Se o seu cooler NZXT Kraken apresentar vazamento devido a um defeito de fabricação, substituiremos ou reembolsaremos o custo do Kraken, bem como qualquer componente danificado, conforme descrito em nossa Política de garantia limitada .Você precisará de um comprovante de compra válido da Kraken e de todos os componentes danificados para concluir a solicitação de garantia.
O comprovante de compra válido incluiria o seguinte:
- Um número de pedido NZXT BLD
- Uma fatura detalhada do integrador de sistemas (SI) que construiu o PC
- Um pedido NZXT#
- Uma fatura ou recibo de um revendedor autorizado da NZXT
Para determinar a causa da falha, bem como se o dano está coberto por nossa garantia limitada, solicitaremos que você nos envie a Kraken afetada, bem como todas as peças danificadas ou todo o sistema montado. Todos os componentes serão inspecionados individualmente por nossa equipe para determinar se o componente ainda está funcional e se o vazamento da Kraken é a fonte da falha do componente.
Como faço para enviar meu PC ou componentes para um teste de vazamento?
Caso você precise enviar o seu PC para um teste de vazamento com a nossa equipe, entre em contato com a nossa equipe de suporte ao cliente para solicitar um RMA. Para os sistemas BLD da NZXT ainda cobertos pela garantia do sistema, você receberá uma etiqueta de remessa pré-paga, bem como instruções de embalagem sobre como embalar adequadamente seu sistema BLD. Se você ainda tiver os materiais de embalagem originais da NZXT BLD, poderá reutilizá-los para o pedido de teste de vazamento. Para obter mais informações, consulte nosso guia de embalagem aqui:
Suporte da NZXT - Como embalar seu PC BLD para o serviço de RMA
Para sistemas que não sejam da BLD ou sistemas da BLD fora da garantia original do sistema, você receberá uma etiqueta de remessa pré-paga e instruções de RMA sobre como enviar o cooler e os componentes afetados. Recomenda-se que você embale o cooler com vazamento em um saco plástico selado para evitar a exposição de líquidos a outros componentes da embalagem ou danos à caixa de transporte.
Todos os componentes devem ser embrulhados em plástico bolha antiestático ou embalados em sacos antiestáticos individuais com acolchoamento suficiente entre cada item da embalagem. Caso você precise enviar o PC completo montado, consulte nosso guia sobre como embalar um PC BLD acima.
Caso a NZXT não possa fornecer uma etiqueta de remessa pré-paga para a sua região, a NZXT reembolsará o custo da remessa de devolução para o nosso depósito assim que a falha do componente for confirmada.
O que acontece quando eu envio meu PC ou componentes para um teste de vazamento?
Assim que os componentes forem entregues, eles serão encaminhados à nossa equipe para inspeção e testes. Todos os componentes serão inspecionados individualmente por nossa equipe para determinar se o componente ainda está funcional ou se o vazamento do Kraken foi a fonte da falha do componente. Caso o cooler Kraken seja considerado defeituoso, ofereceremos a substituição dos componentes ou o reembolso do custo.
Você tem alguma dúvida não abordada neste guia ou precisa de mais assistência?Fique à vontade para entrar em contato com a nossa equipe de suporte ao cliente e um dos nossos simpáticos agentes de suporte estará à disposição para ajudar você.
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