Mein NZXT-Gerät wird in CAM nicht erkannt

Leider gibt es Momente, in denen die CAM-Software deine CAM-betriebene Hardware nicht mehr erkennt.  Dies kann verschiedene Gründe haben, einschließlich, aber nicht ausschließlich, Änderungen an deiner Systemsoftware, eine Hardwareunterbrechung oder ein Problem mit der Stromversorgung.  Zum Glück können wir mit ein paar einfachen Schritten dafür sorgen, dass die Hardware richtig erkannt wird.

Ist mein NZXT Produkt mit NZXT CAM kompatibel?

Je nachdem, welches NZXT-Produkt du hast, kann das Gerät die NZXT CAM-Funktionalität enthalten oder nicht. Um das herauszufinden, sieh dir bitte den Leitfaden unten an:

Wird dein NZXT-Gerät von Windows erkannt?

Am besten überprüfst du zunächst, ob die Hardware von Windows selbst erkannt wird. Öffne dazu das Startmenü und suche in der Suchleiste nach „Control Panel“ (Systemsteuerung) und starte die Anwendung.

Wähle in der Systemsteuerung „View Devices and printers“ (Geräte und Drucker anzeigen) oder, wenn du dich in der Symbolansicht befindest, „Devices and Printers“ (Geräte und Drucker).

Im Menü Devices and Printers (Geräte und Drucker) sollten alle an den PC angeschlossenen NZXT-Geräte aufgelistet werden.

• Mäuse, Tastaturen, Aufnahme- und Audiogeräte werden im oberen Abschnitt „Devices“ (Geräte) aufgelistet.
• RGB- und Lüftercontroller (einschließlich solcher, die in NZXT-Motherboards integriert sind), über USB angeschlossene Kraken-Kühler (X- und Z-Serie, M22) und andere Geräte werden im Abschnitt „Unspecified“ (Nicht angegeben) aufgeführt.

RGB- und Lüftercontroller, einschließlich solcher, die in NZXT-Motharboards integriert sind, werden für neuere Controller als „NZXT USB Device“ (NZXT USB-Gerät) oder „NZXT RGB Controller“ (NZXT RGB-Controller) aufgeführt, während Kraken-Kühler mit Namen wie „Asetek USB Device“ (Asetek USB-Gerät), „NZXT Kraken Device“ (NZXT Kraken-Gerät), „NZXT KrakenZ Device“ (NZXT KrakenZ-Gerät) oder „NZXT KrakenX Device“ (NZXT KrakenX-Gerät) angezeigt werden.

Wenn es Geräte gibt, die als Unbekanntes USB Gerät (Device Descriptor Request Failed)aufgeführt sind, könnte dies auf ein Problem mit der Stromversorgung des Geräts selbst hinweisen. Wenn auf diese Weise Geräte aufgelistet werden, lies den folgenden Abschnitt zum Ein- und Ausschalten des Geräts.

Wenn das Gerät überhaupt nicht erkannt wird, fahre mit Überprüfen der NZXT-Geräteverbindungen fort.

Ein- und Ausschalten deines NZXT-Geräts

Fehler beim Anfordern einer Gerätebeschreibung des USB-Geräts

Um dein CAM-betriebenes Gerät auszuschalten, musst du nur die folgenden Schritte ausführen:

1. Klicke im Menü Device Manager (Geräte-Manager) oder Devices and Printers (Geräte und Drucker) mit der rechten Maustaste auf das Gerät und wähle „Uninstall Device“ (Gerät deinstallieren) im „Device Manager“ (Geräte-Manager) oder „Remove Device“ (Gerät entfernen) in der Rubrik „Device and Printers“ (Geräte und Drucker).
2. Fahre den PC sicher in Windows herunter und trenne den Computer dann von der Stromversorgung.
3. Halte die Ein-/Aus-Taste am PC 30 Sekunden lang gedrückt, um den Reststrom abzuleiten.  Es wird empfohlen, den PC auch 5-10 Minuten mit abgezogenem Netzkabel ruhen zu lassen, um sicherzustellen, dass die Restenergie abgelassen wird.
4. Schließe das Netzkabel wieder an den PC an und starte den Computer.
5. Überprüfe den Geräte-Manager oder das Menü Devices and Printers (Geräte und Drucker) sowie die NZXT CAM-Software, um festzustellen, ob das Gerät erneut erkannt wird.

Überprüfen von NZXT-Geräteverbindungen

Ein häufiger Grund dafür, dass ein Gerät in Windows oder der CAM-Software nicht erkannt wird, ist ein Problem mit der physischen Verbindung zwischen dem Gerät und der Hauptplatine. Um dies zu überprüfen, fahre deinen PC herunter und überprüfe das interne USB 2.0-Kabel des Geräts.

Wenn du einen USB-Hub, Adapter, Splitter oder ein ähnliches Gerätverwendest:  Es wird empfohlen, das Gerät während der Fehlersuche direkt an die Hauptplatine anzuschließen, da zwischengeschaltete Geräte Erkennungsprobleme verursachen können.Aus diesem Grund bitte alle angeschlossenen Hubs, Splitter oder Adapter zwischen dem Gerät und der Hauptplatine entfernen, einschließlich der Splitter, die dem Gerät beiliegen, wie z. B. der USB Y-Splitter, der den Kühlern der Kraken RGB-Serie beiliegt.

Die meisten Hauptplatinen verfügen über einen oder zwei interne USB 2.0-Anschlüsse, die du im Benutzerhandbuch finden kannst.Wenn dein Motherboard nicht über einen internen USB 2.0 Header verfügt, ist es nicht direkt mit NZXT CAM betriebenen Gerätenkompatibel. Wenn deine Hauptplatine mehr als einen Anschluss hat, solltest du versuchen, den vom Gerät verwendeten Anschluss zu wechseln, um festzustellen, ob das Kabel oder das Gerät defekt ist.

Wenn dein NZXT-Gerät nicht erkannt wird, während es direkt an die interne(n) USB 2.0-Buchse(n) des Motherboards angeschlossen ist, könnte dies bedeuten, dass entweder ein Problem mit dem USB-Kabel oder dem Gerät vorliegt. Wenn dein NZXT-Gerät über ein abnehmbares USB-Kabel verfügt (siehe Liste unten), versuche, das Gerät an einen offenen externen USB-Anschluss an der Rückseite deines Motherboards oder über einen externen PC, z. B. einen Laptop, anzuschließen.

• NZXT-Geräte mit Mikro-USB:  Kraken X3-Serie, Kraken Z3-Serie, Hue + Controller, Hue 2, Hue 2 Ambient, Grid V2 und Grid V3.
• NZXT-Geräte mit Mini-USB:  Kraken X2-Serie, Kraken M22

Neuere Kraken, wie die Kraken/Kraken Elite 240, 280 und 360, haben kein abnehmbares USB-Kabel.

Wenn dein Gerät die Verwendung eines alternativen Kabels nicht erkennt oder das Kabel nicht abnehmbar ist, kann dies darauf hindeuten, dass das Gerät selbst defekt ist und ersetzt werden muss.

Kraken X Chipsatz-Treiber

In einigen Fällen kann es vorkommen, dass der Kraken im Windows-Gerätemanager als „Unknown Device“ (unbekanntes Gerät) erkannt wird oder der Gerätetreiber nicht ordnungsgemäß geladen wird.  Wenn dieses Problem auftritt, musst du den Chipsatz-Treiber möglicherweise manuell installieren.

Extrahiere die bereitgestellte Chipsatz-Treiber-Datei, klicke dann mit der rechten Maustaste auf die Datei AseUSB.inf und wähle „Install“ (Installieren).  Sobald der Treiber installiert ist, starte deinen PC neu und überprüfe, ob das Gerät erkannt wird.

Mein NZXT-Gerät wird immer noch nicht erkannt, was kann ich tun?

Wenn dein NZXT-Gerät nach dem Ausführen der obigen Schritte immer noch nicht erkannt wird, ist möglicherweise das Gerät selbst fehlerhaft und muss ersetzt werden.  Für weitere Unterstützung, einschließlich Garantieansprüchen und der Einrichtung einer RMA für das Gerät, wende dich bitte an unser Kundensupport-Team.

Hast du noch Fragen, die in diesem Guide nicht beantwortet wurden oder brauchst du weitere Hilfe? Du kannst dich immer gerne an unser Kundensupport-Team wenden. Einer unserer freundlichen Support-Mitarbeiter wird dir zur Seite stehen. Möchtest du immer auf dem neuesten Stand in Sachen NZXT bleiben? Du kannst einfach unserem offiziellen NZXT Community Discord beitreten, um dich über unsere neuesten Produkte, bevorstehende Verkaufsaktionen zu informieren und an Diskussionen über alles von PC-Hardware bis Gaming teilzunehmen.

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