¿Qué es una RMA?
Una autorización de devolución de mercancía o RMAes un número de serie rastreado que se proporciona al devolver un producto para reparación, reembolso o reemplazo y permite a nuestro equipo rastrear fácilmente su devolución en nuestro sistema una vez recibida en nuestro almacén.Se requiere un RMA ] antes de enviar su PC o componente a nuestro equipo.Cualquier PC o componente enviado sin una RMA previa emitida puede ser rechazado y devuelto o eliminado por nuestro equipo de RMA.
¿Cómo obtengo una RMA para mi PC para juegos NZXT?
Si bien solo utilizamos componentes probados de marcas reconocidas en nuestras PC para juegos, a veces un componente puede fallar por diversas razones, desde un defecto de diseño hasta un defecto en el ensamblaje.En estos casos, todas las PC para juegos NZXT tienen una garantía limitada que protege contra problemas causados por productos defectuosos o errores de ensamblaje por parte de nuestro equipo.
Para solicitar una RMA para su PC BLD Gaming, comuníquese con nuestroequipo de atención al clientea través de cualquiera de los siguientes:
- Envíe un ticket a través de nuestroPortal de atención al cliente
- Comuníquese a través de nuestro chat en vivo en la esquina inferior derecha de nuestrositio web
- Llámenos durante nuestro horario comercial normal al número de teléfono que figura en nuestrapágina de soporte para su región.
Cuando se comunique con usted, asegúrese de incluir tantos detalles como sea posible sobre su problema, incluidos, entre otros:
- Su número de pedido de NZXT BLD o la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido
- Una descripción completa del problema.
- ¿Su PC muestra signos de encendido, como luces o ventiladores girando?
- ¿Tienes una pantalla en tu monitor?
- ¿Cuánto tiempo lleva sucediendo este problema?
- Cualquier solución de problemas que hayas completado hasta ahora
Dependiendo de la información proporcionada, es posible que podamos resolver el problema sin necesidad de seguir adelante con una RMA mediante algunos pasos básicos de solución de problemas.Si nuestros agentes determinan que su sistema requiere servicio directo, le proporcionaremos un número RMA e instrucciones para enviar su PC a nuestro almacén de servicio.Negarse a completar la solución de problemas puede resultar en que se rechace su solicitud de RMA.
En algunos casos, nuestros agentes pueden determinar que el problema se puede resolver reemplazando uno de los componentes del sistema y pueden ofrecer un RMA de una sola pieza como alternativa al envío de su PC completa a nuestro almacén de servicio.Esta opción suele ser más rápida y segura para el PC, sin embargo estará limitada dependiendo del componente encontrado defectuoso.
Los componentes que no califican para el reemplazo de una sola pieza incluyen, entre otros:
- Fuentes de alimentación
- Placas base
- CPU
- Chasis
En el caso de que un problema involucre potencialmente a uno de estos componentes, o se determine que es causado por varios componentes, solicitaremos que se envíe todo el sistema para su prueba y reparación.
¿Qué necesito para enviar mi PC BLD para el servicio de garantía?
Al enviar su PC NZXT BLD, deberá empaquetar su PC de forma segura utilizando los materiales de embalaje originales proporcionados con su PC o comprar un kit de embalaje de reemplazo en nuestro sitio web.Si bien puede utilizar el kit de embalaje y nuestras guías para obtener sus propios materiales localmente, esmuy recomendable utilizar un kit de embalaje proporcionado por NZXT para enviar su PC.Si necesita un kit de embalaje de reemplazo, comuníquese con nuestro equipo deAtención al cliente, quien le proporcionará un enlace para comprar un kit de reemplazo.
Para obtener más información sobre cómo empaquetar su PC NZXT BLD, consulte nuestra guía de empaque vinculada a continuación:
Soporte NZXT: cómo empaquetar su PC BLD para el servicio RMA
Si su PC se daña durante el transporte debido a un embalaje inadecuado, su sistema puede ser rechazado o desechado a discreción de nuestro equipo de RMA.NZXT no es responsable de ninguna pérdida o daño causado por el embalaje inadecuado de los sistemas enviados para el servicio de garantía.
¿Qué cubre la garantía de PC NZXT BLD?
La garantía de NZXT BLD PC cubre todos los problemas relacionados con defectos de componentes o mano de obra dentro del período de garantía.Esto incluye fallas de componentes debido a defectos como fallas de fabricación o ensamblaje que causan que la PC tenga un rendimiento inferior o no funcione.
La garantía para PC NZXT BLD[no cubre accidentes, mal uso, problemas causados por energía eléctrica externa (es decir, sobretensiones), actos de la naturaleza o problemas causados por un uso que no se ajusta a las instrucciones del sistema. (es decir, minería de monedas) o incumplimiento del mantenimiento preventivo estándar.Ejemplos de cosas que no están cubiertas incluyen, entre otras:
- Desastres naturales como inundaciones, rayos o incendios.
- Líquido dañado causado por derrames o fuentes externas.
- Daño causado por patadas, caídas o lanzamientos del sistema
- Daños causados por interferencias eléctricas externas, como sobretensiones.
Su garantía quedará anulada si la etiqueta de servicio o la etiqueta del número de serie están dañadas, faltan o están alteradas.Si actualiza o cambia el sistema de alguna manera después de que se lo entreguen (es decir, reemplazando la GPU, la CPU o la fuente de alimentación), esta garantía quedará anulada inmediatamente.
¿Cuánto dura la garantía de la PC NZXT BLD?
La duración de la garantía de su PC BLD puede variar según su región y el tipo de sistema adquirido.Para obtener más información, consulte la página Información de garantía BLD de su región.
Todas las PC NZXT BLD vendidas en Norteamérica directamente a través de NZXT.com tienen una garantía limitada de 2 años.
Mi PC NZXT BLD está fuera de garantía, ¿aún así puedo enviarla a reparar?
En este momento, NZXT no ofrece soporte fuera de garantía para ninguna PC NZXT BLD; sin embargo, podemos ofrecer asesoramiento de soporte técnico y solución de problemas para aislar problemas incluso después de que la garantía haya expirado.Para obtener asistencia técnica, comuníquese con nuestro equipo deAtención al cliente.
¿Puedo pagarle a NZXT para actualizar mi PC mientras está en servicio de garantía?
En este momento, NZXT no ofrece un servicio de actualización ni procesa solicitudes de actualizaciones de piezas mientras una PC está en servicio de garantía.
¿Qué sucede si NZXT no tiene la misma pieza disponible para reemplazo?
En caso de que nuestro equipo necesite reemplazar una pieza de su PC y la original ya no esté disponible debido a problemas de inventario o a la descontinuación de la pieza original, nuestro equipo reemplazará el componente defectuoso con la pieza de mejor rendimiento que tengamos disponible.Para todos los reemplazos, NZXT se esforzará por proporcionar un reemplazo derendimiento igual o mayoral componente original como sea posible.Ciertos reemplazos, como tarjetas gráficas mejoradas, pueden requerir que también se reemplacen otros componentes.
¿Cuánto le cuesta a NZXT reparar mi PC?
Todos los sistemas enviados para reparación en garantía están cubiertos por la garantía NZXT BLD sin costo alguno para usted.Sin embargo, tenga en cuenta que, en caso de que su PC sufra daños durante el transporte debido a un embalaje inadecuado o que nuestro equipo encuentre evidencia de daños no cubiertos por la garantía, es posible que se le cobre hasta el costo total de las piezas de repuesto necesarias para el servicio y la reparación. su PC, así como un cargo por servicio de reparación.
¿Cuánto tiempo le toma a NZXT completar mi RMA?
Una vez que se recibe un sistema o pieza en nuestro almacén, nuestro equipo se esforzará por reparar el sistema o reemplazar la pieza dentro de 3 a 5 días hábiles.En algunos casos, puede haber retrasos con nuestro equipo de RMA debido a días festivos locales u otros factores fuera de nuestro control.Para obtener una estimación actualizada de nuestro tiempo de RMA, comuníquese con nuestro equipo deAtención al cliente.
¿Tiene alguna pregunta que no esté cubierta en esta guía o necesita más ayuda?No dude en comunicarse con nuestro equipo deAtención al cliente y uno de nuestros amigables agentes de soporte estará allí para ayudarlo.
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