Si tu as commandé un PC de jeu avec des accessoires supplémentaires tels qu'une souris et un clavier ou un moniteur, tu peux remarquer que ces pièces peuvent être expédiées avant ton PC et arriver avant le système lui-même. Attention, il s'agit de normal pour notre expédition et cet article t'aidera à expliquer ce qui se passe avec ta commande.
Pourquoi mes accessoires (clavier, souris, écran, etc.) sont-ils arrivés avant mon ordinateur ?
Les accessoires pour PC tels que les claviers, les souris, les moniteurs, les cartes d'acquisition, etc. peuvent arriver avant le PC car ces composants sont facilement disponibles dans notre entrepôt et prêts à être expédiés. Nous en parlerons plus en détail plus loin dans l'article, mais tous les PC de jeu doivent passer par une inspection de contrôle de la qualité (CQ) avant de pouvoir être expédiés de notre entrepôt. Cela nous permet de confirmer que l'ordinateur est en état de marche avant qu'il ne soit expédié, de sorte que lorsque tu recevras ton ordinateur de jeu, ce sera une expérience plug-and-play transparente avec le moins de maux de tête possible.
Pourquoi mon ordinateur arrive-t-il plus tard que mes accessoires ?
Que tu achètes un PC préfabriqué comme notre série Player : One ou un Custom PC avec ta propre sélection de pièces, tu remarqueras peut-être qu'au moment de passer à la caisse, un message s'affiche concernant le délai de livraison de ton PC.
Nous nous efforçons d'expédier ton PC aussi rapidement que possible dans les 2 jours ouvrables, mais il se peut que ce délai soit prolongé en cas de ventes importantes ou de vacances. Note cependant que ce délai est indépendant du délai d'expédition sélectionné lors de la commande (par exemple, si tu choisis Next Business Day shipping et qu'il y a un délai de 2 jours ouvrables, ton système devrait arriver le troisième jour ouvrable suivant la passation de la commande.
Tu te demandes peut-être à ce stade pourquoi attendre ? Ce délai sera fonction de la disponibilité de l'ordinateur en question et de la nécessité d'assembler le système. Si certains PC préconstruits peuvent être facilement expédiés au moment de la commande, certains systèmes nécessiteront un délai supplémentaire pour être validés. Ces PC comprennent, mais ne sont pas limités à :
- PC préconstruits (séries Player et Creator) avec des options personnalisées.
- Cela comprend, sans s'y limiter, les ventilateurs supplémentaires, le stockage mis à niveau, la mémoire ou les GPU
- PC personnalisés
Pour ces commandes, l'ordinateur devra subir un test de rodage complet et une inspection de contrôle de la qualité avant que le système ne soit autorisé à quitter notre entrepôt. S'il y a des problèmes pendant l'assemblage, notre équipe les détectera et les résoudra avant que le système ne soit expédié. Cela nous permet de nous assurer que lorsque ton PC arrive, tout ce que tu as à faire est de le déballer, de le brancher et de jouer avec le moins de maux de tête possible.
Nous avons dépassé l'estimation du délai de livraison de ma commande, que dois-je faire ?
Si tu n'as pas reçu de numéro de suivi pour ton système après l'estimation du délai de livraison et que tu n'as pas reçu d'avis de retard par courriel, contacte notre équipe d'assistance à la clientèle et nous nous ferons un plaisir d'examiner ce problème plus en détail.
Tu noteras que bjours ouvrables ne comprennent pas les week-ends ni les jours fériés et sont comptés à partir du jour suivant la passation de la commande. Cela signifie que si tu commandes un PC un vendredi, ton premier jour ouvrable sera le suivant lundi pour autant qu'il ne s'agisse pas d'un jour férié.
Vous avez des questions non couvertes par cette FAQ ? N'hésitez pas à contacter notre équipe de Service Client ou rejoignez le Discord officiel de la Communauté NZXT pour rester à jour sur nos derniers produits, les prochaines ventes, et participer à des discussions sur tout, de l'assemblage de PC au gaming.
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