No se ha actualizado el número de seguimiento de mi pedido

Cuando haces una gran compra de algo como un PC para juegos, quieres que tu PC te llegue seguro y a tiempo. Por ello, entendemos tu preocupación cuando tu número de seguimiento no muestra actualizaciones. Este artículo detallará algunas posibilidades de la falta de actualización por parte del cargador.

El paquete se ha perdido durante el transporte.

Es raro que un paquete se pierda en el envío y es poco probable. Sin embargo, cuando los paquetes se mueven en grandes cantidades, a veces los envíos pueden enviarse en la dirección equivocada al ser distribuidos. Normalmente, el transportista detectará estos problemas y hará que el paquete se devuelva a su destino correcto, tras lo cual se realizarán nuevos escaneos en el número de seguimiento para indicarlo.

¿Qué debería hacer?

Si tu paquete no ha sido entregado en la fecha indicada en tu número de seguimiento o el número de seguimiento indica específicamente que el paquete se ha perdido en tránsito, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de para obtener ayuda.

El remitente no escaneó el paquete en su sistema en el momento de la recogida.

Debido al gran número de pedidos que realizamos, cuando nuestro transportista recoge un sistema completo, suele recibir tu paquete junto con muchos otros envíos. Como resultado, el remitente tiene que escanear manualmente el código de barras de cada uno de estos paquetes en el centro de distribución principal y, en algunos casos, puede perderse el escaneado inicial de recogida.

¿Qué debería hacer?

Ten la seguridad de que es probable que tu paquete siga en camino hacia su destino, ¡la puerta de tu casa! Si tu paquete no se ha entregado al final de ese día, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

El paquete se retiene hasta la fecha de entrega.

Cuando seleccionas una velocidad de envío, se trata de un plazo que tiene el transportista para entregar tu paquete. Por tanto, aunque a veces un número de seguimiento pueda mostrar que el paquete ha sido escaneado en un centro de distribución local mucho antes de la fecha de entrega, esto no significa que el remitente pueda entregar tu paquete antes. 

¿Qué debería hacer?

Puedes llamar a tu FedEx local para concertar la recogida anticipada. Ten en cuenta que no todos los centros de distribución de FedEx permiten recoger paquetes programados para una entrega posterior. De lo contrario, tu única opción sería esperar a que te entreguen el paquete.

El paquete se ha retrasado debido a las vacaciones.

Durante las fiestas, los transportistas se encuentran con una oleada masiva de paquetes a sus centros de distribución; ten en cuenta que el transportista podría retener tu paquete en un centro de distribución durante periodos más prolongados mientras intenta clasificar los envíos que ha recibido para su entrega.

¿Qué debería hacer?

Te recomendamos que te pongas en contacto con FedEx para determinar si el paquete se ha retrasado; si se ha retrasado debido a las fiestas, tu número de seguimiento se actualizará más adelante con una nueva fecha de entrega.