Ya sea por un problema de defecto o insatisfacción con el producto, entendemos que puede haber razones que necesiten que nos devuelvas tu PC, ya sea para un reembolso o reparación. En caso de que necesites solicitar una devolución para reembolso o reparación de un PC Gaming, por favor contacta a nuestro Soporte al Cliente para solicitar una Autorización de Devolución de Mercancía o RMA.

Cualquier artículo devuelto sin un RMA puede ser devuelto o desechado a discreción de NZXT.  NZXT no se hace responsable de artículos perdidos o dañados recibidos sin un RMA# válido.

¿Cómo solicito un RMA para mi PC Gaming?

Para obtener un RMA, por favor contacta a nuestro equipo de Soporte al Cliente utilizando una de las siguientes opciones:

• Envía un ticket utilizando el Enviar una solicitud enlace en la parte superior de la página.  Responderemos tan pronto como podamos, generalmente dentro de 1 día hábil.
• Chatea con nosotros en línea en NZXT.com utilizando el enlace de chat en la parte inferior de la página durante nuestro horario laboral normal.
• Llámanos al 1-800-228-9395 dentro de nuestro horario laboral normal.

¿Qué se requiere para un RMA?

Antes de que se proporcione un RMA, nuestro equipo te guiará a través de algunos pasos de solución de problemas para determinar si el problema se puede resolver de forma remota.  Si nuestro equipo determina que el problema no se puede resolver de forma remota, te proporcionará un RMA# así como instrucciones de devolución por correo electrónico.

En algunas situaciones, nuestro equipo puede ser capaz de aislar el problema de forma remota a un solo componente y puede ofrecer un RMA de pieza única como opción en lugar de una reparación.  Por favor nota, no podremos ofrecer un RMA de pieza única para los componentes críticos listados a continuación:

• Placas base
• CPUs
• Unidades de Suministro de Energía (PSUs)
• Chasis de Caja

Si el problema no puede ser diagnosticado de forma remota, requiere servicio o un componente mayor, involucra múltiples componentes, o se determina que es demasiado complicado para resolverlo de forma remota, nuestro equipo requerirá que el PC completo se envíe para pruebas y reparación.  

Al enviar tu PC Gaming para reparaciones, se recomienda utilizar la caja original y los materiales de embalaje con los que se envió el PC para asegurar que el sistema sea entregado de manera segura a nuestro almacén.  Cualquier sistema recibido con daños debido a un embalaje inadecuado será rechazado y puede ser desechado o devuelto a expensas del propietario.  Una guía para embalar tu PC se puede encontrar en el siguiente enlace:

Soporte NZXT - Cómo Empacar tu PC Gaming para Servicio RMA

¿Puedo llevar mi PC Gaming a un taller de reparación de terceros?

Para todos los PCs Gaming NZXT cubiertos bajo nuestra garantía limitada, se recomienda contactarnos para solución de problemas, pruebas y reparaciones.  NZXT no proporcionará reembolso por servicios ofrecidos por técnicos de reparación de terceros.

Si tu PC es llevada a un técnico de terceros, por favor no autorices ningún reemplazo de piezas o reparaciones. Cualquier componente cambiado/reemplazado por un técnico de terceros no está cubierto por la garantía.