Por que meu Kraken RGB não está respondendo?

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Meu Kraken não está aparecendo no NZXT CAM

Antes de prosseguir, primeiro você precisa garantir que o Kraken esteja visível no software NZXT CAM ou no Windows.  Se o produto não estiver visível no CAM e/ou no Windows, consulte nosso guia para conferir problemas de detecção de CAM aqui:

Meu dispositivo NZXT não é reconhecido no CAM

Se você tiver um cooler Kraken 120, o Kraken pode não aparecer no software NZXT CAM, a menos que esteja conectado a um cabeçote NZXT RGB dedicado encontrado em placa-mãe NZXT ou em um controlador dedicado.  Para obter mais informações sobre como controlar o RGB do Kraken 120, consulte nosso guia aqui:

Como faço para controlar o RGB no meu Kraken 120?

Meu Kraken não está respondendo às alterações no NZXT CAM

Esse problema pode ser causado quando outro software instalado em seu PC está tentando acessar o Kraken ou devido a um defeito no cooler.  É bastante simples detectar qualquer um dos problemas.  Para detectar interferência de outro software, você pode usar a ferramenta Process Explorer (Explorador de Processos) da Microsoft para verificar todos os programas que fazem interface com dispositivos USB, como o Kraken.  Com o arquivo baixado, extraia o programa para sua área de trabalho e execute a versão apropriada do Process Explorer (Explorador de Processos).

  • Para versões do Windows de 32 bits, execute procexp
  • Para versões do Windows de 64 bits, execute procexp64

A maioria dos PCs com Windows 10 ou 11 provavelmente terá a versão de 64 bits do Windows.  Se você não tiver certeza sobre qual é a versão instalada no seu PC, pressione Windows + R para abrir a janela Run (Executar) e execute msinfo32.  A versão estará na lista System Type (Tipo do sistema).

MSINFO32-ST.png

 

Com o Process Explorer (Explorador de Processos) em execução, pressione CTRL + SHIFT + F no teclado para abrir a janela de pesquisa e digite \Device\000000 na caixa de pesquisa Handle ou substring DLL e clique no botão Search (Pesquisar).  Nos próximos segundos, a pesquisa exibirá todos os dispositivos que estiverem acessando dispositivos USB no seu PC.  Quando a pesquisa for concluída, o botão Search (Pesquisar) ficará ativo novamente.

Process_Explorer.gif

Depois que a pesquisa for concluída, você deve obter uma lista de todos os softwares detectados que estão acessando dispositivos USB, incluindo o NZXT CAM.  Anote o nome de todos esses programas e tente desativá-los na inicialização com o software Windows.  Você pode fazer isso nas configurações de opções dos programas individuais ou usando a seção Startup (Inicialização) do Task Manager (Gerenciador de tarefas) no Windows.

Com esses programas desativados durante a inicialização, reinicie o computador e confirme se o problema ainda está ocorrendo ou se foi resolvido.  Se você conseguir controlar o RGB a partir do seu Kraken novamente, tente reativar cada programa desativado, um de cada vez, reiniciando entre a adição de cada programa até encontrar o programa que está apresentando o erro.

Meu Kraken RGB ainda não está respondendo no NZXT CAM

Se, depois de desativar todos os outros programas detectados, o Kraken ainda não estiver respondendo no CAM, isso pode indicar um problema com o cabo USB ou a conexão USB com a placa-mãe.  Se você estiver usando algum tipo de expansão, splitter ou hub USB no PC, é recomendável conectar o Kraken diretamente ao conector USB 2.0 interno da placa-mãe para confirmar se o problema é do próprio Kraken ou causado pelo dispositivo entre o Kraken e a placa-mãe.

Se o Kraken já estiver conectado diretamente ao conector USB interno da placa-mãe, tente testar um conector diferente da placa-mãe para verificar se o próprio conector pode ter falhas.

Se o Kraken ainda não detectar o CAM, você poderá verificar se o cabo em si é o problema, conectando-o a uma porta USB externa na placa-mãe.

  • Para coolers Kraken M22, X42, X52 e X72, conecte um cabo Mini USB (Mini-B) para USB tipo A da porta USB do Kraken a qualquer porta USB tipo A aberta em seu PC.
  • Para coolers Kraken X53, X63 e X73 ou a série Kraken Z, conecte um cabo Micro USB (Micro-B) para USB tipo A da porta USB do Kraken a qualquer porta USB tipo A aberta em seu PC.

Se o seu Kraken detectar o CAM enquanto estiver conectado a uma porta USB alternativa, isso pode indicar um problema com o cabo USB, que precisa ser substituído.  Nesta situação, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao cliente .

Meu Kraken aparece no NZXT CAM, mas a cor está errada

Se o seu Kraken aparecer no software NZXT CAM e responder às alterações, e, contudo, as cores estiverem incorretas, pode ser indicativo de falha nos LEDs do Kraken.  Isso é fácil de verificar: basta configurar seu Kraken com algumas cores de exemplo para ver quais LEDs podem ter falha.

  • Cores puras
    • Vermelho (#FF0000)
    • Verde (#00FF00)
    • Azul (#0000FF)
  • Cores combinadas
    • Branco (#FFFFFF)
    • Amarelo (#FFFF00)
    • Ciano (#00FFFF)
    • Magenta (#FF00FF)

Se você notar alguma distorção nessas cores, isso pode indicar que um determinado canal está falhando no Kraken e exigiria a substituição do cooler.  Por exemplo, um canal azul com falha fará com que o branco apareça como amarelo, enquanto um canal verde com falha fará com que o branco apareça como magenta.

Confirmei que meu Kraken está falhando ou com defeito, o que faço a seguir?

Se, após concluir as etapas acima, seu Kraken estiver falhando, com defeito ou se você precisar de mais assistência, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao cliente para obter mais assistência.  Certifique-se de ter as seguintes informações em mãos, pois elas serão necessárias caso seja preciso reposição de peças ou  RMA (Return Merchandise Authorization (Autorização de devolução de mercadoria)).

  • Comprovante de compra de um revendedor autorizado (recibo, nota fiscal ou captura de tela da página de confirmação do pedido).
  • Seu endereço de entrega atual, incluindo o seguinte:
    • Seu nome completo
    • Endereço 1
    • Endereço 2 (apartamento, condomínio, edifício, etc., se aplicável)
    • Cidade
    • Estado/província
    • País
    • Código postal
  • Número de telefone de contato
  • Número de série do Kraken (localizado na tampa do radiador do Kraken)

Observação:  se alguma dessas informações estiver faltando, poderá ocorrer atrasos na RMA até que sejam fornecidas.

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