¿Por qué no se detectan mis dispositivos USB con el Concentrador USB Interno?
Si Windows no detecta tus dispositivos USB cuando están conectados al Concentrador USB Interno, puede deberse a varias razones. En concreto, las dos cuestiones más comunes son:
- La conexión de alimentación del concentrador USB interno funciona mal
- Cable de alimentación SATA desconectado
- Cable de alimentación defectuoso
- Cable alargador defectuoso
- Puerto de alimentación SATA defectuoso
- El concentrador USB interno no está conectado directamente a la placa base
- Cable USB a placa base desconectado o mal conectado
- Cable USB a placa base defectuoso
- Cabezal USB 2.0 de la placa base defectuoso
- Cabezal USB a placa base defectuoso en el concentrador
Comprobación de la alimentación del concentrador USB interno
Un aspecto que a menudo se pasa por alto del Hub USB Interno de NZXT es que, a diferencia de muchos splitters o hubs, el Hub USB Interno es un hub alimentado por . Esto significa que, en lugar de recibir alimentación directamente del cabezal USB 2.0 interno de la placa base, el concentrador alimenta directamente los dispositivos, lo que puede ayudar a evitar que pase demasiada corriente por el cabezal interno.
Todos los concentradores USB internos de NZXT incluyen un LED indicador de encendido en la cara superior del dispositivo, como se muestra a continuación:
- Para el concentrador USB interno (Gen 3), el LED de encendido se encuentra debajo del logotipo de NZXT
- Para la Expansión USB interna (AC-IUSBH-M1), el LED de encendido está situado a la derecha del logotipo de NZXT
Si este LED no se ilumina mientras el sistema está encendido, significa que el propio concentrador no está recibiendo alimentación. Para solucionarlo, primero comprueba la conexión eléctrica del concentrador. Para nuestro ejemplo, utilizaremos el Concentrador USB Interno (Gen 3) que se conecta mediante una conexión de alimentación SATA situada en la cara superior del concentrador, como se muestra a continuación:
Todos los concentradores USB internos (Gen 3) incluirán también un cable de extensión SATA para utilizar con el concentrador. Asegúrate de comprobar lo siguiente en la conexión de alimentación:
- ¿Está bien conectado el cable SATA, ya sea directamente desde la fuente de alimentación o mediante el cable alargador incluido?
- Si utilizas una fuente de alimentación modular, ¿está bien conectado el cable de alimentación SATA a la fuente de alimentación?
- Si utilizas el cable alargador, ¿están bien conectados ambos extremos?
Después de confirmarlo, intenta arrancar de nuevo el PC para ver si hay algún cambio. Además, si utilizas el cable alargador incluido, también puedes probar a conectar la alimentación SATA directamente al concentrador. Por último, prueba a conectar el concentrador a un cable de alimentación SATA que sepas que funciona, como el que se utiliza para un SSD o HDD instalado en tu PC.
Nota: Si tienes la antigua Expansión USB interna, ésta utilizará en su lugar una conexión de alimentación Molex a través de un cable de alimentación dedicado.
Si el concentrador sigue sin detectarse correctamente y el LED de encendido está apagado, esto podría indicar un problema con el concentrador USB interno que podría requerir su sustitución.
Comprobación de la conexión de la placa base al concentrador
Una vez que hayas confirmado que el concentrador recibe alimentación correctamente, el siguiente paso es asegurarte de que el concentrador está bien conectado a tu placa base. Todos los concentradores USB internos de NZXT incluirán un cabezal dedicado a la placa base (MB) que se utiliza para conectar el concentrador a la placa base.
- Para el Hub USB Interno (Gen 3), este puerto será de color Morado con un indicador MB
- Para la Expansión USB Interna (AC-IUSBH-M1), este puerto será de color Blanco con un indicador MB
Utilizando el cable USB 2.0 Interno a USB 2.0 Interno incluido, conecta un extremo del cable al cabezal MB y el otro extremo a un cabezal USB 2.0 Interno abierto de tu placa base.
No conectes ningún concentrador USB interno NZXT a otro dispositivo divisor o concentrador, ya que podrías sobrecargar el cabezal y provocar fallos de funcionamiento. El Divisor USB Interno de NZXT sólo debe conectarse directamente a la placa base.
Una vez conectados correctamente, arranca de nuevo el PC y comprueba si los dispositivos conectados se detectan correctamente. Si sigues experimentando problemas de conexión, esto puede indicar que sigue habiendo un problema de conexión. A partir de aquí, intenta lo siguiente:
- Vuelve a conectar el concentrador USB interno a otro cabezal USB 2.0 interno.
- Si esto resuelve el problema, es posible que haya un cabezal USB 2.0 interno muerto o defectuoso en tu placa base
- Si esto no resuelve el problema, puede indicar que el concentrador o el controlador USB 2.0 de la placa base funcionan mal.
- Conecta el dispositivo USB no detectado directamente al cabezal USB 2.0 Interno de la placa base.
- Si esto no resuelve el problema, puede indicar que el dispositivo conectado está fallando.
- Si esto resuelve el problema, puede indicar que el concentrador USB funciona mal.
- Conecta el Concentrador USB Interno a otro PC
- Si el concentrador se detecta en otro PC, esto puede indicar que falla el cabezal USB 2.0 interno de tu placa base o que falla el controlador USB.
- Si el concentrador no se detecta en otro PC, esto puede indicar que el concentrador funciona mal.
Mi concentrador USB interno ha fallado, ¿qué hago ahora?
Si después de solucionar los problemas anteriores todos los indicios apuntan a que el concentrador USB interno ha fallado, te recomendamos que compruebes la factura o el justificante de compra del concentrador USB para confirmar si aún está cubierto por la garantía o si sigues acogiéndote a la política de devoluciones del vendedor. El plazo de garantía de tu dispositivo puede confirmarse a través de la página del producto, y el Concentrador USB interno (Gen 3) tiene una garantía limitada de 2 años.
Si aún estás cubierto por la garantía, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente con una copia de tu justificante de compra para solicitar un RMA de sustitución. Si todavía estás cubierto por la política de devoluciones del vendedor, te sugerimos que primero te pongas en contacto con el vendedor para obtener una sustitución más inmediata.
¿Hay algo que no te quedó claro con esta guía o necesitas ayuda adicional? No dudes en contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente, donde uno de nuestros superagentes amigables estará listo para asistirte.
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