Questa guida è per gli utenti che forniscono informazioni aggiuntive su un Ticket di Supporto attivo.
Se riscontri un problema di rilevamento con dispositivi nel software NZXT CAM, potremmo aver bisogno di raccogliere informazioni aggiuntive sull'ambiente USB utilizzato per il dispositivo. La maggior parte dell'hardware supportato da CAM verrà rilevato come dispositivo basato su USB. Prima di iniziare, scarica ed estrai il programma USB Tree Viewer dal link sottostante:
USB Device Tree Viewer di Uwe Sieber
| Perché usiamo USB Device Tree Viewer invece di USBView? |
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USBView manca di funzionalità aggiuntive utilizzate dal nostro team per identificare e risolvere problemi di rilevamento. Inoltre, i file esportati da USBView non sono compatibili con USB Device Tree Viewer. USBView richiede anche l'installazione del Windows Driver Development Kit. USB Device Tree Viewer è un'applicazione autonoma e portatile che può essere facilmente scaricata ed eseguita dal link sopra. |
Come posso esportare il mio Report dispositivo USB
Un passaggio che potremmo richiedere durante la risoluzione dei problemi del tuo sistema è fornire un Report dispositivo USB dal tuo sistema. Questo permetterà al nostro team di controllare i dispositivi collegati e verificare se vengono rilevati conflitti o se un dispositivo è collegato in modo errato.
Per esportare un report dal tuo sistema, clicca su File e scegli Salva report XML. Per fornire il report al tuo agente, allegalo semplicemente come risposta all'email del ticket.
Cos'altro posso fare con USB Device Tree Viewer?
USB Device Tree Viewer è un programma potente con molte opzioni, tuttavia per i prodotti NZXT può essere utile per rilevare come il dispositivo è collegato e come viene visto da Windows. Ad esempio, se possiedi un NZXT che richiede una connessione USB ad alta velocità come il Signal HD60 o il Signal 4K30, puoi usare USB Tree Viewer per confermare se il dispositivo viene rilevato correttamente in modalità ad alta velocità.
Il Signal HD60 richiede un header USB 3.2 Gen 1 per il corretto funzionamento. USB Device Tree Viewer può facilmente confermare la porta utilizzata per la connessione.
Per maggiori informazioni su USB Device Tree Viewer, consulta la documentazione ufficiale nella pagina di download.