FAQ sur les pièces erronées ou manquantes

Cet article s'applique uniquement aux composants commandés directement auprès de NZXT. Si tu as acheté un PC NZXT BLD , consulte l'article dont le lien figure ci-dessous :

NZXT Support - FAQ sur les pièces erronées ou manquantes (NZXT BLD)

Il me manque des pièces pour mon produit NZXT

Malheureusement, il arrive qu'une erreur de production fasse que de petites pièces telles que des vis, des câbles ou d'autres composants manquent dans ton colis. Bien que ces situations soient rares, nous comprenons qu'elles peuvent se produire et nous sommes prêts à t'aider à y remédier.

Pour obtenir de l'aide concernant une réclamation pour pièce manquante, contacte notre équipe d'assistance à la clientèle afin que nous puissions examiner le problème plus en détail.

Lorsque tu soumets une demande, assure-toi d'inclure les informations suivantes afin que notre équipe puisse être mieux préparée à t'aider :

• Ton nom complet
• Ton numéro de commande NZXT
• Numéro de téléphone
• Adresse de livraison complète
  • Adresse, y compris le numéro de l'appartement, de la suite ou du bâtiment
  • Ville
  • État/Province (le cas échéant)
  • Pays
  • Code postal

Veille à sélectionner également le produit dans la boîte déroulante et à fournir une description détaillée de la ou des pièces manquantes. Si tu as des difficultés à identifier la pièce, inclus une image ou une capture d'écran du manuel du produit.

J'ai reçu la mauvaise pièce avec ma commande NZXT

Si tu as reçu la mauvaise pièce avec ta commande NZXT, merci de le signaler immédiatement (dans les 14 jours) à notre équipe d'assistance à la clientèle. Lorsque tu nous contactes, assure-toi d'inclure des photos du produit reçu, ainsi que des photos de la boîte d'expédition sous tous les angles.

En cas d'envoi d'une pièce incorrecte, notre équipe peut avoir besoin de recevoir d'abord la pièce pour pouvoir expédier une pièce de remplacement.

Il manque un produit NZXT dans ma commande

S'il te manque un produit entier dans ta commande, préviens immédiatement (dans les 14 jours) notre équipe d'assistance à la clientèle. Lorsque tu nous contactes, n'oublie pas d'inclure les informations suivantes :

• Ton nom complet
• Ton numéro de commande NZXT
• Numéro de téléphone
• Adresse de livraison complète
  • Adresse, y compris le numéro de l'appartement, de la suite ou du bâtiment
  • Ville
  • État/Province (le cas échéant)
  • Pays
  • Code postal

Confirme également ce qui suit lorsque tu soumets une réclamation :

• Y a-t-il des numéros de suivi supplémentaires fournis pour ta commande ?
  • Celles-ci peuvent être visibles uniquement sur la page de suivi du coursier. Pour les commandes plus importantes, comme celles qui incluent un boîtier NZXT, certaines pièces peuvent être expédiées séparément sous un numéro de suivi différent.
• La boîte semble-t-elle avoir été ouverte, trafiquée ou refermée ?
• La boîte est-elle endommagée ou déchirée ?

Tu dois également inclure des photos de la boîte d'expédition sous tous les angles, en mettant en évidence tout signe de re-scellage ou d'altération, car cela peut être nécessaire à notre enquête. Une fois que notre équipe aura conclu son enquête, l'agent qui s'occupe de ton dossier te proposera une résolution appropriée (remplacement ou remboursement du produit manquant).

Vous avez des questions non couvertes par cette FAQ ? N'hésitez pas à contacter notre équipe de Service Client ou rejoignez le Discord officiel de la Communauté NZXT pour rester à jour sur nos derniers produits, les prochaines ventes, et participer à des discussions sur tout, de l'assemblage de PC au gaming. 

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