FAQ по неправильным или отсутствующим частям

Эта статья относится только к заказам компонентов напрямую у NZXT. Если ты приобрел ПК NZXT BLD , ознакомься со статьей по ссылке ниже:

NZXT Support - FAQ по неправильным или отсутствующим деталям (NZXT BLD)

Мне не хватает деталей для моего продукта NZXT

К сожалению, иногда ошибка на производстве может привести к тому, что в твоей посылке не окажется мелких деталей, таких как винты, кабели или другие компоненты. Хотя такие ситуации встречаются редко, мы понимаем, что такое может произойти, и готовы помочь исправить ситуацию для тебя.

Чтобы получить помощь с претензией о недостающей детали, обратись в нашу службу поддержки , чтобы мы могли подробнее разобраться в проблеме.

При отправке запроса обязательно укажи следующую информацию, чтобы наша команда могла наилучшим образом подготовиться к оказанию тебе помощи:

• Твое полное имя
• Твой номер заказа NZXT
• Номер телефона
• Полный адрес доставки
  • Адрес улицы, включая номер квартиры, комнаты или здания
  • Город
  • Штат/провинция
  • Страна
  • Почтовый индекс

Не забудь также выбрать продукт из выпадающего поля и дать подробное описание отсутствующей детали (деталей). Если у тебя возникли трудности с определением детали, приложи картинку или скриншот из инструкции к продукту.

Я получил не ту деталь с моим заказом NZXT

Если вместе с заказом NZXT ты получил не ту деталь, немедленно (в течение 14 дней) сообщи об этом в нашу службу поддержки. При обращении не забудь приложить фотографии полученного товара, а также снимки транспортировочной коробки со всех ракурсов.

В случае отправки неправильной детали нашей команде может потребоваться сначала получить деталь, чтобы выслать замену.

В моем заказе не хватает продукта NZXT

Если в твоем заказе не хватает целого продукта, немедленно (в течение 14 дней) сообщи об этом в нашу службу поддержки . Обращаясь к тебе, не забудь указать следующую информацию:

• Твое полное имя
• Твой номер заказа NZXT
• Номер телефона
• Полный адрес доставки
  • Адрес улицы, включая номер квартиры, комнаты или здания
  • Город
  • Штат/провинция
  • Страна
  • Почтовый индекс

При подаче заявления также подтверди следующее:

• Предусмотрены ли дополнительные трекинг-номера в твоем заказе?
  • Они могут быть видны только на странице отслеживания курьера. Для больших заказов, например, включающих в себя корпус NZXT, некоторые детали могут быть отправлены отдельно под другим номером отслеживания.
• Не похоже ли, что коробку вскрывали, подделывали или запечатывали заново?
• Повреждена ли коробка или порвана

Также приложи фотографии транспортной коробки со всех сторон, выделив любые следы повторного запечатывания или вскрытия, так как это может понадобиться для нашего расследования. Как только наша команда завершит расследование, агент, занимающийся твоим делом, предоставит соответствующее решение (замена или возврат денег за пропавший товар).

У вас есть вопросы, которые не покрываются этим FAQ? Не стесняйтесь обращаться к нашей команде поддержки клиентов или присоединиться к официальному сообществу NZXT в Discord, чтобы быть в курсе наших последних продуктов, предстоящих распродаж и участвовать в обсуждениях всего, от компьютерной техники до игр. 

Также вы можете следить за нами по следующим ссылкам:

@NZXT в Твиттере/ X
@NZXT в Инстаграме
@NZXT в TikTok