Ce guide est destiné aux utilisateurs fournissant des informations supplémentaires sur un ticket de support actif.
Si vous rencontrez un problème de détection avec des appareils dans le logiciel NZXT CAM, nous pourrions avoir besoin de recueillir des informations supplémentaires sur l’environnement USB utilisé pour l’appareil. La plupart des matériels alimentés par CAM seront détectés comme un appareil basé sur USB. Avant de commencer, veuillez télécharger et extraire le programme USB Tree Viewer depuis le lien ci-dessous :
USB Device Tree Viewer par Uwe Sieber
| Pourquoi utilisons-nous USB Device Tree Viewer au lieu de USBView ? |
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USBView ne dispose pas des fonctionnalités supplémentaires utilisées par notre équipe pour identifier et résoudre les problèmes liés à la détection. De plus, les fichiers exportés par USBView ne sont pas compatibles avec USB Device Tree Viewer. USBView nécessite également l’installation du Windows Driver Development Kit. USB Device Tree Viewer est une application autonome et portable qui peut être facilement téléchargée et exécutée depuis le lien ci-dessus. |
Comment exporter mon rapport de périphérique USB
Une étape que nous pouvons vous demander lors du dépannage de votre système est de fournir un rapport de périphérique USB depuis votre système. Cela permettra à notre équipe de vérifier les appareils connectés et de voir si des conflits sont détectés ou si un appareil est mal connecté.
Pour exporter un rapport depuis votre système, cliquez sur Fichier et choisissez Enregistrer le rapport XML. Pour fournir le rapport à votre agent, il suffit de l’attacher en réponse à l’email de votre ticket.
Que puis-je faire d’autre avec USB Device Tree Viewer ?
USB Device Tree Viewer est un programme puissant avec de nombreuses options, cependant pour les produits NZXT, il peut être utile pour détecter comment un appareil est connecté et vu par Windows. Par exemple, si vous avez un NZXT qui nécessite une connexion USB à haute vitesse comme le Signal HD60 ou le Signal 4K30, vous pouvez utiliser USB Tree Viewer pour confirmer si l’appareil est correctement détecté en mode haute vitesse.
Le Signal HD60 nécessite un connecteur USB 3.2 Gen 1 pour un fonctionnement correct. USB Device Tree Viewer peut facilement confirmer le port utilisé pour la connexion.
Pour plus d’informations sur USB Device Tree Viewer, veuillez consulter la documentation officielle sur la page de téléchargement.