Après la confirmation de votre commande et sa création dans notre système, vous pouvez recevoir un e-mail de notification avec un numéro de suivi qui apparaît comme invalide ou introuvable sur le site du transporteur.
Cela se produit parce que le numéro de suivi sera généré lorsque le colis est en cours de préparation pour l'expédition, mais avant que le colis soit récupéré par le transporteur. Une fois qu'un numéro de suivi est généré, il peut falloir quelques heures pour que les données apparaissent complètement dans le système du transporteur.
S'il s'est écoulé au moins un (1) jour ouvrable depuis que le numéro de suivi a été fourni et que vous rencontrez toujours un message d'erreur, veuillez contacter notre Service Client afin que nous puissions examiner plus en détail le problème.
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Notre équipe du Service Client peut être contactée soit par le biais du Soumettre une demande en haut du Centre d'Aide, soit via l'icône de chat en direct dans le coin inférieur droit, ou par téléphone pendant nos heures d'ouverture normales. Pour plus d'informations, consultez notre page Contact. Lorsque vous contactez notre équipe d'assistance, veuillez fournir votre numéro de commande (Ticket & Chat en direct) ou l'avoir à portée de main (Téléphone) afin que nous puissions vous aider au mieux. |