Wie melde ich einen Fehler in der CAM-Software?

Wie jedes Programm ist auch CAM nicht vor gelegentlichen Fehlern oder Störungen gefeit, die dazu führen, dass eine bestimmte Funktion nicht richtig funktioniert oder dass das Programm überhaupt nicht funktioniert. Wenn du auf ein solches Problem stößt, ist unser Team da, um dir zu helfen!

Um einen Fehler zu melden oder Hilfe bei einem Problem in der CAM-Software zu erhalten, kannst du das Problem entweder direkt aus dem Programm heraus melden oder, falls du das Programm nicht zum Laden bringen kannst, einen Fehlerbericht über unsere Kundensupport-Seite einreichen.

Ein Problem innerhalb von CAM melden

Der beste Weg, um Probleme mit der NZXT CAM-Software zu melden, ist, dies aus dem Programm selbst heraus zu tun. Dazu klickst du auf das Zahnrad-Symbol in der linken unteren Ecke des CAM-Fensters, um die Einstellungen zu öffnen und wählst Support aus der Liste der Optionen.

Wenn du ein Ticket einreichst, solltest du eine detaillierte Beschreibung des Problems sowie alle Schritte angeben, die unserem Team helfen können, das Problem zu reproduzieren. Du solltest außerdem sicherstellen, dass das Kontrollkästchen Send NZXT CAM logs... aktiviert ist, bevor du dein Ticket abschickst. Dadurch erhält unser Team eine Kopie der Logdateien deines Programms sowie eine Aufschlüsselung der Hardware deines Systems, die uns bei der Eingrenzung von Problemen helfen kann.

Wenn du jedoch ein Ticket mit unvollständigen Informationen schickst, kann es zu Verzögerungen kommen oder unser Team muss zusätzliche Informationen einholen.

Finde deine NZXT CAM Logs

Wenn du die CAM-Software nicht starten kannst oder deine Protokolle nicht mit deinem ersten Ticket gesendet hast, musst du sie möglicherweise manuell suchen und an unser Team senden. Die CAM-Software enthält jetzt alle Programmprotokolle in einem einzigen Verzeichnis, um den Zugriff zu erleichtern. Um deine CAM-Protokolle zu finden, gib die folgende Adresse in die Adressleiste deines Datei-Explorers ein.

%AppData%\NZXT CAM\Logs

Wenn du die NZXT CAM Beta verwendest, befinden sich die Protokolle stattdessen an folgendem Ort:

%AppData%\NZXT CAM Beta\Logs

In diesem Ordner solltest du die folgenden 8 Dateien finden:

• cam.log
• cam_elevation_helper.log
• cam_exclusive_access.log
• cam_helper.log
• cam_volatile_helper.log
• chromium.log
• main.log
• renderer.log

Zusätzlich zu den oben aufgeführten Dateien hast du vielleicht noch weitere Protokolldateien (wie die oben gezeigte renderer.old.log). Wenn du deine Logdateien schickst, füge am besten den gesamten Inhalt des Logs-Ordners bei, damit unser Team ihn überprüfen kann. Am einfachsten ist es, diese Dateien als einen einzigen komprimierten Ordner zu versenden. Dazu markierst du alle Dateien, klickst sie mit der rechten Maustaste an und wählst entweder In ZIP-Datei komprimieren in Windows 11 oder Senden an > Komprimierter (gezippter) Ordner in Windows 10.

Ich habe keinen Fehler, aber was ist, wenn ich Feedback oder einen Vorschlag für die CAM-Software habe?

Wenn du Feedback für die CAM-Software hast, z. B. Verbesserungen, Funktionswünsche usw., schau bitte im NZXT CAM Ideas Board nach, denn unser Team ist immer auf der Suche nach Möglichkeiten zur Verbesserung der CAM-Software. Diese findest du über den obigen Link oder indem du auf den Link Feedback im Support-Bereich der CAM-Software klickst.

Hast du noch Fragen, die in diesem Guide nicht beantwortet wurden oder brauchst du weitere Hilfe? Du kannst dich immer gerne an unser Kundensupport-Team wenden. Einer unserer freundlichen Support-Mitarbeiter wird dir zur Seite stehen. Möchtest du immer auf dem neuesten Stand in Sachen NZXT bleiben? Du kannst einfach unserem offiziellen NZXT Community Discord beitreten, um dich über unsere neuesten Produkte, bevorstehende Verkaufsaktionen zu informieren und an Diskussionen über alles von PC-Hardware bis Gaming teilzunehmen.

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