Почему RGB Kraken не отвечает?

Еще есть вопросы? Отправить запрос

Kraken не отображается в NZXT CAM

В первую очередь нужно убедиться, что Kraken виден в программном обеспечении NZXT CAM или в Windows.  Если продукт не виден в CAM и/или Windows, ознакомьтесь с нашим руководством по обнаружению CAM здесь:

CAM не распознает устройство NZXT

Если у вас есть кулер Kraken 120, Kraken может не отображаться в программном обеспечении NZXT CAM, если он не подключен к специальному разъему NZXT RGB, установленному на материнской плате NZXT или специальном контроллере.  Для получения дополнительной информации об управлении RGB Kraken 120 можно ознакомиться с нашим руководством здесь:

Поддержка NZXT - Как регулировать RGB на Kraken 120?

Мой Kraken не реагирует на изменения в NZXT CAM

Эта проблема может быть вызвана тем, что другое программное обеспечение, установленное на вашем ПК, пытается получить доступ к Kraken или из-за дефекта кулера.  Обнаружить одну из вышеуказанных проблем довольно просто. Для обнаружения помех со стороны другого программного обеспечения вы можете использовать инструмент Process Explorer от Microsoft, чтобы проверить наличие всех программ, взаимодействующих с USB-устройствами, такими как Kraken. Загрузив файл, распакуйте программу на рабочий стол и запустите соответствующую версию Process Explorer.

  • Для 32-разрядных версий Windows запустите procexp
  • Для 64-разрядных версий Windows выполните команду procexp64

Большинство компьютеров с Windows 10 или 11, скорее всего, будут иметь 64-разрядную версию Windows.  Если вы не уверены, какая версия установлена на вашем ПК, нажмите Windows+R, чтобы открыть окно Run и запустите msinfo32.  Это будет указано как System Type (Тип системы).

MSINFO32-ST.png

 

При запущенном обозревателе процессов Process Explorer нажмите клавиши  CTRL+SHIFT+F на клавиатуре, чтобы открыть окно поиска, введите \Device\000000 в поле поиска Handle или DLL substring и нажмите кнопку  Search (Поиск).  В течение следующих нескольких секунд поиск выявит все устройства, которые имеют доступ к USB-устройствам на вашем ПК.  Когда поиск будет завершен, кнопка Search (Поиск) снова станет активной.

Process_Explorer.gif

После завершения поиска вы должны получить список всего обнаруженного программного обеспечения, обращающегося к USB-устройствам, включая NZXT CAM.  Просмотрите все эти программы и попробуйте отключить их запуск с программным обеспечением Windows.  Это можно сделать либо в настройках параметров отдельных программ, либо с помощью раздела Startup (Автозагрузка) диспетчера задач в Windows.

Отключив эти программы при запуске, перезагрузите компьютер и проверьте, решена ли проблема.  Если вы снова можете управлять RGB-подсветкой Kraken, попробуйте повторно включить каждую отключенную программу по одной, перезапуская каждую добавленную программу, пока не найдете программу-нарушитель.

Kraken RGB по-прежнему не отвечает в NZXT CAM

Если после отключения всех других обнаруженных программ Kraken по-прежнему не отвечает в CAM, это может указывать на проблему с USB-кабелем или USB-соединением с материнской платой.  Если вы используете какое-либо USB-расширение, разветвитель или концентратор на ПК, рекомендуется подключить Kraken напрямую к внутреннему разъему USB 2.0 материнской платы, чтобы подтвердить, связана ли проблема с самим Kraken или с устройством между Kraken и материнской платой.

Если Kraken уже подключен непосредственно к внутреннему USB-разъему материнской платы, попробуйте протестировать другой разъем на материнской плате, чтобы проверить исправность самого разъема.

Если Kraken по-прежнему не обнаруживается, вы можете проверить, не является ли проблема в самом кабеле, подключившись к внешнему USB-порту на материнской плате.

  • Для кулеров Kraken M22, X42, X52 и X72 подключите кабель Mini USB (Mini-B) к USB Type-A от USB-порта на Kraken к любому открытому порту USB Type-A на вашем ПК.
  • Для кулеров Kraken X53, X63 и X73 или серии Kraken Z подключите кабель Micro USB (Micro-B) к USB Type-A от USB-порта на Kraken к любому открытому порту USB Type-A на вашем ПК.

Если ваш Kraken обнаруживается при подключении к альтернативному USB-порту, это может указывать на то, что USB-кабель нужно заменить.  В этой ситуации, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.

Мой Kraken отображается в NZXT CAM, но цвет неправильный

Если ваш Kraken отображается в программном обеспечении NZXT CAM и реагирует на изменения, однако цвета неправильные, это может указывать на проблему с неисправностью светодиодов на Kraken.  Это легко проверить: установите несколько основных цветов, чтобы увидеть, какие светодиоды вышли из строя.

  • Чистые цвета
    • Красный (#FF0000)
    • Зеленый (#00FF00)
    • Синий (#0000FF)
  • Комбинированные цвета
    • Белый (#FFFFFF)
    • Желтый (#FFFF00)
    • Циановый (#00FFFF)
    • Пурпурный (#FF00FF)

Если вы заметили какие-либо искажения в этих цветах, это может указывать на то, что определенный канал выходит из строя на Kraken и потребует замены кулера.  Например, неисправный синий канал приведет к тому, что белый будет отображаться как желтый, а неисправный зеленый канал приведет к тому, что белый будет отображаться как пурпурный.

Я обнаружил, что мой Kraken неисправен или имеет дефект, что дальше?

Если после выполнения вышеуказанных шагов ваш Kraken выходит из строя, неисправен или вам требуется дополнительная помощь, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов.  Убедитесь, что у вас под рукой есть следующая информация, так как она потребуется в случае, если нужна запасная часть или  RMA (заявка на гарантийное обслуживание).

  • Подтверждение покупки у авторизованного торгового посредника (квитанция, счет-фактура или скриншот страницы подтверждения заказа).
  • Ваш текущий адрес доставки, включая следующее:
    • Ваше полное имя
    • Улица 1
    • Улица 2 (квартира, корпус, здание и т. д.)
    • Город
    • Штат/провинция
    • Страна
    • Почтовый индекс
  • Контактный телефон
  • Серийный номер Kraken (указан на торцевой крышке радиатора Kraken)

Обратите внимание:  если какое-либо из этих сведений отсутствует, гарантийное обслуживание может быть отложено до того, пока информация не будет представлена в полном объеме.

Статьи в этом разделе

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 21 из 144
Поделиться

Комментарии

0 комментариев

Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.