이 가이드는 활성 지원 티켓에 추가 정보를 제공하는 사용자용입니다.
NZXT CAM 소프트웨어에서 장치 감지 문제를 겪고 있다면, 장치에 사용되는 USB 환경에 대한 추가 정보를 수집해야 할 수 있습니다. 대부분의 CAM 기반 하드웨어는 USB 기반 장치로 감지됩니다. 시작하기 전에 아래 링크에서 USB Tree Viewer 프로그램을 다운로드하고 압축을 푸십시오:
Uwe Sieber의 USB Device Tree Viewer
| 왜 USBView 대신 USB Device Tree Viewer를 사용하나요? |
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USBView는 당사 팀이 감지 관련 문제를 식별하고 해결하는 데 사용하는 추가 기능이 부족합니다. 또한 USBView에서 내보낸 파일은 USB Device Tree Viewer와 호환되지 않습니다. USBView는 Windows Driver Development Kit 설치도 필요합니다. USB Device Tree Viewer는 독립 실행형 포터블 애플리케이션으로, 위 링크에서 쉽게 다운로드하고 실행할 수 있습니다. |
USB 장치 보고서를 어떻게 내보내나요?
문제 해결 과정에서 요청할 수 있는 단계 중 하나는 시스템에서 USB 장치 보고서를 제공하는 것입니다. 이를 통해 당사 팀은 연결된 장치를 확인하고 충돌이 감지되는지 또는 장치가 잘못 연결되었는지 확인할 수 있습니다.
시스템에서 보고서를 내보내려면 파일을 클릭하고 XML 보고서 저장을 선택하십시오. 보고서를 에이전트에게 제공하려면 티켓 이메일에 답장으로 첨부하면 됩니다.
USB Device Tree Viewer로 무엇을 더 할 수 있나요?
USB Device Tree Viewer는 많은 옵션을 가진 강력한 프로그램이지만, NZXT 제품에서는 장치가 어떻게 연결되었는지 및 Windows에서 어떻게 인식하는지 확인하는 데 유용할 수 있습니다. 예를 들어, Signal HD60 또는 Signal 4K30처럼 더 높은 속도의 USB 연결이 필요한 NZXT 장치가 있다면, USB Tree Viewer를 사용하여 장치가 고속 모드로 제대로 감지되는지 확인할 수 있습니다.
Signal HD60은 정상 작동을 위해 USB 3.2 Gen 1 헤더가 필요합니다. USB Device Tree Viewer를 통해 연결에 사용된 포트를 쉽게 확인할 수 있습니다.
USB Device Tree Viewer에 대한 자세한 정보는 다운로드 페이지의 공식 문서를 참조하십시오.