Deze handleiding is bedoeld voor gebruikers die aanvullende informatie verstrekken over een actief Support Ticket.

Als u een detectieprobleem ondervindt met apparaten in de NZXT CAM-software, moeten we mogelijk aanvullende informatie verzamelen over de USB-omgeving die voor het apparaat wordt gebruikt. De meeste CAM-aangedreven hardware wordt gedetecteerd als een USB-apparaat. Download en pak voordat u begint het USB Tree Viewer-programma uit via de onderstaande link:

USB Device Tree Viewer door Uwe Sieber

Hoe exporteer ik mijn USB-apparaatrapport?

Een stap die we kunnen vragen tijdens het oplossen van problemen met uw systeem is het verstrekken van een USB-apparaatrapport van uw systeem. Dit stelt ons team in staat om de aangesloten apparaten te controleren en te zien of er conflicten worden gedetecteerd of dat een apparaat onjuist is aangesloten.

Om een rapport van uw systeem te exporteren, klikt u op Bestand en kiest u XML-rapport opslaan. Om het rapport aan uw medewerker te verstrekken, voegt u het eenvoudig als bijlage toe aan uw ticket-e-mail als antwoord.

Wat kan ik nog meer doen met USB Device Tree Viewer?

USB Device Tree Viewer is een krachtig programma met veel opties, maar voor NZXT-producten kunnen ze nuttig zijn om te detecteren hoe een apparaat is aangesloten en door Windows wordt gezien. Bijvoorbeeld, als u een NZXT-apparaat hebt dat een snellere USB-verbinding vereist zoals de Signal HD60 of Signal 4K30, kunt u USB Tree Viewer gebruiken om te bevestigen of het apparaat correct wordt gedetecteerd in de hoge-snelheidsmodus.

De Signal HD60 vereist een USB 3.2 Gen 1-header voor correcte werking. USB Device Tree Viewer kan eenvoudig de poort bevestigen die voor de verbinding wordt gebruikt.

Voor meer informatie over USB Device Tree Viewer, raadpleegt u de officiële documentatie op de downloadpagina.