Ce type de problème peut être causé par un programme tiers qui tente d'accéder à l'appareil, interrompant la connexion au logiciel CAM. Comme le logiciel CAM doit maintenir un accès exclusif à un appareil alimenté par CAM, toute interruption peut entraîner une perte de fonctionnalité ou un message La communication avec l'appareil a échoué.

Identifier les conflits logiciels

La cause la plus fréquente de ce problème est un conflit avec un programme tiers, comme un autre programme RGB qui tente d'accéder à un contrôleur ou un programme de surveillance qui tente d'accéder à un capteur de ventilateur. Pour identifier le programme en conflit, nous vous recommandons d'utiliser l'outil Process Explorer de Microsoft.

• Pour la plupart des systèmes, exécutez le programme procexp64 .
• Pour les systèmes plus anciens fonctionnant avec un système d'exploitation 32 bits, exécutez le programme proexp.

Une fois dans Process Explorer, sélectionnez Rechercher > Rechercher un handle ou une DLL dans le menu supérieur (ou appuyez sur CTRL+SHIFT+F) pour ouvrir la boîte de dialogue de recherche. Nous aurons besoin du nom de l'objet de périphérique physique pour l'appareil concerné. Celui-ci peut être trouvé via le Gestionnaire de périphériques :

• Faites un clic droit sur le Menu Démarrer (icône Windows) en bas de votre écran et choisissez Gestionnaire de périphériques.
• Faites un clic droit sur l'appareil NZXT concerné, puis choisissez Propriétés.
  • Si l'appareil n'est pas visible (par exemple, un contrôleur RGB NZXT), cliquez sur Affichage dans la barre supérieure et choisissez Périphériques par conteneur. Développez le périphérique affiché et faites un clic droit sur le périphérique HID conforme défini par le fournisseur, puis choisissez Propriétés.
• Sélectionnez l'onglet Détails, puis choisissez Nom de l'objet de périphérique physique dans le menu déroulant Propriété.
• Faites un clic droit sur la Valeur et choisissez Copier

Collez le nom de l'objet de périphérique physique dans la recherche de Process Explorer, puis cliquez sur Rechercher. Cela affichera tous les programmes qui tentent actuellement d'accéder au périphérique.

Si seul le programme NZXT CAM apparaît, il ne devrait y avoir aucun conflit actif empêchant la détection du périphérique. Si vous voyez un autre programme répertorié, vérifiez les paramètres de ce programme pour désactiver toutes les fonctionnalités qui pourraient tenter d'accéder au matériel alimenté par CAM ou désinstallez le(s) programme(s) concerné(s).

Mettez à jour vos pilotes de chipset et votre BIOS

Un autre correctif courant pour les problèmes de déconnexion avec le matériel alimenté par CAM est l'obsolescence des pilotes de chipset ou du BIOS. Pour les derniers pilotes de chipset, veuillez vous référer à la page d'assistance du fabricant de votre carte mère ou au fournisseur de chipset (AMD ou Intel) pour plus d'informations.

Pour les mises à jour du BIOS, veuillez consulter notre guide ci-dessous :

Mettre à jour le BIOS de votre PC gaming NZXT

Ce guide est principalement rédigé pour les PC gaming NZXT, mais il inclut également des étapes pour différents fabricants de cartes mères.