Nota: este artículo no incluye los PC para juegos de NZXT . Encontrará más información sobre el envío de PC para juegos de NZXT en los artículos enlazados a continuación:
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido NZXT?
Los pedidos realizados antes de las 10:00 suelen enviarse en un plazo de dos (2) días laborables. Si hay algún problema con su pedido, NZXT se lo notificará por teléfono o correo electrónico. Los plazos de entrega dependen de su ubicación, pero suelen ser de 1 a 3 días laborables en Alemania y de 2 a 5 días laborables en Austria o Francia.
En cuanto se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento y un enlace al sistema de seguimiento del servicio de mensajería.
Encontrará más información sobre los plazos de entrega en el enlace de seguimiento del correo electrónico de su pedido.
Tenga en cuenta que nuestros plazos de envío se basan en días laborables y no incluyen fines de semana ni festivos locales y nacionales.
¿NZXT envía pedidos de componentes y accesorios para juegos a todo el mundo?
Por desgracia, actualmente no podemos enviar pedidos a todo el mundo. Sólo podemos realizar envíos a las siguientes regiones admitidas:
- Norteamérica
- EE.UU. (excluidos los territorios de EE.UU.)
- Canadá
Lamentablemente, ya no vendemos a Europa . Para más información, consulta la siguiente entrada del blog: https://nzxt.com/news/nzxt-joins-forces-with-local-systems-partners-to-enhance-pc-solutions-in-europe
Aunque no podemos realizar envíos a todo el mundo, muchos de nuestros productos están disponibles en otras regiones a través de nuestros socios minoristas. Encontrará una lista completa de nuestros distribuidores oficiales en el siguiente enlace:
¿Cuándo se enviará(n) mi(s) paquete(s) tras mi pedido?
Los pedidos realizados antes de las 10:00 suelen enviarse en un plazo de dos (2) días laborables. Si el pedido se realiza después de las 10.00 horas, el plazo de tramitación de dos días comienza el siguiente día laborable. En cuanto se haya enviado su pedido, recibirá por correo electrónico un enlace al número de seguimiento.
¿Ofrece NZXT una tarifa plana de envío?
Ofrecemos una opción de envío con tarifa plana para todos los productos. La mayoría de los paquetes se envían por DHL. No obstante, nos reservamos el derecho a utilizar métodos de envío o mensajería alternativos para entregarle el paquete.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Los pedidos anticipados se enviarán en cuanto el producto esté disponible en nuestro almacén de expedición. Para cada producto que puede encargar por adelantado, indicamos un plazo de envío estimado en la página del producto.
Si en su compra hay otros artículos que no forman parte de su pedido anticipado, éstos se enviarán en un plazo de dos (2) días laborables, como es habitual en los pedidos normales.
¿Por qué mi número de seguimiento no es válido o no se encuentra?
Cuando su pedido se crea en nuestro sistema, es posible que reciba una notificación con un número de seguimiento que aparece como no válido o no encontrado en el sitio web del servicio de mensajería. Esto se debe a que el número de seguimiento se crea cuando el paquete se prepara para su envío. Si acaba de recibir su número de seguimiento, permita que el sitio del transportista actualice sus datos en unas horas.
Si ha transcurrido al menos un (1) día laborable desde que se envió el número de seguimiento y sigue recibiendo un mensaje de error, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos investigar el problema.
Cuando se ponga en contacto con nuestro equipo de asistencia, facilítenos su número de pedido (ticket y chat en directo) o téngalo preparado (línea directa) para que podamos ayudarle mejor.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de hacer el pedido?
Como parte de nuestro proceso de pedido, todos los pedidos deben pasar por un paso de verificación, que forma parte de nuestro procedimiento de prevención del fraude. Debido a este paso de verificación, nuestro equipo ya no puede cambiar la dirección de entrega una vez realizado el pedido. Por este motivo, nuestra única opción es anular el pedido y realizar uno nuevo.
Si su pedido ya ha sido enviado, puede solicitar una recogida local a través del servicio de atención al cliente del servicio de mensajería.
Tenga en cuenta que no podemos garantizar que los cambios de dirección o los pedidos de recogida local se cumplan una vez que el pedido está en tránsito. Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta antes de finalizar el proceso de pedido.
¿Quién es responsable si mi paquete se pierde o resulta dañado durante el envío?
Si su paquete llega dañado o se pierde durante el transporte, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.
¿Tienes alguna pregunta que no haya sido cubierta por estas FAQ? No dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente o únete al Discord Oficial de la Comunidad NZXT para estar al día de nuestros últimos productos, próximas ventas y participar en discusiones, sobre todo, desde hardware para PC hasta videojuegos.
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