Comment puis-je signaler un bogue du logiciel de FAO ?

Vous avez d’autres questions ? Envoyer une demande

Comme tout programme, le CAM n'est pas à l'abri d'un bug ou d'un pépin occasionnel qui peut empêcher une certaine fonction de fonctionner correctement ou empêcher le programme de fonctionner tout court. Si tu rencontres un tel problème, notre équipe est là pour t'aider !

Pour signaler un bogue ou obtenir de l'aide en cas de problème avec le logiciel de FAO, tu peux soit signaler le problème directement à partir du programme lui-même, soit, si tu ne parviens pas à charger le programme, soumettre un rapport de bogue par le biais de notre assistance clientèle.

Signaler un problème au sein du CAM

La meilleure façon de signaler des problèmes avec le logiciel NZXT CAM est de le faire à partir du programme lui-même. Pour ce faire, clique sur l'icône en forme d'engrenage dans le coin inférieur gauche de la fenêtre CAM pour ouvrir les Paramètres et sélectionne Support dans la liste des options.

Support-Ticket.png

Lorsque tu soumets un ticket, assure-toi d'inclure une description détaillée du problème ainsi que toutes les étapes qui peuvent aider notre équipe à reproduire le problème. Il est également recommandé de s'assurer que la case Send NZXT CAM logs... est cochée avant d'envoyer ton ticket, car cela fournira à notre équipe une copie des fichiers journaux de ton programme ainsi qu'une ventilation du matériel de ton système qui peut aider à isoler les problèmes.

Envoyer un ticket avec des informations incomplètes peut cependant entraîner des retards ou obliger notre équipe à te joindre pour obtenir des détails supplémentaires.

Trouve tes journaux CAM NZXT

Si tu n'arrives pas à démarrer le logiciel CAM, ou si tu n'as pas envoyé tes logs avec ton ticket initial, tu devras peut-être les trouver manuellement pour les envoyer à notre équipe. Le logiciel de FAO inclut désormais tous les journaux de programme dans un seul répertoire pour en faciliter l'accès. Pour trouver tes journaux CAM, tape l'adresse suivante dans la barre d'adresse de ton explorateur de fichiers.

%AppData%\NZXT CAM\NLogs

Si tu utilises le NZXT CAM Beta, les journaux se trouveront plutôt à l'emplacement suivant :

%AppData%\NZXT CAM Beta\Logs

Journaux de recherche.PNG

Dans ce dossier, tu dois trouver les 8 fichiers suivants :

  • cam.log
  • cam_elevation_helper.log
  • cam_exclusive_access.log
  • cam_helper.log
  • cam_volatile_helper.log
  • chromium.log
  • main.log
  • renderer.log

En plus des fichiers énumérés ci-dessus, il se peut que tu aies quelques fichiers journaux supplémentaires (comme le renderer.old.log montré ci-dessus). Lorsque tu envoies tes fichiers journaux, il est préférable d'inclure le contenu complet du dossier Logs pour que notre équipe puisse le vérifier. La façon la plus simple d'envoyer ces fichiers est sous la forme d'un seul dossier compressé, ce qui peut être fait en mettant en surbrillance tous les fichiers, en cliquant dessus avec le bouton droit de la souris et en choisissant soit Compresser en fichier ZIP dans Windows 11 ou Envoyer vers > Dossier compressé (zippé) dans Windows 10.

Je n'ai pas de bogue, mais qu'en est-il si j'ai un retour d'information ou une suggestion pour le logiciel de FAO ?

Si tu as des commentaires sur le logiciel CAM, comme des améliorations, des demandes de fonctionnalités, etc., consulte le NZXT CAM Ideas Board car notre équipe est toujours à la recherche de moyens d'améliorer le logiciel CAM. Tu peux le trouver en cliquant sur le lien ci-dessus ou en cliquant sur le lien Feedback dans la section Support du logiciel CAM.

Tu as des questions qui ne sont pas abordées dans ce guide ou tu as besoin d'une aide supplémentaire ? N'hésite pas à contacter notre équipe d'assistance clientèle et l'un de nos sympathiques agents d'assistance sera là pour t'aider.

Tu cherches à te tenir au courant de tout ce qui concerne NZXT ? N'hésite pas à rejoindre le Discord de la communauté officielle de NZXT pour te tenir au courant de nos derniers produits, des ventes à venir, et participer à des discussions sur tous les sujets, du matériel PC au gaming.

Tu peux aussi nous suivre sur les liens suivants :

@NZXT sur Twitter
@NZXT sur Instagram
@NZXT sur TikTok

Articles dans cette section

Cet article vous a-t-il été utile ?
Utilisateurs qui ont trouvé cela utile : 0 sur 1
Partager

Commentaires

0 commentaire

Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.