Diese Anleitung richtet sich an Benutzer, die zusätzliche Informationen zu einem aktiven Support-Ticket bereitstellen.
Wenn Sie ein Erkennungsproblem mit Geräten in der NZXT CAM-Software haben, müssen wir möglicherweise zusätzliche Informationen zur USB-Umgebung des Geräts sammeln. Die meisten CAM-betriebenen Hardwaregeräte werden als USB-basierte Geräte erkannt. Bitte laden Sie vor Beginn das Programm USB Tree Viewer über den untenstehenden Link herunter und entpacken Sie es:
USB Device Tree Viewer von Uwe Sieber
| Warum verwenden wir USB Device Tree Viewer anstelle von USBView? |
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USBView verfügt nicht über die zusätzlichen Funktionen, die unser Team zur Identifizierung und Behebung von Erkennungsproblemen benötigt. Außerdem sind von USBView exportierte Dateien nicht mit USB Device Tree Viewer kompatibel. USBView erfordert zudem die Installation des Windows Driver Development Kit. USB Device Tree Viewer ist eine eigenständige, portable Anwendung, die leicht heruntergeladen und über den obigen Link ausgeführt werden kann. |
Wie exportiere ich meinen USB-Gerätebericht?
Ein Schritt, den wir während der Fehlerbehebung Ihres Systems möglicherweise anfordern, ist die Bereitstellung eines USB-Geräteberichts von Ihrem System. Dies ermöglicht unserem Team, die angeschlossenen Geräte zu überprüfen und zu sehen, ob Konflikte erkannt werden oder ein Gerät falsch angeschlossen ist.
Um einen Bericht von Ihrem System zu exportieren, klicken Sie auf Datei und wählen Sie XML-Bericht speichern. Um den Bericht Ihrem Agenten bereitzustellen, fügen Sie ihn einfach als Antwort auf Ihre Ticket-E-Mail bei.
Was kann ich sonst noch mit USB Device Tree Viewer machen?
USB Device Tree Viewer ist ein leistungsstarkes Programm mit vielen Optionen, die jedoch für NZXT-Produkte nützlich sind, um zu erkennen, wie das Gerät angeschlossen ist und wie es von Windows erkannt wird. Wenn Sie beispielsweise ein NZXT-Gerät haben, das eine USB-Verbindung mit höherer Geschwindigkeit benötigt, wie den Signal HD60 oder den Signal 4K30, können Sie USB Tree Viewer verwenden, um zu bestätigen, ob das Gerät im Hochgeschwindigkeitsmodus korrekt erkannt wird.
Der Signal HD60 benötigt für den ordnungsgemäßen Betrieb einen USB 3.2 Gen 1-Anschluss. USB Device Tree Viewer kann leicht bestätigen, welcher Port für die Verbindung verwendet wird.
Weitere Informationen zum USB Device Tree Viewer finden Sie in der offiziellen Dokumentation auf der Downloadseite.