Cos'è un RMA?
Un'autorizzazione alla restituzione della merce o RMAè un numero di serie tracciabile fornito quando si restituisce un prodotto per riparazione, rimborso o sostituzione e consente al nostro team di monitorare facilmente il reso nel nostro sistema una volta ricevuto nel nostro magazzino.Èrichiesto un RMA prima di inviare il tuo PC o componente al nostro team.Tutti i PC o componenti inviati senza il previo rilascio di un RMA potrebbero essere rifiutati e restituiti o smaltiti dal nostro team RMA.
Come posso ottenere un RMA per il mio PC da gioco NZXT?
Anche se nei nostri PC da gioco utilizziamo solo componenti testati di marchi noti, a volte un componente potrebbe guastarsi per una serie di motivi, da un difetto di progettazione a un difetto di assemblaggio.In questi casi, tutti i PC da gioco NZXT sono coperti da una garanzia limitata che protegge da problemi causati da prodotti difettosi o errori di assemblaggio da parte del nostro team.
Per richiedere un RMA per il tuo PC da gioco BLD, contatta il nostro team diAssistenza clientitramite uno dei seguenti:
- Invia un ticket tramite il nostroportale di assistenza clienti[
- Contattaci tramite la nostra chat dal vivo nell'angolo in basso a destra del nostrosito web
- Chiamaci durante il normale orario lavorativo al numero di telefono elencato nella nostrapagina di supporto per la tua regione.
Quando ti contatti, assicurati di includere quanti più dettagli possibili relativi al tuo problema, inclusi ma non limitati a:
- Il tuo numero ordine NZXT BLD o l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine
- Una descrizione completa del problema
- Il tuo PC mostra segni di alimentazione, come luci o ventole che girano?
- Stai ricevendo uno schermo sul tuo monitor?
- Da quanto tempo si verifica questo problema?
- Qualsiasi risoluzione dei problemi completata finora
A seconda delle informazioni fornite, potremmo essere in grado di risolvere il problema senza dover procedere con un RMA attraverso alcuni passaggi di risoluzione dei problemi di base.Se i nostri agenti stabiliscono che il tuo sistema richiede assistenza diretta, ti forniremo un numero RMA e le istruzioni per inviare il tuo PC al nostro magazzino di assistenza.Il rifiuto di completare la risoluzione dei problemi potrebbe comportare il rifiuto della richiesta RMA.
In alcuni casi i nostri agenti potrebbero stabilire che il problema può essere risolto sostituendo uno dei componenti del sistema e possono offrire un RMA per parte singola come alternativa all'invio del PC completo al nostro magazzino di assistenza.Questa opzione tende ad essere più rapida e sicura per il PC, tuttavia sarà limitata a seconda del componente riscontrato difettoso.
I componenti che non si qualificano per la sostituzione di una singola parte includono, ma non sono limitati a:
- Riserve energetiche
- Schede madri
- CPU
- Telaio della cassa
Nel caso in cui un problema coinvolga potenzialmente uno di questi componenti o sia causato da più componenti, richiederemo che l'intero sistema venga inviato per test e riparazione.
Cosa devo inviare al mio PC BLD per il servizio di garanzia?
Quando invii il tuo PC NZXT BLD, dovrai imballarlo in modo sicuro utilizzando i materiali di imballaggio originali forniti con il PC o acquistare un kit di imballaggio sostitutivo dal nostro sito Web.Sebbene sia possibile utilizzare il kit di imballaggio e le nostre guide per procurarsi i propri materiali localmente, èaltamente raccomandato utilizzare un kit di imballaggio fornito da NZXT per l'invio del PC.Se hai bisogno di un kit di imballaggio sostitutivo, contatta il nostro team diAssistenza clienti che ti fornirà un collegamento per acquistare un kit sostitutivo.
Per ulteriori informazioni su come imballare il tuo PC NZXT BLD, consulta la nostra guida all'imballaggio collegata di seguito:
Supporto NZXT: come confezionare il tuo PC BLD per il servizio RMA
Se il tuo PC viene danneggiato durante il trasporto a causa di un imballaggio inadeguato, il tuo sistema potrebbe essere rifiutato o smaltito a discrezione del nostro team RMA.NZXT non è responsabile per eventuali perdite o danni causati a causa di un imballaggio improprio dei sistemi inviati per il servizio di garanzia.
Cosa è coperto dalla garanzia del PC NZXT BLD?
La garanzia del PC NZXT BLD copre tutti i problemi di difetti dei componenti o manodopera entro il periodo di garanzia.Ciò include guasti dei componenti dovuti a difetti quali difetti di produzione o di assemblaggio che causano prestazioni inferiori o il mancato funzionamento del PC.
La garanzia NZXT BLD PC[non copre incidenti, uso improprio, problemi causati da alimentazione elettrica esterna (ovvero sbalzi di tensione), atti naturali o problemi causati da un utilizzo non conforme alle istruzioni del sistema (ad esempio, estrazione di monete) o mancata esecuzione della manutenzione preventiva standard.Esempi di cose che non sono coperte includono ma non sono limitate a:
- Disastri naturali come inondazioni, fulmini o incendi
- Liquido danneggiato a causa di fuoriuscite o fonti esterne
- Danni causati da calci, cadute o lanci del sistema
- Danni causati da interferenze elettriche esterne come sbalzi di tensione
La garanzia verrà annullata se il codice di matricola o l'etichetta del numero di serie sono danneggiati, mancanti o alterati.Se aggiorni o modifichi in qualsiasi modo il sistema dopo che ti è stato consegnato (ad esempio sostituendo la GPU, la CPU o l'alimentatore), questa garanzia diventerà immediatamente nulla.
Quanto dura la garanzia del PC NZXT BLD?
La durata della garanzia del PC BLD può variare a seconda della regione e del tipo di sistema acquistato.Per ulteriori informazioni, consultare la pagina Informazioni sulla garanzia BLD per la propria regione.
Tutti i PC NZXT BLD venduti in Nord America direttamente tramite NZXT.com hanno una garanzia limitata di 2 anni.
Il mio PC NZXT BLD è fuori garanzia, posso comunque inviarlo in assistenza?
Al momento, NZXT non offre supporto fuori garanzia per i PC NZXT BLD, tuttavia siamo in grado di offrire consulenza di supporto tecnico e risoluzione dei problemi per isolare i problemi anche dopo la scadenza della garanzia.Per assistenza tecnica, contatta il nostro team diAssistenza clienti.
Posso pagare NZXT per aggiornare il mio PC mentre è in garanzia?
Al momento, NZXT non offre un servizio di aggiornamento né elabora richieste di aggiornamenti di parti mentre un PC è in garanzia.
Cosa succede se NZXT non ha la stessa parte disponibile per la sostituzione?
Nel caso in cui il nostro team abbia bisogno di sostituire una parte del tuo PC e l'originale non sia più disponibile a causa di problemi di inventario o di interruzione della produzione della parte originale, il nostro team sostituirà il componente difettoso con la parte più performante che abbiamo a disposizione.Per tutte le sostituzioni, NZXT si impegnerà a fornire una sostituzione diprestazioni uguali o superiorial componente originale possibile.Alcune sostituzioni, come le schede grafiche aggiornate, potrebbero richiedere la sostituzione anche di altri componenti.
Quanto costa NZXT per riparare il mio PC?
Tutti i sistemi inviati per la riparazione in garanzia sono coperti dalla garanzia NZXT BLD senza alcun costo per l'utente.Tieni presente, tuttavia, che nel caso in cui il tuo PC venga danneggiato durante il trasporto a causa di un imballaggio inadeguato o il nostro team trovi prove di danni non coperti dalla garanzia, ti potrebbe essere addebitato l'intero costo di eventuali parti di ricambio necessarie per l'assistenza e la riparazione il tuo PC oltre al costo del servizio di riparazione.
Quanto tempo impiega NZXT per completare il mio RMA?
Una volta ricevuto un sistema o una parte presso il nostro magazzino, il nostro team si impegnerà a riparare il sistema o sostituire la parte entro 3-5 giorni lavorativi.In alcuni casi, potrebbero verificarsi ritardi con il nostro team RMA a causa delle festività locali o di altri fattori al di fuori del nostro controllo.Per una stima aggiornata del nostro tempo RMA, contatta il nostro team diAssistenza clienti.
Hai qualche domanda non trattata in questa guida o hai bisogno di ulteriore assistenza?Non esitare a contattare il nostro team diAssistenza clienti e uno dei nostri amichevoli agenti di supporto sarà lì per aiutarti.
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