Mijn trackingnummer is niet bijgewerkt voor mijn bestelling

Als je een grote aankoop doet, zoals een Gaming PC, wil je dat je PC veilig en op tijd bij je aankomt. Daarom begrijpen we je bezorgdheid als je trackingnummer geen updates laat zien. Dit artikel beschrijft een aantal mogelijkheden voor het uitblijven van een update van de verzender.

Het pakket is zoekgeraakt tijdens het transport.

Het komt zelden voor dat een pakket verloren gaat tijdens verzending en het is onwaarschijnlijk. Maar wanneer pakketten in grote hoeveelheden worden verplaatst, kunnen zendingen soms de verkeerde kant op worden gestuurd wanneer ze worden gedistribueerd. Meestal worden deze problemen door de verzender opgemerkt en wordt het pakket teruggestuurd naar de juiste bestemming, gevolgd door nieuwe scans op het trackingnummer om dit aan te geven.

Wat moet ik doen?

Als je pakket niet is afgeleverd op de datum die op je trackingnummer staat vermeld of als het trackingnummer specifiek vermeldt dat het pakket onderweg zoek is geraakt, neem dan contact op met onze klantenservice voor hulp.

De verzender heeft het pakket niet in zijn systeem gescand op het moment dat het werd opgehaald.

Vanwege het grote aantal bestellingen dat we uitvoeren, ontvangt onze expediteur, wanneer hij een compleet systeem ophaalt, je pakket meestal gebundeld met veel andere zendingen. Als gevolg daarvan moet de verzender de barcode op elk van deze pakketten handmatig scannen in het hoofddistributiecentrum en kan hij in sommige gevallen de eerste ophaalscan missen.

Wat moet ik doen?

Wees gerust: je pakket is waarschijnlijk nog steeds onderweg naar zijn bestemming, jouw voordeur! Als je pakket aan het eind van die dag nog niet is bezorgd, neem dan contact op met onze klantenservice voor hulp.

Het pakket wordt vastgehouden tot de afleverdatum.

Als je een verzendsnelheid selecteert, is dit een tijdsbestek dat de verzender heeft om je pakket af te leveren. Dus hoewel een trackingnummer soms laat zien dat het pakket veel eerder dan de bezorgdatum is gescand in een distributiecentrum bij jou in de buurt, betekent dit niet dat de verzender je pakket eerder kan afleveren. 

Wat moet ik doen?

Je kunt je plaatselijke FedEx bellen om vroeg afhalen te regelen. Houd er rekening mee dat niet in alle FedEx distributiecentra pakketten kunnen worden opgehaald die later moeten worden afgeleverd. Anders is je enige optie om te wachten tot je pakket wordt bezorgd.

Het pakket is vertraagd vanwege de feestdagen.

Tijdens de feestdagen krijgen verzenders te maken met een enorme toestroom van pakketten naar hun distributiecentra; houd er rekening mee dat de verzender je pakket voor langere tijd in een distributiecentrum kan vasthouden terwijl de verzender probeert de zendingen die ze hebben ontvangen te sorteren voor aflevering.

Wat moet ik doen?

We raden je aan contact op te nemen met FedEx om te bepalen of het pakket vertraagd is, als het vertraagd is vanwege de feestdagen zal je trackingnummer uiteindelijk later worden bijgewerkt met een nieuwe afleverdatum.