Si tu refrigerador NZXT Kraken presenta fugas debido a un defecto de fabricación, sustituiremos o reembolsaremos el coste del Kraken, así como los componentes dañados, tal y como se indica en nuestra Política de garantía limitada .Se requerirá una prueba válida de compra del Kraken, así como de cualquier componente dañado, en para completar una reclamación de garantía.
Una prueba válida de compra incluiría lo siguiente
- Un pedido de NZXT BLD
- Una factura detallada del Integrador de Sistemas (IS) que construyó el PC
- Un pedido de NZXT
- Una factura o recibo de un distribuidor autorizado de NZXT
Para determinar la causa del fallo, así como si el daño está cubierto por nuestra garantía limitada, te pediremos que nos envíes el Kraken afectado, así como las piezas dañadas o todo el sistema tal y como está construido. Nuestro equipo inspeccionará individualmente todos los componentes para determinar si siguen funcionando y si la fuga del Kraken es el origen del fallo del componente.
¿Cómo envío mi PC o componentes para una prueba de estanqueidad?
En caso de que necesites enviar tu PC para que nuestro equipo realice una prueba de fugas, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar un RMA. Para los sistemas BLD de NZXT aún cubiertos por la garantía del sistema, se te proporcionará una etiqueta de envío prepagada, así como instrucciones de embalaje sobre cómo empaquetar adecuadamente tu sistema BLD. Si aún conservas los materiales de embalaje originales de NZXT BLD, puedes reutilizarlos para la reclamación de la prueba de estanqueidad. Para más información, consulta nuestra guía de embalaje aquí:
Soporte técnico de NZXT - Cómo empaquetar tu PC BLD para el servicio RMA
En el caso de los sistemas que no sean BLD o de los sistemas BLD que estén fuera de la garantía original del sistema, se te proporcionará una etiqueta de envío prepagada, así como instrucciones RMA sobre cómo enviar tu nevera y los componentes afectados. Se recomienda empaquetar la nevera con fugas en una bolsa de plástico sellada para evitar que el líquido se exponga a otros componentes del paquete o que se dañe la caja de envío.
Todos los componentes deben envolverse en plástico de burbujas antiestático o embalarse en bolsas antiestáticas individuales con suficiente acolchado entre cada elemento del paquete. En caso de que tengas que enviar el PC completamente montado, consulta nuestra guía sobre cómo embalar un PC BLD que aparece más arriba.
En caso de que NZXT no pueda proporcionar una etiqueta de envío prepagada a tu región, NZXT reembolsará el coste del envío de devolución a nuestro almacén una vez que se confirme el fallo del componente.
¿Qué ocurre cuando envío mi PC o mis componentes para una prueba de estanqueidad?
Una vez entregados los componentes, se enviarán a nuestro equipo para su inspección y comprobación. Nuestro equipo inspeccionará individualmente todos los componentes para determinar si siguen funcionando o si la fuga del Kraken fue el origen del fallo del componente. En caso de que se determine que el refrigerador Kraken es defectuoso, te ofreceremos la sustitución de los componentes o el reembolso del coste.
¿Tienes alguna pregunta no incluida en esta guía o necesitas más ayuda?No dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de y uno de nuestros amables agentes de atención al cliente estará allí para ayudarte.
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