Mon périphérique NZXT n’est pas reconnu dans CAM.

Malheureusement, il peut arriver que le logiciel CAM cesse de reconnaître ton matériel alimenté par CAM. Cela peut se produire pour un certain nombre de raisons, y compris, notamment, des modifications apportées à ton logiciel système, une interruption matérielle ou un problème d’état de l’alimentation. Heureusement, en quelques étapes simples, nous pouvons faire en sorte que le matériel soit reconnu correctement.

Mon produit NZXT est-il compatible avec le NZXT CAM ?

Selon le produit NZXT que tu as, l'appareil peut ou non inclure la fonctionnalité NZXT CAM. Pour le savoir, tu peux consulter le guide ci-dessous :

Ton périphérique NZXT est-il reconnu par Windows ?

Le mieux est de commencer par vérifier si le matériel est détecté par Windows. Pour ce faire, ouvre le menu Démarrer, recherche « Panneau de configuration » dans la barre de recherche et lance l’application.

Dans le Panneau de configuration, sélectionne « Afficher les périphériques et imprimantes » ou, si tu es en mode Icône, « Périphériques et imprimantes ».

Tous les périphériques NZXT connectés au PC doivent être répertoriés dans le menu Périphériques et imprimantes.

• Les souris, les claviers, les périphériques de capture et les périphériques audio seront répertoriés dans la section « Périphériques » supérieure.
• Les contrôleurs RGB et ventilateur (y compris ceux intégrés aux cartes mères NZXT), les refroidisseurs Kraken connectés par USB (séries X et Z, M22) et les autres périphériques seront répertoriés dans la section « Non spécifié ».

Les contrôleurs RGB et ventilateur, y compris ceux intégrés aux cartes mères NZXT, seront répertoriés comme « NZXT USB Device » (ou Périphérique USB NZXT) ou « NZXT RGB Controller » (ou Contrôleur RGB NZXT) pour les contrôleurs plus récents, tandis que les refroidisseurs Kraken seront affichés avec un nom tel que « Asetek USB Device » (ou Périphérique USB Asetek), « NZXT Kraken Device » (ou Périphérique Kraken NZXT), « NZXT KrakenZ Device » (ou Périphérique KrakenZ NZXT) ou « NZXT KrakenX Device » (ou Périphérique KrakenX NZXT).

S'il y a des appareils listés comme Unknown USB Device (Device Descriptor Request Failed), cela peut indiquer un problème d'état d'alimentation avec l'appareil lui-même. Si tu vois des périphériques qui sont répertoriés de cette façon, consulte la section suivante pour procéder à un cycle d’alimentation de ton appareil.

Si le périphérique n'est pas du tout détecté, passe à la section Vérification des connexions du périphérique NZXT.

Procéder à un cycle d’alimentation de ton périphérique NZXT

Échec de la demande de descripteur de périphérique USB

Pour procéder à un cycle d’alimentation de ton périphérique alimenté par CAM, il te suffit d’effectuer les étapes suivantes :

1. Dans le Gestionnaire de périphériques ou le menu Périphériques et imprimantes, clique avec le bouton droit de la souris sur le périphérique et choisis « Désinstaller le périphérique » (Gestionnaire de périphériques) ou « Supprimer le périphérique » (Périphériques et imprimantes).
2. Éteins le PC en toute sécurité à partir de Windows, puis débranche l’ordinateur de l’alimentation murale.
3. Maintiens le bouton d’alimentation du PC enfoncé pendant 30 secondes pour vider toute alimentation résiduelle. Il est également recommandé de laisser le PC au repos pendant 5 à 10 minutes avec le câble d’alimentation débranché pour s’assurer que toute alimentation résiduelle est vidée.
4. Rebranche le câble d’alimentation sur le PC et démarre l’ordinateur.
5. Consulte le Gestionnaire de périphériques ou le menu Périphériques et imprimantes, ainsi que le logiciel NZXT CAM, pour voir si le périphérique est à nouveau détecté.

Vérifier les connexions du périphérique NZXT

La raison la plus fréquente pour laquelle un appareil n'est pas détecté par Windows ou le logiciel CAM est un problème de connexion physique entre l'appareil et la carte mère. Pour le vérifier, éteins ton ordinateur et vérifie le câble USB 2.0 interne de l'appareil.

Si tu utilises un hub USB, un adaptateur, un répartiteur ou un dispositif similaire:  Il est recommandé de connecter le périphérique directement à la carte mère pendant le dépannage, car les périphériques intermédiaires peuvent causer des problèmes de détection.Pour cette raison, doit retirer tous les concentrateurs, répartiteurs ou adaptateurs connectés entre l'appareil et la carte mère, y compris les répartiteurs fournis avec l'appareil, tels que le répartiteur USB en Y fourni avec les refroidisseurs de la série Kraken RGB.

La plupart des cartes mères comprennent un ou deux connecteurs USB 2.0 internes qui peuvent être identifiés dans le manuel de l'utilisateur.Si ta carte mère n'a pas de connecteur USB 2.0 interne, elle ne sera pas directement compatible avec les appareils NZXT CAM. Si ta carte mère a plus d'un connecteur, il est recommandé d'essayer d'intervertir le connecteur utilisé par l'appareil afin de confirmer si le câble ou l'appareil est en cause.

Si ton appareil NZXT n'est pas détecté alors qu'il est connecté directement au(x) connecteur(s) USB 2.0 interne(s) de la carte mère, cela peut signifier qu'il y a un problème avec le câble USB ou l'appareil. Si ton appareil NZXT possède un câble USB détachable (voir la liste ci-dessous), essaie de le connecter à un port USB externe ouvert sur l'E/S arrière de ta carte mère ou par l'intermédiaire d'un PC externe tel qu'un ordinateur portable.

• Périphériques NZXT utilisant Micro USB : série Kraken X3, série Kraken Z3, contrôleur Hue+, Hue 2, Hue 2 Ambient, Grid V2 et Grid V3.
• Périphériques NZXT utilisant Mini USB : série Kraken X2, Kraken M22

Les Krakens plus récents, tels que les Kraken/Kraken Elite 240, 280 et 360 ne comprennent pas de câble USB amovible.

Si ton appareil ne détecte pas l'utilisation d'un câble alternatif, ou si le câble n'est pas amovible, cela peut indiquer que l'appareil lui-même est défectueux et doit être remplacé.

Pilotes de circuit microprogrammé Kraken X

Dans certains cas, tu pourras te retrouver dans une situation où le Kraken est détecté comme un « périphérique inconnu » dans le Gestionnaire de périphériques Windows ou le pilote de périphérique ne se charge pas correctement. Si tu rencontres ce problème, tu devras peut-être installer manuellement le pilote du circuit microprogrammé.

Extraie le fichier du pilote du circuit microprogrammé fourni, puis clique avec le bouton droit de la souris sur le fichier AseUSB.inf et sélectionne « Installer ». Une fois le pilote installé, redémarre ton PC et vérifie si le périphérique est détecté.

Mon périphérique NZXT n’est toujours pas détecté, que dois-je faire ?

Si, après avoir suivi les étapes ci-dessus, ton périphérique NZXT n’est toujours pas détecté, il se peut qu’il soit défectueux et doive être remplacé. Pour obtenir une assistance supplémentaire, y compris concernant les recours en garantie et la mise en place d’une autorisation de retour de marchandise pour le périphérique, contacte notre équipe d’assistance clientèle.

Tu as des questions qui ne sont pas couvertes par ce guide ou besoin d'aide supplémentaire ? N'hésite pas à contacter notre équipe du Service Client et un de nos agents sympa sera là pour te donner un coup de main.

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