Mon numéro de suivi n'a pas été mis à jour pour ma commande

Lorsque tu fais un achat important pour quelque chose comme un PC de jeu, tu veux que ton PC te parvienne en toute sécurité et à temps. Compte tenu de cela, nous comprenons tes inquiétudes lorsque ton numéro de suivi n'affiche pas de mises à jour. Cet article détaillera quelques possibilités pour l'absence de mise à jour de la part de l'expéditeur.

Le colis a été perdu pendant le transport.

Il est rare qu'un colis soit perdu pendant le transport et c'est peu probable. Cependant, lorsque les colis sont déplacés en grande quantité, il arrive que les envois soient envoyés dans la mauvaise direction lors de la distribution. Généralement, l'expéditeur détecte ces problèmes et renvoie le colis à sa destination correcte, suivi de nouveaux balayages du numéro de suivi pour l'indiquer.

Que dois-je faire ?

Si ton colis n'a pas été livré à la date indiquée sur ton numéro de suivi ou si le numéro de suivi indique spécifiquement que le colis est perdu en transit, contacte notre équipe d'assistance à la clientèle pour obtenir de l'aide.

L'expéditeur n'a pas scanné le colis dans son système au moment de l'enlèvement.

En raison du grand nombre de commandes que nous exécutons, lorsque notre expéditeur vient chercher un système complet, il reçoit généralement ton colis en même temps que de nombreux autres envois. Par conséquent, l'expéditeur doit scanner manuellement le code-barres de chacun de ces colis au centre de distribution principal et, dans certains cas, il peut manquer le scan de ramassage initial.

Que dois-je faire ?

Rassure-toi, ton colis est probablement encore en route vers sa destination, le seuil de ta porte ! Si ton colis n'est pas livré avant la fin de la journée, contacte notre équipe d'assistance à la clientèle pour obtenir de l'aide.

Le colis est retenu jusqu'à la date de livraison.

Lorsque tu choisis une vitesse d'expédition, il s'agit d'un délai dont dispose l'expéditeur pour livrer ton colis. Ainsi, même si parfois un numéro de suivi peut montrer que le colis a été scanné dans un centre de distribution local bien avant la date de livraison, cela ne signifie pas que l'expéditeur peut livrer ton colis plus tôt. 

Que dois-je faire ?

Tu peux appeler ton FedEx local pour organiser un ramassage anticipé. Garde à l'esprit que tous les centres de distribution FedEx ne permettent pas de récupérer les colis programmés pour une livraison ultérieure. Sinon, ta seule option serait d'attendre que ton colis soit livré.

Le colis est retardé en raison des vacances.

Pendant les vacances, les expéditeurs rencontrent un afflux massif de colis dans leurs centres de distribution ; garde à l'esprit que l'expéditeur peut retenir ton colis dans un centre de distribution pendant des périodes plus longues pendant que l'expéditeur tente de trier les envois qu'il a reçus en vue de leur livraison.

Que dois-je faire ?

Nous te recommandons de contacter FedEx pour déterminer si le colis a été retardé, s'il a été retardé en raison des vacances, ton numéro de suivi finira par se mettre à jour avec une nouvelle date de livraison plus tard.