Si tu rencontres des problèmes avec ton PC, nous aimerions déterminer si Windows 10 a identifié des erreurs liées à ces problèmes. Tu peux le faire grâce au rapport de fiabilité de Windows 10. Pour accéder à ce rapport, cherche dans la barre de recherche de Windows 10, « View Reliability Report » (consulter le rapport de fiabilité)
Une fois ouvert, tu verras l'historique de la fiabilité du PC. Tu verras probablement des « Critical Events » (événements critiques), des « Warnings » (avertissements) et des « Informational Events » (événements informatifs). Les avertissements et les événements informatifs ne sont pas très significatifs du problème auquel tu es confronté, ce qui intéresse est de savoir si le PC a un historique des événements critiques. Ces derniers sont représentés par un « X » rouge sur le tableau de la page. Voici un exemple de l'Event Viewer (Observateur d'événements) et ce que tu verras comme référence.
En cas d'événement critique, clique sur le bouton « View Technical Details » (voir les détails techniques) de l'événement en question et envoie-nous des captures d'écran des informations fournies par Windows. Si le PC a rencontré une erreur qui a entraîné l'apparition d'un écran bleu sur ton PC, assure-toi de nous fournir quelques photos des erreurs qui y sont associées. Une fois que tu nous auras transmis ces détails, nous examinerons les codes d'erreur, le cas échéant, et nous essaierons de comprendre ce qui pourrait être la cause de ce dysfonctionnement.
De plus, il nous faudra également tes fichiers de sauvegarde. Pour obtenir ces fichiers, va sur C:\Windows\Minidump et fais glisser le contenu sur ton bureau. Si le dossier minidump est vide ou introuvable, il peut y avoir un fichier DMP plus important situé dans C:\WINDOWS appelé MEMORY.DMP que tu peux également utiliser. Si tu disposes de minidumps (journaux de débogage), utilise-les en PREMIER, et ne télécharge le fichier dump complet (MEMORY.DMP) uniquement s'il n'y a pas de minidumps. Il est plus rapide pour toi de transférer et pour nous de télécharger.
Compresse les fichiers en utilisant la fonction de compression intégrée sur Win 10 WinZip/WinRAR sur les autres systèmes d'exploitation. Il est préférable d'utiliser les 3 fichiers DMP les plus récents, mais si tu en as moins, nous pourrons toujours les consulter.
Télécharge-les sur un service de partage de fichiers comme Dropbox ou Google Drive et envoie-les à notre équipe support.
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