Это руководство предназначено для пользователей, предоставляющих дополнительную информацию по активному запросу в службу поддержки.

Если у вас возникают проблемы с обнаружением устройств в программном обеспечении NZXT CAM, нам может потребоваться собрать дополнительную информацию о USB-среде, используемой для устройства. Большинство устройств, работающих с CAM, определяется как USB-устройство. Перед началом, пожалуйста, скачайте и распакуйте программу USB Tree Viewer по ссылке ниже:

USB Device Tree Viewer от Uwe Sieber

Как экспортировать отчет о USB-устройстве

Одним из шагов, которые мы можем запросить при устранении неполадок вашей системы, является предоставление отчета о USB-устройстве с вашего компьютера. Это позволит нашей команде проверить подключенные устройства и определить, есть ли конфликты или устройство подключено неправильно.

Чтобы экспортировать отчет с вашего компьютера, нажмите Файл и выберите Сохранить XML-отчет. Чтобы предоставить отчет вашему агенту, просто прикрепите его в ответе на письмо по вашему запросу.

Что еще можно сделать с USB Device Tree Viewer?

USB Device Tree Viewer — мощная программа с множеством опций, однако для продуктов NZXT она полезна для определения способа подключения устройства и его распознавания Windows. Например, если у вас устройство NZXT, требующее высокоскоростного USB-соединения, такое как Signal HD60 или Signal 4K30, вы можете использовать USB Tree Viewer, чтобы подтвердить, что устройство правильно обнаружено в режиме высокой скорости.

Для корректной работы Signal HD60 требуется USB 3.2 Gen 1 порт. USB Device Tree Viewer легко подтверждает используемый для подключения порт.

Для получения дополнительной информации о USB Device Tree Viewer, пожалуйста, ознакомьтесь с официальной документацией на странице загрузки.