Les arrêts soudains peuvent être causés par plusieurs problèmes, cependant il y a deux déclencheurs courants :  l'alimentation et le refroidissement.

Les problèmes d'alimentation proviennent généralement de composants qui ne peuvent pas tirer suffisamment de puissance, habituellement parce que :

• L'alimentation (PSU) n'est pas capable de répondre aux besoins énergétiques du système en raison de spécifications inappropriées ou de dégradation.
• L'alimentation ne peut pas tirer une puissance stable depuis le réseau électrique (aussi appelé alimentation murale).

Les problèmes de refroidissement indiquent cependant qu'un composant surchauffe, généralement le processeur (CPU), ce qui provoque l'arrêt du système en déclenchant la Protection contre la surchauffe (OTP).

Comment savoir s'il s'agit d'un problème d'alimentation ou de refroidissement ?

Pour vérifier si un PC surchauffe, il est préférable de commencer par vérifier le processeur du PC soit au démarrage soit peu après la connexion à votre compte Windows.  Pour plus d'informations, veuillez consulter notre guide ici :  Mon PC surchauffe-t-il ?

Pour les arrêts liés à l'alimentation, cela nécessitera un peu plus de dépannage pour affiner la cause.

Dépannage des problèmes d'alimentation externe

Pour dépanner les problèmes d'alimentation, le meilleur point de départ est de vérifier la puissance fournie par le réseau électrique (aussi appelé alimentation murale).  Voici quelques façons de tester cela :

• Si vous utilisez un onduleur (UPS), un parasurtenseur ou une multiprise :  essayez de connecter temporairement le PC directement à l'alimentation murale (veuillez consulter la note ci-dessous concernant les parasurtenseurs).
• Essayez de brancher le PC sur une prise d'un autre circuit électrique dans votre maison/bâtiment.
• Essayez un autre câble d'alimentation.  Tous les PC Gaming NZXT utilisent un câble standard NEMA 5-15 vers C13 .  Nous recommandons d'utiliser un câble d'alimentation de calibre approprié selon la puissance de votre PSU.
  • <750W - 18 AWG
  • 750W à 1200W - 16 AWG
  • 1300W+ - 14 AWG

Lors de la configuration de votre PC, nous ne recommandons pas de connecter votre PC directement à l'alimentation murale car cela peut laisser votre PC sans protection contre les surtensions.  Nous recommandons toujours de connecter votre PC à un parasurtenseur ou à un onduleur (UPS) pour assurer une utilisation en toute sécurité.

Qu'est-ce qu'un parasurtenseur ou un onduleur ?

Les parasurtenseurs dans ce contexte désignent une multiprise qui comporte une protection contre les surtensions (un fusible ou un interrupteur qui se déclenche lorsqu'une surtension est détectée).  Un parasurtenseur est la première ligne de défense de votre PC contre les surtensions électriques.  Certains parasurtenseurs peuvent également inclure des fonctionnalités telles que le conditionnement de l'alimentation qui aide à lisser la puissance.  Il est important de noter que toutes les multiprises ne sont pas des parasurtenseurs, donc assurez-vous que votre multiprise possède une protection contre les surtensions d'une capacité d'au moins 2000J.

Un onduleur ou UPS, également appelé batterie de secours, est une autre option lors de la configuration de votre PC, incluant généralement une protection contre les surtensions, un conditionnement de l'alimentation et d'autres fonctionnalités, tout en fournissant une alimentation de secours en cas de coupure soudaine de courant (également appelée panne de courant).  Lors du choix d'un onduleur, il est préférable d'en choisir un qui dépasse la puissance nominale de l'alimentation de votre PC.

Si vous vous demandez s'il faut opter pour un parasurtenseur ou un UPS, nous recommandons généralement un parasurtenseur avec une capacité d'au moins 2000J pour une installation sécurisée de votre PC.  Un UPS est une excellente option pour ceux qui recherchent une protection supplémentaire ou si vous subissez des baisses de tension.

Dépannage des problèmes matériels

Après avoir exclu la surchauffe et les problèmes d'alimentation externe, l'étape suivante consiste à examiner le PC lui-même.  Pour cela, nous recommandons d'utiliser un programme de test de stabilité et de stress tel que OCCT.

Ce programme génère des charges de travail artificielles pour votre PC, ce qui peut aider à identifier les problèmes matériels.  Voici quelques tests exemples que nous recommandons de réaliser pour détecter les erreurs matérielles.  Chaque test doit être exécuté pendant toute sa durée (1 heure pour les utilisateurs gratuits) ou jusqu'à ce qu'un problème soit détecté.

Soutenir OCCT

OCCT est fourni gratuitement pour un usage personnel mais ne peut pas être utilisé dans un environnement commercial ou professionnel.  Si vous souhaitez soutenir le développement d'OCCT, des options de soutien sont proposées au démarrage d'un test ou via le site web d'OCCT.

Test CPU

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• Mode : Extrême
• Type de charge : Variable
• Paramètres des threads : Automatique

Pour des tests CPU supplémentaires, vous pouvez utiliser les tests CPU+RAM ou Linpack pour tester des charges supplémentaires sur le système.

Test graphique

Pour les tests graphiques, nous recommandons d'utiliser le test Combiné avec les tests 3D Adaptive et VRAM activés.

• Configuration 3D Adaptive - Stable
• Priorité - Temps réel
• Type de charge - Extrême
• Mémoire - 80% ou plus

Ces tests peuvent être exécutés individuellement, mais combinés ils peuvent mieux révéler les problèmes matériels de la carte graphique.

Alimentation

Pour tester les problèmes liés à l'alimentation, le test nommé Power soumet une charge élevée générale sur tous les composants du PC, ce qui peut provoquer un arrêt soudain ou un plantage.  Aucune configuration supplémentaire n'est nécessaire pour ce test.

OCCT inclut également des tests supplémentaires tels que les tests de mémoire et de stockage, cependant les problèmes avec ces composants contribuent rarement aux arrêts soudains.

Mon PC a planté ou s'est arrêté pendant les tests, que faire ensuite ?

Si votre système a planté ou s'est arrêté soudainement lors d'un test, notez quel test a causé le plantage et répétez-le pour confirmer si le problème est répétitif.  Lorsque vous rouvrez OCCT après un plantage ou un arrêt soudain, vous pouvez également obtenir un rapport pour le test lui-même.

Une fois que vous avez confirmé que le problème est répétitif, l'étape suivante dépendra de votre système :

• Si votre PC est encore sous garantie, contactez notre équipe Service Client pour une assistance supplémentaire.
  • Tous les PC Gaming NZXT bénéficient d'une garantie limitée standard de 2 ans.
• Si votre PC est hors garantie, le composant ciblé par le test peut nécessiter un remplacement.
  • NZXT n'offre pas de réparation hors garantie, cependant tous les PC Gaming NZXT sont construits avec des composants standards disponibles dans le commerce pour faciliter la réparation et la mise à niveau.