Waarom reageert mijn Kraken RGB niet?

Mijn Kraken wordt niet weergegeven in NZXT CAM

Voordat je verder gaat, moet je er eerst voor zorgen dat de Kraken zichtbaar is in de NZXT CAM-software of in Windows.  Als het product niet zichtbaar is in CAM en/of Windows, bekijk dan hier onze handleiding voor CAM-detectieproblemen:

Mijn NZXT-apparaat wordt niet herkend in CAM

Als je een Kraken 120-koeler hebt, wordt de Kraken mogelijk niet weergegeven in de NZXT CAM-software, tenzij deze is aangesloten op een speciale NZXT RGB-header op een NZXT-moederbord of een speciale controller.  Voor meer informatie over het bedienen van de RGB van de Kraken 120, raadpleeg je onze handleiding hier:

Hoe bedien ik de RGB op mijn Kraken 120?

Mijn Kraken reageert niet op wijzigingen in NZXT CAM

Dit probleem kan worden veroorzaakt door andere software die op je pc is geïnstalleerd en toegang probeert te krijgen tot de Kraken of door een defect in de koeler.  Het is vrij eenvoudig om beide problemen te detecteren.  Voor het detecteren van interferentie met andere software, kun je het programma Process Explorer van Microsoft gebruiken om te controleren welke programma's communiceren met USB-apparaten zoals je Kraken.  Als het bestand is gedownload, pak je het programma uit op je bureaublad en voer je de juiste versie van Process Explorer uit.

• Voor 32-bits versies van Windows voer je procexp uit
• Voor 64-bits versies van Windows voer je procexp64 uit

De meeste pc's met Windows 10 of 11 zijn waarschijnlijk voorzien van de 64-bits versie van Windows.  Als je niet zeker weet welke versie op je pc is geïnstalleerd, kun je op Windows+R drukken om het venster Uitvoeren te openen en msinfo32 uit te voeren.  Dit wordt weergegeven als het systeemtype.

Terwijl Process Explorer wordt uitgevoerd, druk je op CTRL+SHIFT+F op je toetsenbord om het zoekvenster te openen en typ je \Device\000000 in het zoekvak Handle of DLL-subreeks en klik je op de knop Zoeken.  In de seconden hierna haalt de zoekopdracht alle apparaten op die toegang hebben tot USB-apparaten op je pc.  Wanneer de zoekopdracht is voltooid, wordt de knop Zoeken weer actief.

Zodra de zoekopdracht is voltooid, wordt er een lijst weergegeven met alle gedetecteerde software die toegang heeft tot USB-apparaten, waaronder NZXT CAM.  Noteer al deze programma's en probeer ze uit te schakelen door te beginnen met de Windows-software.  Je kunt dit doen via de opties/instellingen in de afzonderlijke programma's of met behulp van het gedeelte Opstarten van Taakbeheer in Windows.

Als deze programma's zijn uitgeschakeld bij het opstarten, start je je pc opnieuw op en controleer je of het probleem zich nog steeds voordoet of dat het probleem is opgelost.  Als je de RGB van je Kraken weer kunt bedienen, probeer dan elk uitgeschakeld programma één voor één opnieuw in te schakelen en opnieuw op te starten tussen elk programma dat wordt toegevoegd totdat je het programma vindt dat problemen veroorzaakt.

Mijn Kraken RGB reageert nog steeds niet in NZXT CAM

Als na het uitschakelen van alle andere gedetecteerde programma's de Kraken nog steeds niet reageert in CAM, kan dit wijzen op een probleem met de USB-kabel of de USB-verbinding met het moederbord.  Als je een USB-uitbreiding, splitter of hub in de pc gebruikt, is het raadzaam om de Kraken rechtstreeks op de interne USB 2.0-header van het moederbord aan te sluiten om te bevestigen of het probleem bij de Kraken zelf ligt of dat het probleem wordt veroorzaakt door het apparaat tussen de Kraken en het moederbord.

Als de Kraken al rechtstreeks is aangesloten op de interne USB-header van het moederbord, probeer dan een andere header op het moederbord te testen om te controleren of de header zelf defect is.

Als de Kraken nog steeds niet wordt gedetecteerd, kun je controleren of de kabel zelf het probleem is door deze aan te sluiten op een externe USB-poort op het moederbord.

• Voor Kraken M22-, X42-, X52- en X72-koelers, sluit je een Mini USB (Mini-B) naar USB Type A-kabel van de USB-poort op de Kraken aan op een open USB Type A-poort op je pc.
• Voor Kraken X53-, X63- en X73-koelers of de Kraken Z-serie, sluit je een Micro USB (Micro-B) naar USB Type A-kabel aan van de USB-poort op de Kraken naar een open USB Type A-poort op je pc.

Als je Kraken wordt gedetecteerd terwijl deze is aangesloten op een alternatieve USB-poort, kan dit wijzen op een probleem met de USB-kabel en dat deze moet worden vervangen.  Neem in deze situatie contact op met onze klantenservice .

Mijn Kraken wordt weergegeven in NZXT CAM, maar de kleur is verkeerd

Als je Kraken in de NZXT CAM-software wordt weergegeven en reageert op wijzigingen, maar als de kleuren niet kloppen, kan dit echter wijzen op een probleem met defecte LED's op de Kraken.  Dit is eenvoudig te controleren door je Kraken simpelweg in te stellen op een paar voorbeeldkleuren om te zien welke LED's mogelijk defect zijn.

• Pure kleuren
  • Rood (#FF0000)
  • Groen (#00FF00)
  • Blauw (#0000FF)
• Gecombineerde kleuren
  • Wit (#FFFFFF)
  • Geel (#FFFF00)
  • Cyaan (#00FFFF)
  • Magenta (#FF00FF)

Als je afwijkingen in deze kleuren opmerkt, kan dit erop wijzen dat een bepaald kanaal op de Kraken defect is en dat de koeler moet worden vervangen.  Een defect blauw kanaal zorgt er bijvoorbeeld voor dat wit als geel wordt weergegeven, terwijl een defect groen kanaal ervoor zorgt dat wit als magenta wordt weergegeven.

Ik heb bevestigd dat mijn Kraken niet goed werkt of defect is, wat moet ik nu doen?

Als je constateert dat na het voltooien van de bovenstaande stappen je Kraken niet goed werkt of defect is, of als je verdere hulp nodig hebt, neem dan contact op met ons klantenserviceteam voor verdere hulp.Zorg ervoor dat je de volgende informatie bij de hand hebt, omdat deze nodig is in het geval dat een vervangend onderdeel of RMA (Return Merchandise Authorization) nodig is.

• Aankoopbewijs van een geautoriseerde wederverkoper (ontvangstbewijs, factuur of schermafbeelding van de orderbevestigingspagina).
• Je huidige verzendadres, inclusief het volgende:
  • Je volledige naam
  • Adresregel 1
  • Adresregel 2 (appartement, kamer, gebouw, enz. indien van toepassing)
  • Plaats
  • Staat/Provincie
  • Land
  • Postcode
• Telefoonnummer
• Kraken-serienummer (dit bevindt zich op de einddop van de radiator van de Kraken)

Let op:  als er gegevens ontbreken, kan dit ertoe leiden dat je RMA wordt uitgesteld totdat deze gegevens worden verstrekt.