendant le transport, contacte notre service d'assistance clientèle pour obtenir de l'aide.
Vous avez des questions non couvertes par cette FAQ ? N'hésitez pas à contacter notre équipe de Service Client ou rejoignez le Discord officiel de la Communauté NZXT pour rester à jour sur nos derniers produits, les prochaines ventes, et participer à des discussions sur tout, de l'assemblage de PC au gaming.
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